Durante dos semanas al final de cada verano, más de 700 000 personas se congregan en Flushing Meadows, Nueva York, para ver a los mejores tenistas del mundo competir en el US Open Tennis Championships. Es uno de los eventos deportivos más populares del mundo.

Además, más de 10 millones de aficionados al tenis en todo el mundo siguen el torneo a través de la aplicación y el sitio web del US Open. Y para atraerlos año tras año, la United States Tennis Association (USTA) lleva más de tres décadas trabajando codo con codo con IBM para desarrollar y ofrecer una experiencia digital extraordinaria, que mejora continuamente sus características y funcionalidad.

«La experiencia digital del US Open es de gran importancia para nuestros seguidores de todo el mundo y, por lo tanto, para nosotros», reconoce Kirsten Corio, directora comercial de la USTA. «Por ello, necesitamos innovar continuamente para satisfacer las demandas modernas de los aficionados al tenis, anticiparnos a sus necesidades, pero también sorprenderles con nuevas experiencias que no se esperen».

Para ayudar al US Open a mantenerse a la vanguardia en la experiencia del cliente, IBM® iX, el socio de diseño de experiencia de IBM™ Consulting, ha creado conjuntamente con la USTA una potente plataforma de innovación; una combinación abierta y flexible de cloud híbrido e IA, capaz de transformar volúmenes masivos de datos de tenis en información relevante.

Una experiencia interactiva para casi

10 millones
de seguidores en todo el mundo

Captura y analiza más de

7 millones
de puntos de datos

Match Insights with IBM Watson

La experiencia digital de 2022 ha girado en torno a Match Insights with Watson®. Son hojas de datos basadas en IA que utilizan análisis de datos sofisticados y procesamiento en lenguaje natural para destilar millones de puntos de datos en información relevante sobre cada partido.

Por ejemplo, los seguidores pueden ver qué jugadores están destacando más en el torneo con IBM® Power Index with Watson. Antes de cada partido, pueden consultar el análisis de IBM® Watson para saber qué jugador tiene más probabilidades de ganar. Pueden, incluso, ver el razonamiento de Watson en el que se basa el análisis, con Win Factors, una nueva característica que abre la caja negra de la IA con lo que se denomina «explicabilidad».

«La IA se está instaurando en nuestras vidas personales y profesionales», explica Shannon Miller, socia de IBM Consulting. «Cada vez que interactúas con un altavoz inteligente en casa, recibes una recomendación de cine en línea o revisas tu información de redes sociales, hay IA detrás. Pero cuando una máquina aprende por sí sola, es importante saber por qué llega a una determinada conclusión, especialmente en un entorno empresarial. Y por eso nos entusiasma tanto la explicabilidad».

Una mujer sujetando una tablet con la aplicación Match Insights

Plataforma de innovación

Para desarrollar nuevas prestaciones cada año, como las que se encuentran en Match Insights with Watson, la USTA necesita avanzar con velocidad y determinación. El proceso se inicia una semana después de que concluya el US Open, cuando IBM Consulting empieza a aplicar la metodología de IBM™ Garage, un enfoque altamente colaborativo para la creación conjunta.

«Cuando interactuamos con un cliente, es fundamental que cuidemos cada paso del proceso, ideando, iterando y adaptándonos para alcanzar el estado final al que aspira el cliente», explica Miller.

Con el fin de transformar nuevas ideas en realidad digital, IBM Consulting construyó una plataforma de innovación para el US Open, capaz de procesar datos estructurados y no estructurados e integrar la tecnología de diversas fuentes.

«Antes, los ciclos de innovación se medían años —señala Corio, de la USTA—, pero ahora, la innovación se mide en semanas y días y puede proceder de cualquier lugar. Por tanto, necesitábamos una plataforma flexible capaz de manejar todo tipo de datos y automatizar el proceso de convertir los datos en información de valor, todo ello sin desatender la seguridad del entorno digital».

