Cinco buenos motivos para utilizar IBM AppleCare for Enterprise

Acelere la resolución de incidentes

Su gestor de cuentas AppleCare for Enterprise actúa como enlace personal de su equipo con AppleCare. El gestor proporciona soporte para el envío y la resolución de incidentes. También le proporciona una revisión de las mejores prácticas para sus procesos internos e infraestructura de TI, ayudándole a garantizar el éxito en el despliegue de productos Apple. Además, el gestor de cuentas crea diversos informes mensuales de actividad con indicadores clave de rendimiento (KPI) para llamadas de soporte y reparaciones.

Una sólida asociación con IBM y Apple

IBM Technology Support Services le ofrece los recursos de la compañía de soporte tecnológico más grande del mundo, la experiencia de Apple y el conocimiento de su equipo de TI – todos trabajando juntos para garantizar los mejores resultados de negocio.

Un único punto de contacto

Si surge un problema con el soporte para productos Apple, un único contrato cubre todo el soporte para abordar el problema holísticamente. Al proporcionar un único punto de contacto, IBM simplifica la gestión del soporte de varios proveedores y mitigamos los riesgos con cobertura global y soporte en el idioma local.

Prestación de servicios experta

IBM cuenta con la experiencia necesaria para dar soporte a su entorno de TI. Disponemos de 19.000 empleados de soporte en todo el mundo, que gestionan más de seis millones de solicitudes de servicio al año. Tenemos más de 30 años de experiencia en soporte multiproveedor. Nos comprometemos a dar una respuesta rápida en caso de tiempo de inactividad, con el mínimo impacto sobre su negocio. Gracias a los datos y la analítica avanzada de IBM, también ofrecemos soporte proactivo para ayudarle a evitar problemas antes de que se produzcan.

Tecnologías innovadoras para mejorar y acelerar la respuesta

IBM da soporte a más de 30.000 tipos de dispositivos de TI diferentes, incluyendo iPhone, iPad, iTouch, AppleTV y Mac. Con el objetivo de cumplir los requisitos de mantenimiento de TI, IBM Technology Support Services utiliza herramientas avanzadas, tales como la realidad aumentada, funcionalidades cognitivas de IBM Watson®, mantenimiento predictivo y blockchain. Estas tecnologías nos ayudan a impedir más problemas, identificar y resolver problemas rápidamente, reducir los costes de TI y simplificar el mantenimiento de TI.

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