TD Bank invierte en un servicio de atención al cliente superior
TD Bank + IBM
watsonx.ai renderizado digital para leadspace

Toronto Dominion Bank (TD Bank) está revolucionando la atención al cliente mediante la integración estratégica de tecnologías de vanguardia, como la IA generativa y la plataforma de datos e IA, IBM watsonx. La importante inversión del banco tiene como objetivo aplicar la IA generativa para analizar las interacciones con los clientes, garantizando respuestas coherentes y ajustadas al contexto, al tiempo que mejora la eficiencia de sus 20 000 agentes de atención al cliente. La colaboración con IBM Client Engineering, en particular el exitoso proyecto piloto de seis semanas utilizando el programa IBM watsonx.ai El estudio de IA para crear un chatbot ha demostrado su potencial para responder rápidamente a consultas complejas mediante la incorporación de múltiples fuentes de datos y perfiles de cliente personalizados.

20 000 se pretende mejorar la eficiencia de los agentes de atención al cliente 100 respuestas a diversas preguntas, superando a las herramientas tradicionales

Durante el piloto, IBM watsonx.ai, IBM watsonx Discovery e IBM watsonx Assistant fueron fundamentales para mostrar la confianza y la precisión del modelo. Este enfoque innovador, que incluye la incorporación de datos del sitio web público de TD Bank y documentos de preguntas frecuentes en IBM watsonx Discovery, no solo identificó el rendimiento del modelo, sino que también allanó el camino para la generación automática de intenciones para futuras consultas. Este uso integral de la tecnología promete elevar significativamente la calidad del servicio de atención al cliente.

El éxito del piloto fue evidente, ya que el chatbot superó a las herramientas tradicionales para responder a un conjunto diverso de 100 preguntas, incluidas situaciones que normalmente requerirían llamadas de investigación y seguimiento. IBM Consulting desempeñó un papel fundamental en este viaje transformador ayudando a TD Bank a desarrollar un plan de negocio integral para la IA generativa. Este plan incluía varios elementos, como los procesos comerciales, el ahorro de costes, los casos prácticos prioritarios, la hoja de ruta de adopción y las consideraciones necesarias para incorporar esta tecnología innovadora.

El compromiso de TD Bank de mejorar el servicio de atención al cliente mediante la perfecta integración de la IA generativa y IBM watsonx demuestra su dedicación a ofrecer un servicio superior. Esta relación estratégica con IBM, junto con un sólido plan de negocios, posiciona a TD Bank como líder en la aplicación de tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Logotipo de TD Bank
Acerca de Toronto Dominion Bank

TD Bank Group (enlace externo a ibm.com) ofrece una gama completa de productos y servicios financieros a más de 27,5 millones de clientes en todo el mundo. TD Bank también se encuentra entre las principales empresas de servicios financieros en línea del mundo, con más de 15 millones de clientes activos en línea y móviles.

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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2024.

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