02: Hacer que los equipos de TI pasen de ser un centro de costes a un colaborador con la automatización de la IA

En los últimos años, muchos equipos de TI han visto cómo disminuía su influencia. Especialmente con la llegada de las opciones low-code y no-code (el tipo de aplicaciones que no requieren un programador tradicional), las unidades de negocio han tenido aún más libertad para eludir al departamento de TI y, al menos en el nivel menos complejo, avanzar más rápidamente. Aunque cuanto más rápido mejor, sobre todo cuando se trata de nuevas características y funciones, puede que este papel disminuido no sea el que quieran desempeñar los equipos de TI.

"El reto para los equipos de TI es cómo alinearse mejor con el negocio y ser vistos como un facilitador frente a un centro de costes. Es importante que los informáticos comprendan realmente cómo funciona la empresa y sepan qué capacidades se necesitan para poder prestar mejor esos servicios. No creo que hagamos un trabajo lo suficientemente bueno (nosotros, como colectivo) para que los profesionales de TI se sientan y formen parte del negocio, de modo que comprendan cuáles son esas funciones y responsabilidades y qué se necesita para desempeñar esas funciones cada día. Y si lo hicieran, estarían mucho mejor preparados para ayudar a construir y elegir soluciones, lo que haría que se dependiera menos de que los empresarios lo hicieran por sí mismos". —Melissa Long Dolson, vicepresidenta de integración y operaciones de IA, ventas de tecnología de IBM

Aunque las TI siempre han sido un deporte de equipo, ahora es el momento de que los jugadores procedan de todas las partes de la empresa. Afortunadamente, la IA y la automatización de las TI abren la puerta a increíbles oportunidades para replantearse cómo se hace la TI.

"Ya no se trata sólo de seres humanos haciendo manualmente su trabajo. Consiste en comprender realmente las herramientas y la tecnología y cómo ponerlas en práctica. Eso requiere habilidades diferentes y adicionales dentro de sus equipos de TI y en toda su empresa". —Keri Olson

"Queremos que los humanos puedan trabajar en objetivos de mayor valor. En lugar de "Tengo que reiniciar un servidor" o "Tengo que poner en marcha otro contenedor", queremos que aprovechen la automatización y la IA para hacer ese tipo de cosas que son tareas repetitivas y mundanas. Así podrán centrarse en cosas trascendentales como conseguir emisiones cero neto, cosas que son realmente importantes para todos nosotros como parte de este planeta".—Melissa Long Dolson

A medida que los equipos de TI establezcan relaciones más sólidas en toda la empresa, surgirán nuevas oportunidades, innovaciones e incluso nuevas funciones laborales.

Desarrollar alianzas hombre-máquina que involucren a los empleados, en lugar de enfadarlos, es un enorme reto de cambio organizativo. Y las que lo hacen bien tienen mucho que ganar: las organizaciones que ofrecen las mejores experiencias a sus empleados superan en crecimiento de ingresos a las demás en un 31 %.—La guía del director general para la IA generativa