Convierta datos de clientes en información de soporte al cliente en tiempo real

Más que nunca, los socios de telecomunicaciones necesitan soluciones dinámicas para el centro de llamadas para satisfacer la creciente demanda de los clientes y mejorar la satisfacción de los clientes y los agentes. El software del centro de contacto actual permite resolver problemas de atención al cliente mediante opciones omnicanal en una plataforma todo en uno. Esto minimiza la necesidad de escalado y reduce las quejas, lo que mejora el compromiso de los clientes y permite una optimización general de la plantilla.

La integración de soluciones habilitadas para IA permite lograr el objetivo final de ofrecer experiencias de cliente excepcionales, ya sea mediante opciones de respuesta de voz interactivas de autoservicio basadas en la distribución automática de llamadas o mediante llamadas entrantes a agentes del centro.

Ventajas

99 %

de los encuestados indican un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de la utilización de la tecnología de agente virtual.

20 %

es la contribución media a la satisfacción del agente humano atribuida a la tecnología de agente virtual.

96%

han superado, logrado o esperan lograr el retorno de la inversión previsto en su implementación de tecnología de agente virtual.

Casos de éxito de soluciones de centro de llamadas

Vodafone

El nuevo asistente de IA, TOBi, comprende más del 90 % de las solicitudes de ayuda, lo que permite mejorar la atención al cliente.

Webinar de CenturyLink

Las soluciones de software de centro de llamadas basadas en IBM Watson® y la IA permiten a las empresas reducir costes e impulsar el compromiso digital.

Autodesk

La automatización de las consultas comunes del centro de atención al cliente acelera los tiempos de resolución, lo que aumenta la satisfacción de los clientes en 10 puntos.

Solución

Recursos

Optimice su centro de contacto con IA

Aumente la satisfacción del cliente con inteligencia artificial en su centro de contacto.

Cuando la automatización no es suficiente

Esto ya lo he automatizado antes: Enghouse Interactive reimagina cómo automatizar su centro de contacto.

Cómo reinventar el centro de contacto

Optimice la gestión de colas de llamadas entrantes y salientes para redireccionarlas al agente correcto. Capacite a su equipo de soporte y reduzca los costes con asistentes virtuales de IA.

Descubra las soluciones de centro de llamadas de IBM, que permiten responder a sus necesidades empresariales, mejorar la gestión de la plantilla y transformar su plataforma de centro de contacto. Hable con un representante de IBM.