Datos

La materia prima de cualquier experiencia digital son los datos, y el torneo US Open genera muchos. Para empezar, cada US Open se compone de 256 jugadores individuales (128 hombres y 128 mujeres) y un total de siete rondas para cada torneo. Cada tenista tiene su propio conjunto de datos, que incluye edad, altura, peso, clasificación mundial y rendimiento reciente. Pero esto es solo el comienzo.

En el transcurso del torneo, se jugarán más de 125 000 puntos. Y cada uno de esos puntos genera su propio conjunto de datos: dirección de servicio, velocidad, tipo de golpe de devolución, tipo de golpe ganador, recuento de tantos e incluso posición de la bola. Con todo, se generan más de siete millones de puntos de datos durante el torneo.

Pero para añadir más textura y contexto a IBM Match Insights with Watson, el US Open quería ir más allá de los números. Por ello, el equipo ahora también analiza el lenguaje y el sentimiento de millones de artículos de cientos de miles de fuentes diferentes para desarrollar información exclusiva, como IBM Power Index with Watson.

«Es una operación de gestión de datos masiva, que incorpora múltiples fuentes de datos y una amplia variedad de socios —explica Miller—, pero la magia ocurre cuando se combinan datos concretos, como estadísticas y puntuaciones, con datos no estructurados, como los comentarios de los medios de comunicación. Eso es lo que da a los seguidores una imagen más completa de cada partido».

Automatización

Para automatizar este proceso, IBM Consulting ha creado un flujo de trabajo automatizado que utiliza analítica avanzada para dar sentido a los datos concretos, e IBM Watson Natural Language Understanding para evaluar el volumen y el sentimiento de los comentarios de los medios sobre cada jugador. Esto genera información más detallada, que conforma las predicciones de Power Index (índice de potencia) y Likelihood to Win (probabilidad de ganar).

Para Win Factors, la plataforma utiliza el kit de herramientas IA Explainability 360, que abre la caja negra de estos análisis de IA y comparte el razonamiento real de las conclusiones de Watson. Este contenido es divertido y útil para los seguidores del US Open. Sin embargo, para las empresas, comprender por qué una IA llega a una conclusión determinada es fundamental, especialmente a medida que más empresas confían la toma de decisiones en la IA.

La integración y la orquestación de los datos y los servicios de IA es posible gracias a la arquitectura de cloud híbrido y a las aplicaciones en contenedores que se ejecutan en Red Hat® OpenShift® (enlace externo a ibm.com). La arquitectura multicloud híbrida del US Open se compone de cuatro clouds públicos y tres privados, que obtienen datos de una variedad de fuentes e integran funciones y capacidad de diversos socios.

Seguridad

En el transcurso del torneo, las plataformas digitales del US Open pueden llegar a recibir más de 40 millones de incidentes de seguridad. El tipo de amenaza varía, pero la mayoría busca una grieta por donde colarse y no reviste gravedad.

Para separar la paja del trigo, el US Open utiliza el software IBM® Security QRadar para evaluar la gravedad de cada suceso de seguridad porque permite analizar las amenazas, ignorar las insignificantes y transferir los problemas más urgentes a los analistas de seguridad.

A continuación, la solución Threat Intelligence Insights de IBM® Cloud Pak for Security analiza millones de blogs de seguridad, artículos y otro material para proporcionar recomendaciones a estos analistas sobre la mejor manera de lidiar con la amenaza, multiplicando por 60 su capacidad.

«Con esta plataforma, somos capaces de hacer cosas que hace apenas unos años eran impensables», confiesa Corio. «Gestionar todos los datos, generar la información a partir de IA, proteger el entorno... IBM lo reúne todo para nosotros. Y estoy ansiosa por ver qué nos depara el futuro».

Componentes de la solución

Logotipo de la United States Tennis Association

Acerca de la United States Tennis Association (USTA)

Fundada en 1881, la USTA (enlace externo a ibm.com) es el órgano de dirección nacional del tenis en los EE. UU. El US Open (enlace externo a ibm.com) es el torneo de Grand Slam de la asociación, celebrado por primera vez en 1968, año en que Arthur Ashe ganó el título individual masculino. El US Open se juega cada septiembre en el USTA Billie Jean King National Tennis Center en Flushing, Queens, Nueva York.

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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2022.

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