Puntos destacados de la característica

Cualquier dispositivo, cualquier momento, cualquier lugar

Dé soporte a los usuarios en cualquier momento y lugar, mediante Watson. Nuestro modelo de soporte innovador integra el centro de servicio al usuario con analítica y funcionalidades cognitivas transformadoras de Watson.

Experiencia del usuario personalizada

Watson comprende y aprende de prácticamente todas las interacciones y propone nuevas posibilidades. Esta experiencia del usuario personalizada continuará mejorando ya que Watson aprende de cada conversación.

Capacite a sus usuarios

Autoservicio, virtual o agente en directo : Deje que los usuarios elijan dónde, cuándo y cómo recibir soporte, personalizado para ellos. Se reduce el tiempo de inactividad y se incrementa la productividad.

Analítica cognitiva continua

Watson Analytics recibe feedback continuo de todas las cuentas de usuario, incluyendo clics, tiempo dedicado y porcentajes de finalización de tareas, así como comportamiento no explícito para graduar la precisión y calidad de sus respuestas. El análisis de texto semántico, que Watson utiliza para “comprender” mandatos de usuario, también informa de las recomendaciones que Service Desk Advisor le dará para mejorar la experiencia del usuario y la precisión de las llamadas, así como para reducir el volumen de llamadas.

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