Quienes confían en Salesforce como socio de confianza se encuentran de repente en un mundo completamente nuevo: la IA generativa ha iniciado una revolución. El enfoque ha pasado del ROI de una tecnología individual a cómo la tecnología se une para reinventar el negocio en la era de la IA.

Una investigación reciente del IBM Institute for Business Value (IBM IBV) reveló que los altos ejecutivos globales se centran cada vez más en el valor empresarial en toda la empresa. De hecho, el 72 % de los líderes afirmaron que mejorar el ROI de la cartera de inversiones en TI en al menos un 25 % es un objetivo empresarial crítico.

Al mismo tiempo, la plataforma Salesforce está cambiando, con capacidades de IA generativa que se consolidan bajo Einstein y Agentforce. Esto significa que los usuarios deben ser más conscientes y tener más visión de futuro en su enfoque de la tecnología (y sus datos) o arriesgarse a quedarse atrás.

Rediseñar el negocio para adaptarse a estos cambios ya no es una opción, es un imperativo. Las organizaciones que deseen obtener el máximo valor de Salesforce deben plantearse si están preparadas para lo que les espera: ¿pueden aprovechar la IA en toda la empresa y mejorar su ROI tecnológico?

El State of Salesforce del año pasado destacó las principales empresas que aprovechaban Salesforce para generar valor. Fueron audaces en sus ambiciones de IA y utilizaron las nubes de sectores para establecer una línea de base competitiva para el rendimiento. Este año, encuestamos a más de 1100 clientes de Salesforce para identificar qué prácticas y perspectivas están impulsando el valor empresarial con datos e IA en 2024.

Los resultados son convincentes y procesables. Nuestra investigación revela tres prioridades clave que diferencian a las empresas líderes: los datos, la IA y las asociaciones. En cada una de las tres secciones que se exponen a continuación, ofrecemos una hoja de ruta estratégica para que las organizaciones, sea cual sea su nivel de madurez en materia de IA, puedan aprovechar mejor las oportunidades que se les presentan. Cada sección ofrece análisis y conocimientos específicos, además de una guía de acción específica para avanzar en una transformación impulsada por Salesforce en la era de la IA generativa.