Lograr la excelencia en el rendimiento y la gestión de pedidos durante el Black Friday con observabilidad full-stack

Cuando es Black Friday y muchos de los principales minoristas del mundo confían en su solución para llevar a cabo sus negocios, más vale que su solución funcione. Durante la temporada de vacaciones de 2024, el equipo de software IBM Sterling Order Management (OMS) utilizó la solución IBM Instana Observability para mantener un rendimiento excelente y ayudar a reducir los registros de pedidos e ingresos.

La versión SaaS de IBM Sterling OMS facilita la gestión de pedidos e inventarios en tiempo real para muchas marcas conocidas en EE. UU. e internacionales, desde grandes mercados en línea hasta tiendas populares de ropa de moda y regalos infantiles. Para estas empresas, si el sistema OMS falla, aunque sea durante un minuto, es dinero perdido; durante el Black Friday u otros picos estacionales, podrían ser millones.

El equipo de Sterling OMS de IBM entiende lo que está en juego y se compromete a cumplir un acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,9999 % de tiempo de actividad para los clientes. Pero cumplir este acuerdo no es tarea fácil.

Pila de tecnología SaaS de IBM Sterling OMS

• Componentes de la base de datos: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
• Mensajería: IBM MQ, Kafka
• Redes definidas por software (SDN): Istio Service Mesh
• Apache Spark e Iceberg Data Lakehouse para soportar cargas de trabajo de IA
• +20 clústeres de IBM Cloud Kubernetes Service, +900 nodos de trabajadores, 60 000 contenedores activos
• Casos de uso de la IA de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para mejorar los servicios de los call centers

El conjunto de productos OMS SaaS admite más de 400 entornos personalizables, incorporando una amplia gama de microservicios multicliente que se escalan tanto horizontal como verticalmente. “Para garantizar que los clientes puedan ejecutar cargas de trabajo de comercio electrónico en tiempo real de manera fluida”, afirma Sachin Sethiya, director de programas de gestión de pedidos y desarrollo en IBM, “cada entorno y microservicio debe mantener una alta disponibilidad y fiabilidad. Monitorizar un sistema tan complejo, con cientos de integraciones entrantes y salientes, es un desafío importante”. Para abordar esto, OMS aprovechó Instana para ofrecer una observabilidad integral para cada integración y punto de contacto.

El equipo de Sterling OMS inició la migración de una solución de observabilidad competitiva a Instana para sus necesidades de monitorización a mediados de 2023. Esta transición se vio impulsada por la necesidad de mejorar la observabilidad y la rentabilidad. La migración se completó antes de la temporada navideña de 2024, lo que permitió al equipo de OMS aprovechar al máximo las capacidades de Instana durante este período crítico.

La migración a Instana proporcionó a Sterling OMS un valor significativo, especialmente durante la temporada navideña de alta demanda de 2024:

• Observabilidad mejorada: Instana proporcionó al equipo de OMS visibilidad en tiempo real del rendimiento del sistema, lo que les permitió identificar y resolver problemas de forma proactiva. Esto fue crucial durante la temporada navideña, cuando los volúmenes de pedidos aumentaron casi 4,5 veces sus tasas normales, procesando más de 42 millones de líneas de pedido.¹
• Resiliencia a escala: el equipo de OMS navegó con éxito la temporada navideña de 2024, un período pico para las cargas de trabajo minoristas, sin degradación del rendimiento. Esto demostró la capacidad de Instana para manejar entornos a gran escala con fiabilidad. Instana facilitó una experiencia fluida incluso con el sistema gestionando una carga de 6000 millones de llamadas a la API en una semana. La mayoría de las llamadas a la API tenían un tiempo de respuesta en subsegundos.²
• Optimización con IA: durante la oleada navideña de 2024, el motor de IA de Sterling OMS optimizó 25 millones de líneas de pedido.³ Esto significa que el motor de IA, utilizando señales de demanda en tiempo real y predicciones a nivel de inventario, determinó las vías más rentables para abastecer y satisfacer esos pedidos. Esta optimización conduce a una mayor rentabilidad para los minoristas que utilizan Sterling OMS.

La temporada navideña de 2024 es un testimonio del poder transformador de Sterling OMS mejorado por la observabilidad de IBM Instana. Durante los periodos de mayor actividad comercial, especialmente en torno al Black Friday, el sistema gestionó sin esfuerzo una enorme cantidad de volúmenes de pedidos y llamadas a la API que eclipsaban las medias diarias típicas. La monitorización en tiempo real de Instana procesó las transacciones de inventario a velocidades sin precedentes, ofreciendo la precisión en fracciones de segundo que exigen los compradores modernos. El motor de IA de la plataforma optimizó millones de decisiones de pedidos, demostrando cómo la automatización inteligente puede impulsar simultáneamente la escala y la rentabilidad. Este rendimiento excepcional se tradujo directamente en la cuenta de resultados, permitiendo a los minoristas cumplir sus compromisos navideños al tiempo que priorizaban unos márgenes saludables. A medida que el comercio digital continúa evolucionando, la integración de Sterling OMS e Instana ha demostrado ser mucho más que una simple actualización tecnológica; es una ventaja estratégica que permite a los minoristas prosperar en un panorama minorista cada vez más exigente.