¿Qué puede hacer por su negocio?

Transforme y personalice su entorno de usuario de TI en un espacio de trabajo más inteligente, escalable y seguro, que prevé y actúa para cumplir los requisitos actuales y futuros. Deje que los usuarios elijan dónde, cuándo y cómo recibir soporte, personalizado para ellos.

Experiencia personalizada

IBM Watson trata a cada usuario como una persona no como un número de incidencia. Aprende continuamente sobre los dispositivos, ubicaciones y aplicaciones individuales, proporcionando una experiencia personalizada de forma activa.

Soporte en cualquier momento y lugar

Los usuarios pueden obtener soporte para sus dispositivos dónde y cómo necesiten. Las opciones de soporte incluyen desde chat en directo a portales de autoservicio o soporte en tienda.

Creado para el cloud

El soporte global utiliza servicios y herramientas en cloud, como chat de texto en directo, toma de control de escritorio remoto y restablecimiento de contraseñas automático para ofrecer una experiencia de soporte óptima a los usuarios de forma activa.

Menor volumen de llamadas

Al comprender el historial de incidencias, los controladores y las métricas, podemos definir mejor los patrones e idear formas de impedir que se produzcan incidencias.

Resolución más rápida

Se reduce el tiempo de generación de incidencias, lo que incrementa la productividad de los agentes. La herramienta Unified Services Management (USM) gestiona todo el proceso en una única interfaz.

Soporte global

IBM proporciona 41 centros de prestación de servicio, con soporte a más de 5 millones de asientos en todo el mundo.

Características clave

  • Cualquier dispositivo, cualquier momento, cualquier lugar
  • Experiencia del usuario personalizada
  • Capacite a sus usuarios
  • Analítica cognitiva continua

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