South Waikato District Council + IBM
El South Waikato District Council (SWDC) en Nueva Zelanda buscaba respuestas. El consejo supervisa las infraestructuras locales del distrito, los servicios públicos, los servicios reguladores y otras cuestiones. Con una gama tan amplia de responsabilidades que repercuten significativamente en la vida cotidiana de los ciudadanos, es imperativo que el ayuntamiento facilite el acceso a la información que esos ciudadanos necesitan, cuando la necesitan.
Sin embargo, los ciudadanos y los empleados a menudo tenían dificultades para encontrar respuestas a sus preguntas, que podían estar profundamente enterradas en repositorios aislados. Podían tardar horas o incluso días en encontrar lo que necesitaban.
El consejo quería ayudar a los ciudadanos a encontrar la información pertinente de forma más rápida y eficaz. Para ello, buscaba crear un asistente virtual que pudiera guiarles rápidamente hacia la información y los recursos que buscaban. Al principio, el consejo intentó implantar el asistente virtual por su cuenta, pero carecía de los conocimientos técnicos necesarios. La falta de precisión de los resultados del asistente impidió al ayuntamiento ponerlo en marcha.
El SWDC pidió ayuda a IBM.
Trabajando juntos, IBM y el consejo crearon una prueba de concepto (POC) de un asistente virtual inteligente. El nuevo asistente virtual combina las capacidades de IBM watsonx.ai™, IBM watsonx Assistant e IBM Watson Discovery. Se basa en watsonx.ai para potenciar las capacidades de inteligencia avanzada de watsonx Assistant a la hora de responder preguntas. Watson Discovery proporciona capacidades de detección de datos, lo que permite a la solución profundizar en documentos y datos de archivo y de difícil acceso para encontrar las respuestas adecuadas.
Gracias a la tecnología de IA generativa y a su compromiso con la transparencia, IBM y el consejo dieron prioridad a garantizar la integridad y claridad de todas las interacciones a lo largo del proceso de desarrollo.
El nuevo asistente virtual ha generado respuestas muy mejoradas, con una impresionante tasa de precisión del 91,5 % validada en 300 preguntas de prueba. Otros beneficios incluyen:
- Funcionalidad mejorada e interacciones a medida: Proporciona la capacidad de filtrar rápidamente grandes volúmenes de documentos y encontrar el subconjunto correcto de datos mediante Watson Discovery.
- Inteligencia avanzada mediante grandes modelos del lenguaje (LLM): Incorpora watsonx.ai al asistente, mejorando sus capacidades e introduciendo inteligencia avanzada para respuestas más sofisticadas.
- Transparencia para el usuario: Integra los resultados con las URL de los documentos para facilitar el acceso a los usuarios que buscan detalles adicionales, proporcionándoles así transparencia.
- Experiencia de usuario mejorada gracias a la búsqueda conversacional: Permite la interacción del usuario con los datos mediante consultas en lenguaje natural y una rápida recuperación de la información, realizando operaciones sobre los datos y recibiendo información al instante.
A raíz del éxito de la implantación, el SWDC decidió invertir plenamente en la solución para ponerla en producción. El consejo espera reducir el tiempo que los empleados dedican a responder preguntas y poder dedicar ese esfuerzo a otras iniciativas comunitarias.
Ubicado en Nueva Zelanda, SWDC (enlace externo a ibm.com) es la autoridad territorial del distrito South Waikato en Nueva Zelanda. Fundado en 1989, el consejo actúa como órgano de gobierno del distrito, supervisando las infraestructuras locales, los servicios públicos y las funciones reguladoras.
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2024.
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