Inicio Casos de Estudio Sterling oms Instana Lograr la excelencia en el rendimiento y la gestión de pedidos durante el Black Friday con observabilidad full-stack
IBM Sterling OMS + IBM Instana
Gestora de inventario trabajando con ordenador portátil en un almacén

Cuando es Black Friday y muchos de los principales minoristas del mundo confían en su solución para llevar a cabo sus negocios, más vale que su solución funcione. Durante la temporada de vacaciones de 2023, el equipo de software IBM Sterling Order Management (OMS) utilizó la solución IBM Instana Observability para mantener un rendimiento excelente y ayudar a reducir los registros de pedidos e ingresos.

La versión SaaS de IBM Sterling OMS facilita la gestión de pedidos e inventarios en tiempo real para muchas marcas conocidas en EE. UU. e internacionales, desde grandes mercados en línea hasta tiendas populares de ropa de moda y regalos infantiles. Para estas empresas, si el sistema OMS falla, aunque sea durante un minuto, es dinero perdido; durante el Black Friday u otros picos estacionales, podrían ser millones.

El equipo de Sterling OMS de IBM entiende lo que está en juego y se compromete a cumplir un acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,9999 % de tiempo de actividad para los clientes. Pero cumplir este acuerdo no es tarea fácil.

Pila de tecnología SaaS de IBM Sterling OMS

  • Componentes de la base de datos: IBM Db2, NoSQL, Cassandra, MongoDB, Elastic Search
  • Mensajería: IBM MQ, Kafka
  • Red definida por software (SDN): istio Service Mesh
  • Apache Spark y Apache Hadoop para admitir cargas de trabajo de IA
  • Más de 20 clústeres de IBM Cloud Kubernetes Service, más de 900 nodos de trabajo, 60 000 contenedores activos
  • Próximamente: Casos de uso de IA de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para mejorar los servicios de los centros de llamadas

La solución SaaS OMS aloja más de 300 entornos de clientes y los integra con una pila tecnológica diversa. "Cada entorno de cliente es complejo y único", afirma Pradeep Nanjundaswamy, director de desarrollo de gestión de pedidos de IBM. "Para cualquier implementación, hay un mínimo de alrededor de 20 integraciones con sistemas externos, como sistemas de pago, ERP y servicios de entrega". Es imprescindible monitorizar el rendimiento de todo el conjunto heterogéneo; cada componente es crucial para la alta disponibilidad general.

15 mil millones de llamadas a la API en una semana Subsegundos Tiempo medio de respuesta
Fue el primer año que afrontamos la temporada navideña con Instana como sistema de monitorización. Recibimos 15 mil millones de llamadas a la API en 2023 sin experimentar incidentes o escaladas de gravedad uno. En general, ha ido bien. Pradeep Nanjundaswamy Director de desarrollo de gestión de pedidos IBM
Visibilidad que simplifica la complejidad

A principios de 2023, el equipo de OMS de Sterling había sustituido su anterior solución de monitorización del rendimiento de terceros por IBM Instana Observability.

El Black Friday supondría la primera oleada estacional de la nueva configuración. Pero desde el momento en que empezaron a probar Instana, el equipo de OMS vio ventajas que sabían que les servirían durante las vacaciones. "La solución anterior requería muchas integraciones personalizadas que hemos podido sustituir por integraciones listas para usar de Instana", dice Shoeb Bihari, jefe técnico/ingeniero asesor de confiabilidad del sitio en el equipo de Sterling.

La interfaz de usuario también es mejor ahora. "Con la otra solución, teníamos que incrustar sus pantallas en nuestra herramienta de autoservicio", explica Nanjundaswamy. "Con Instana reescribimos las pantallas de usuario aprovechando las API de Instana y la experiencia de usuario ha mejorado mucho".

El equipo de soporte de OMS ahora usa Instana para monitorizar el estado y el rendimiento del sistema en tiempo real e intervenir de acuerdo con los SLA. "Disponemos de monitorización basada en navegador, que abarca el nivel de aplicación y la infraestructura", dice Dinup Pillai, miembro técnico senior del equipo de Sterling. Esto incluye la monitorización sintética (también conocida como monitorización activa), que simula las acciones del usuario final desde diferentes ubicaciones y monitoriza continuamente la disponibilidad y el tiempo de respuesta. "Cuando surgen problemas de rendimiento, las alertas automatizadas ayudan a minimizar el tiempo de respuesta", dice Pillai.

El equipo también aprovecha la flexibilidad de Instana para crear paneles de control personalizados y alertas para métricas a nivel de API y de nivel empresarial. Pueden proporcionar visibilidad basada en roles al cliente y al personal interno. Los clientes obtienen vistas en tiempo real del desempeño empresarial, incluidos los volúmenes de pedidos y las tasas de captura.

¿Black Friday? Sin problema.

Cuando llegó el Black Friday, los volúmenes de pedidos de los clientes se dispararon entre 20 y 30 veces sus tarifas normales durante una semana sólida. En 2022, más de 6 mil millones de llamadas a la API1 llegaron al sistema OMS durante la semana de Acción de Gracias.  Un año después, hubo alrededor de 15 mil millones de llamadas a la API, un aumento del 120 % con respecto al año anterior.

¿Qué tal le ha ido al sistema?

La mayoría de las llamadas a la API tenían un tiempo de respuesta de menos de segundos. "Fue el primer año que afrontamos la temporada de vacaciones con Instana como sistema de monitorización", dice Nanjundaswamy. "Recibimos 15 000 millones de llamadas a la API en 2023 sin experimentar incidentes de gravedad uno ni escaladas. En general, ha ido bien”.

Logotipo svg de 8 barras de Blue IBM
Acerca del equipo de IBM Sterling Order Management

Las soluciones y ofertas de IBM Sterling (enlace externo a ibm.com) proporcionan conectividad fiable probada, visibilidad de extremo a extremo e información en tiempo real para convertir las posibles interrupciones en oportunidades para la participación, el crecimiento y las ganancias del cliente.  Las soluciones incluyen software de sostenibilidad de la cadena de suministro como IBM Sterling Order Management, un software de cumplimiento de pedidos que gestiona y optimiza los procesos en todos los canales y centros de cumplimiento en tiempo real.

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Citas

1Según datos internos conservados por IBM, hubo más de 6000 millones de llamadas a la API durante la semana de Acción de Gracias de 2022.

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Se presentan ejemplos de clientes para ilustrar cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que podrían haber logrado. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.