Las expectativas de los asegurados son más elevadas que nunca. Descubra los nuevos métodos de transformación que aplican las compañías aseguradoras prósperas y compruebe en qué nivel se encuentra con respecto a ellas.
Explore sesiones de debate exhaustivo sobre la transformación de las experiencias de los clientes y el uso de soluciones de IA
La experiencia del cliente de seguros es dinámica y ahora está cargada de matices, debido a la actual pandemia. Las aseguradoras siempre han aspirado a formar parte de la vida diaria de sus clientes, en lugar de quedarse en un mero recordatorio anual de renovación en el calendario, o una llamada telefónica frenética durante una reclamación de emergencia. Por fin, disponemos de la tecnología necesaria para transformar la relación habitual con el cliente y reimaginar las experiencias omnicanal. Sin embargo, la experiencia del cliente es solo el principio. Para destacar entre las demás, las compañías de seguros prósperas deben resolver sus problemas en tiempo real, y acompañar y defender a los asegurados en su vida diaria. Para abrir nuevas oportunidades de crecimiento y mejorar la creación de conexiones y la retención, se deben reimaginar las habilidades, los procesos, la tecnología y la cultura de los seguros. Para lograr la verdadera centricidad del cliente, hace falta una transformación digital integral para transformar el sector de los seguros a ojos de los clientes.
84 %
de las compañías de seguros mencionan la mejora de la satisfacción del cliente como factor principal para planificar e implementar la IA.
37 %
de los clientes confían en su aseguradora. Descubra cómo superar las expectativas de los clientes para mejorar su relación con ellos.
42 %
de los clientes piensan que se pueden fiar de que su aseguradora les proporcione un buen servicio. Mejore la fidelidad del cliente en todos los puntos de contacto.
Asistente virtual basado en IA
El asistente virtual de Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, conecta con los clientes de manera muy similar a la humana.
Mejora de la satisfacción del cliente
AvivaSa dicta los costes operativos y el tiempo con base en la transformación digital para mejorar la movilidad de las ventas y la fidelidad de los clientes.
Resultados sorprendentes
PBM Personal Business Machine AG mejora los índices de respuesta a las opiniones de los clientes hasta un 60 % con ayuda de las tecnologías de IBM.
Explore las soluciones para transformar su negocio de seguros mediante experiencias excepcionales de clientes de seguros. Hable con un representante de IBM.
