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Explore sesiones de debate exhaustivo sobre la transformación de las experiencias de los clientes y el uso de soluciones de IA

Navegación del cliente de seguros

La experiencia del cliente de seguros es dinámica y ahora está cargada de matices, debido a la actual pandemia. Las aseguradoras siempre han aspirado a formar parte de la vida diaria de sus clientes, en lugar de quedarse en un mero recordatorio anual de renovación en el calendario, o una llamada telefónica frenética durante una reclamación de emergencia. Por fin, disponemos de la tecnología necesaria para transformar la relación habitual con el cliente y reimaginar las experiencias omnicanal. Sin embargo, la experiencia del cliente es solo el principio. Para destacar entre las demás, las compañías de seguros prósperas deben resolver sus problemas en tiempo real, y acompañar y defender a los asegurados en su vida diaria. Para abrir nuevas oportunidades de crecimiento y mejorar la creación de conexiones y la retención, se deben reimaginar las habilidades, los procesos, la tecnología y la cultura de los seguros. Para lograr la verdadera centricidad del cliente, hace falta una transformación digital integral para transformar el sector de los seguros a ojos de los clientes.

Ventajas

Aumentar la satisfacción del cliente

84 %

de las compañías de seguros mencionan la mejora de la satisfacción del cliente como factor principal para planificar e implementar la IA.

Impulsar la confianza

37 %

de los clientes confían en su aseguradora. Descubra cómo superar las expectativas de los clientes para mejorar su relación con ellos.

Aumentar la retención de clientes

42 %

de los clientes piensan que se pueden fiar de que su aseguradora les proporcione un buen servicio. Mejore la fidelidad del cliente en todos los puntos de contacto.

Casos de éxito de experiencia de cliente de seguros

Asistente virtual basado en IA

El asistente virtual de Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, conecta con los clientes de manera muy similar a la humana.

Mejora de la satisfacción del cliente

AvivaSa dicta los costes operativos y el tiempo con base en la transformación digital para mejorar la movilidad de las ventas y la fidelidad de los clientes.

Resultados sorprendentes

PBM Personal Business Machine AG mejora los índices de respuesta a las opiniones de los clientes hasta un 60 % con ayuda de las tecnologías de IBM.

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