Puntos destacados de la característica

Optimice las comunicaciones para cada cliente

Le ayuda a ofrecer comunicaciones óptimas a cada cliente en función de su historial de interacción con la marca, los detalles de la oferta, las preferencias de canal y la franja horaria. Utilice los datos para identificar la mejor comunicación para cada cliente y reducir el número de comunicaciones inútiles y contraproducentes. Disminuya las declinaciones voluntarias, optout, debidos al exceso de comunicaciones al cliente.

Defina restricciones de negocio

Le permite identificar los límites que pueden incidir sobre la estrategia de contacto, como el tamaño del presupuesto de marketing, el número de ofertas disponibles para distintos tipos y el número de llamadas de telemarketing que se pueden realizar por periodo. Cree campañas y defina la propuesta de contactos que incluirá en cada campaña. Tome decisiones fundadas sobre las ofertas y los mensajes individuales que cada cliente debería recibir.

Aplique el conocimiento sobre el cliente

Le permite identificar las preferencias del cliente, incluyendo su canal preferido para recibir comunicaciones, el número máximo de contactos que desea recibir al mes y sus intereses sobre servicios o productos primarios. Equilibre los objetivos y restricciones de negocio con el historial y las preferencias del cliente, y automatice el proceso manual de optimizar las comunicaciones con el cliente.

Cree puntuaciones y objetivos basados en reglas

Le permite definir reglas en base a las consideraciones del negocio. Por ejemplo, identificar límites sobre cuántas ofertas puede manejar un vendedor y especificar los objetivos en base al valor óptimo del cliente o la probabilidad de respuesta. También puede definir los objetivos del negocio con los datos de puntuación a nivel de cliente y de oferta y clasificar manualmente las ofertas por segmento y las combinaciones de ofertas mediante la utilización de una matriz de puntuación.

Detalles técnicos

Requisitos de software

Consulte a continuación los entornos de software recomendados para IBM Contact Optimization, versión 10.0.

    Requisitos de hardware

    Consulte a continuación los requisitos del sistema mínimos recomendados para IBM Contact Optimization, versión 10.0.