Visión general

Los clientes bancarios esperan experiencias omnicanal excepcionales y productos innovadores que ofrezcan valor. Para crear una ventaja duradera, los bancos necesitan ganar y conservar la confianza obteniendo conocimientos sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes.

La implementación de las tecnologías más recientes ayuda a los bancos a proporcionar productos y servicios personalizados, además de capacitar a los empleados a ofrecer asesoramiento de valor y a identificar activamente actividad sospechosa. Aprovechando el conocimiento y la experiencia de IBM, los bancos pueden centrarse más en el cliente a través de la transformación digital y ofrecer una navegación del cliente completa.

Casos de éxito de experiencia del cliente bancario

CaixaBank

Moderniza la experiencia del centro de atención telefónica a través de operaciones omnicanal con IBM Watson®.

SEFCU

SEFCU utiliza IBM iX® para transformar su sitio web público a fin de facilitar la experiencia bancaria.

Royal Bank of Scotland

La transformación digital facilita la compra de viviendas con soporte a la hipoteca digital.

Aproveche los datos para diseñar una experiencia centrada en el cliente

Los bancos que están verdaderamente centrados en el cliente están humanizando su relación con los clientes aprovechando los datos para ofrecer auténticas experiencias del cliente de banca digital.

Recursos

Aumente la fidelidad de la marca mejorando la experiencia del cliente en la banca con las soluciones de IBM. Hable con un representante hoy mismo.