Experiencia del cliente en el sector minorista

Los consumidores se están ajustando a los nuevos hábitos de compra debido a la pandemia actual, mientras que todavía esperan recibir experiencias del cliente superiores. Los minoristas necesitan agilidad para poder responder más rápido que nunca a cualquier tipo de disrupción que estén gestionando, incluyendo un comportamiento de los consumidores no anticipado, una mayor demanda y una mayor conciencia de la sostenibilidad. Con cloud híbrido e IA, podemos ayudarle a desarrollar una estrategia omnicanal para gestionar toda esta complejidad y además innovar para el futuro del sector minorista.

Casos prácticos de experiencia del cliente minorista

Groupe Casino

Reimagina la experiencia de tienda con la tecnología de IBM para los consumidores actuales, expertos en tecnología.

Bestseller

Utiliza IBM Garage™ para presentar marcas minoristas de moda sostenible con Fashion.ai.

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Utiliza la IA y datos meteorológicos para crear experiencias personalizadas para los aficionados al bricolaje.

Soluciones de experiencia del cliente minorista

Ofrezca experiencias del cliente minorista más inteligentes a escala

La disrupción puede venir desde cualquier lugar. Los minoristas necesitan ser capaces de responder y escalar con agilidad para mantener las operaciones en todos los canales y así garantizar un buen nivel de ventas.

Ofrezca interacciones excepcionales con el cliente omnicanal

Los consumidores tienen grandes expectativas, exigen experiencias fluidas en todas las interacciones con la marca, desde las que experimentan en los puntos de contacto en línea de autoservicio hasta en las tiendas físicas del minorista.

Mejore el negocio con una estrategia de experiencia del cliente innovadora

Evalúe y modernice su infraestructura, desde el comercio electrónico a las tiendas minoristas, para garantizar experiencias óptimas y aprovechar las inversiones existentes.

Recursos

Encuesta a consumidores sobre COVID-19

La pandemia del coronavirus está cambiando la forma en que las personas trabajan, aprenden, compran e interactúan. Asegúrese de que se tenga en cuenta su opinión.

Tendencias de compras en periodo vacacional

Vea cómo podría ser la navegación de compra vacacional de los clientes de este año a la sombra de una pandemia.

IBM iX + Unilever

Blockchain e IBM Advertising Consortium proporcionan una única fuente de verdad en sistemas y procesos.

Mejore su experiencia de cliente minorista con una transformación digital alimentada por soluciones dinámicas de IBM. ¿Está preparado para la transformación?