Más inteligente que un chatbot

Watson Assistant es IA para el servicio al cliente

Cree el asistente de IA de servicio completo que los clientes querrán utilizar. Watson Assistant automatiza las tareas fácilmente y recorta valiosos minutos en cada interacción. Integre la búsqueda de IA para guiar a los agentes a la información necesaria para resolver consultas, de modo que mejore la experiencia del cliente y del agente. Combine la IA conversacional con funciones personalizadas de voz a texto, basadas en machine learning, para mejorar la resolución en el primer contacto para las interacciones de voz. Lo mejor de todo: permita que sus equipos se centren en el trabajo de mayor valor y, al mismo tiempo, reduzca costes.

¿Quiere ver qué puede hacer la IA para mejorar su experiencia del cliente?

Qué puede hacer la IA conversacional por su negocio

Casos de uso probados

Autoservicio para clientes

teléfono móvil con una conversación en pantalla

Reduzca los costes y mejore la productividad. Agilice la forma de capacitar a los clientes para que resuelvan sus consultas a través de los distintos canales, que incluyen web, mensajería y voz.

Asistencia a agentes

Auriculares

Capacite a los agentes para que respondan a las preguntas de los clientes más rápido y con mayor confianza. Utilice la búsqueda de IA para extraer información de la base de conocimientos interna y automatizar los flujos de trabajo a través de la web y el chat móvil.

Conocimientos del centro de contacto

Pantalla con un gráfico proyectado

Identifique oportunidades que, de otro modo, podrían perderse, con una plataforma de análisis de texto. Ayude a los supervisores del centro de contacto a obtener información práctica de las llamadas, los correos electrónicos y los chats para que puedan ajustar y priorizar correctamente la estrategia de experiencia del cliente, así como dotarla de recursos.

Productos destacados

IBM Watson Assistant

Watson Assistant es la plataforma de IA conversacional líder del sector que sus clientes, agentes y empleados realmente querrán utilizar. Con Watson Assistant, puede reducir los costes, mejorar la experiencia del cliente y del agente y lograr un retorno de la inversión del 310 % en tres años. Además, como se puede desplegar en cualquier entorno cloud o en local, la IA más inteligente para el servicio al cliente está disponible dondequiera que la necesite.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery es IA que habla el idioma de su negocio. La búsqueda de IA líder en el mercado, como Watson Discovery, permite a las empresas detectar tendencias emergentes, realizar análisis predictivos y obtener información operativa. Utilice la analítica de texto y el procesamiento del lenguaje natural para romper los silos de datos abiertos y recuperar respuestas específicas a sus preguntas, y la minería de datos para analizar e identificar relaciones ocultas en datos de empresa.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text utiliza la IA para comprender la voz del cliente y convertirla en un texto utilizable y en el que se pueden realizar búsquedas en tiempo real. Watson Speech to Text permite a sus clientes conversar de forma fluida con su agente de voz, transcribir las grabaciones de llamadas para su uso en la detección de tendencias o en la formación para resolver problemas, y acelerar la resolución de llamadas de agentes en directo proporcionando a los agentes información relevante, tal y como la expresan los clientes. Integre Watson Speech to Text con Watson Assistant o Watson Discover para obtener resultados más sólidos.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech da voz a su marca, lo que le permitirá mejorar la experiencia y la participación del cliente interactuando con los usuarios en sus propios idiomas con cualquier texto escrito. Incremente la accesibilidad para usuarios con diferentes capacidades, proporcione opciones de audio para evitar la distracción de los conductores o automatice las interacciones de servicio al cliente para aumentar la eficiencia. 

Formas de empezar