Mejorar la experiencia del cliente en servicios financieros

Los clientes de banca esperan experiencias omnicanal excepcionales y productos innovadores que ofrezcan valor. Para crear una ventaja duradera y conservar la confianza, la banca comercial necesita obtener conocimientos sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes y sobre cómo satisfacerlas.

Implementar las tecnologías actuales más recientes ayuda a los bancos tradicionales a migrar a los canales digitales. Ofrecer banca móvil y opciones de autoservicio se ha convertido en un recurso imprescindible durante la pandemia de la COVID-19. Permite a las instituciones financieras proporcionar nuevos productos y servicios personalizados, así como capacitar a los empleados para ofrecer asesoramiento útil e identificar actividad sospechosa de forma proactiva. Aprovechando el conocimiento y la experiencia de IBM, los bancos pueden centrarse más en el cliente a través de la transformación digital y ofrecer una navegación del cliente completa en varios puntos de contacto.

Casos de éxito de experiencia del cliente de banca

CaixaBank

Moderniza la experiencia del centro de atención telefónica a través de operaciones omnicanal con IBM Watson®.

State Bank of India

State Bank of India ha creado una plataforma inteligente para dar prioridad a los clientes.

Royal Bank of Scotland (ahora NatWest Group)

La transformación digital facilita la compra de viviendas con soporte a la hipoteca digital.

Soluciones de experiencia del cliente de banca

Aproveche los datos para diseñar experiencias centradas en el cliente

Para mejorar la experiencia del cliente en la banca, es necesario estar verdaderamente centrado en el cliente. Los bancos aprovechan sus datos en varios orígenes para ofrecer una auténtica experiencia de cliente de banca digital.

Las mejores experiencias del cliente fomentan la fidelidad y la retención

Las opiniones de los clientes proporcionan información sobre las necesidades actuales y futuras. Gane confianza ofreciendo nuevos servicios bancarios para atraer y retener a nuevos clientes, además de aumentar la satisfacción durante toda la navegación del cliente.

Automatice los procesos de negocio para mejorar las experiencias del cliente

La transformación digital y la automatización ayudan a los bancos a escapar de los silos, ofrecer un soporte al cliente ágil y más coherente, con opciones de autoservicio, y garantizar la confianza del cliente y una mayor satisfacción del cliente.

Recursos

Aumente la fidelidad de la marca mejorando la experiencia del cliente en la banca con las soluciones de IBM. Hable con un representante hoy mismo.