Visión general

Los clientes bancarios esperan experiencias omnicanal excepcionales y productos innovadores que ofrezcan valor. Para crear una ventaja duradera, los bancos necesitan ganar y conservar la confianza obteniendo conocimientos sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes.

La implementación de las tecnologías más recientes ayuda a los bancos a proporcionar productos y servicios personalizados, además de capacitar a los empleados a ofrecer asesoramiento de valor y a identificar activamente actividad sospechosa. Aprovechando el conocimiento y la experiencia de IBM, los bancos pueden centrarse más en el cliente a través de la transformación digital y ofrecer una navegación del cliente completa.

Casos de éxito de experiencia del cliente bancario

CaixaBank

Moderniza la experiencia del centro de atención telefónica a través de operaciones omnicanal con IBM Watson®.

SEFCU

SEFCU utiliza IBM iX® para transformar su sitio web público a fin de facilitar la experiencia bancaria.

Royal Bank of Scotland

La transformación digital facilita la compra de viviendas con soporte a la hipoteca digital.

Aproveche los datos para diseñar una experiencia centrada en el cliente

Los bancos que están verdaderamente centrados en el cliente están humanizando su relación con los clientes aprovechando los datos para ofrecer auténticas experiencias del cliente de banca digital.

Las mejores experiencias del cliente fomentan la fidelidad y la retención

Los bancos están creando una ventaja duradera ganándose la confianza en toda la navegación del cliente, anticipándose a las necesidades futuras de los clientes y cuidándolos de formas cada vez más complejas.

El trabajo transformado digitalmente permite a los empleados responder más rápido

La transformación digital y la automatización ayudan a los bancos a ganar agilidad y coherencia en el soporte al cliente, generando una mayor satisfacción y confianza por parte del cliente.

Recursos

Conviértase en un diferenciador de fintech

La digitalización del conocimiento está empoderando a los consumidores con datos - la salsa secreta que impulsará el futuro del sector bancario.

Arroje luz a sus datos

Obtenga una ventaja competitiva. Descubra cómo la tecnología de la inteligencia artificial ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Reimagine las experiencias del cliente

IBM y Wells Fargo colaboran para acelerar la innovación, utilizando datos para configurar el futuro de los servicios financieros.

Aumente la fidelidad de la marca mejorando la experiencia del cliente en la banca con las soluciones de IBM. Hable con un representante hoy mismo.