Con 28 años de trayectoria en el suministro de soluciones de TI a empresas de los Países Bajos y de todo el mundo, SLTN ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores integradores de sistemas privados de Europa. Emplea a más de 600 profesionales de TI altamente calificados y su equipo de recursos humanos es responsable de permitir aún más el crecimiento y la incorporación de personal adicional, pero también de mantener a este personal talentoso feliz y productivo.

"Somos un equipo pequeño pero especializado de cinco personas en RR. HH., y el volumen de preguntas, que van desde aclaraciones básicas sobre políticas hasta cuestiones personales delicadas, puede ser abrumador", afirma Yrjan Dommerholt, business partner sénior de RR. HH. de SLTN. "Dedicamos tanto tiempo a responder preguntas básicas que es difícil dedicar tiempo a trabajos más complejos o estratégicos. La productividad y la satisfacción de los empleados a veces se ven afectadas debido a los tiempos de respuesta de dos a tres días en los períodos de mayor actividad en las preguntas relacionadas con los RR. HH.".  

Muchos de los problemas que los empleados plantean a RR. HH. son muy personales, especialmente en lo que respecta a las condiciones de empleo, el beneficio y los asuntos familiares, como la baja por paternidad, la enfermedad y el duelo. El equipo de RR. HH. quería asegurarse de que tenían el ancho de banda para gestionar estos problemas con cuidado y sensibilidad y siempre dar a sus colegas el tiempo y el apoyo que necesitaban. Eso significaba encontrar una forma de reducir la carga de trabajo del equipo, lo que llevó a SLTN a explorar si la IA podría ofrecer una solución viable.

El equipo de RR. HH. contó con la ayuda de expertos en IA de la práctica de servicios profesionales de SLTN. Mark Pieplenbosch, responsable de práctica de servicios profesionales, dice: "Queríamos crear algo innovador que mostrara a nuestros clientes el valor de la IA. Entonces, cuando RR. HH. se puso en contacto con nosotros, fue una combinación perfecta".

SLTN, tres veces ganador del premio IBM Beacon, ha tenido una sólida asociación con IBM durante muchos años y vio el portfolio de IBM watsonx como una ventaja adicional. "Asociarnos con IBM en IA tenía mucho sentido dado su liderazgo en IA y gobierno de la IA". dice Pieplenbosch. "A medida que el mercado madura, nuestros clientes se dan cuenta de que el gobierno es esencial para el uso seguro y responsable de la IA, por lo que estábamos muy interesados en poner a prueba el potencial con IBM watsonx y RR. HH."

Después de evaluar varias opciones, SLTN eligió IBM watsonx por su énfasis en la privacidad y el gobierno. El equipo lanzó un proyecto de prueba de concepto utilizando el estudio de IA de IBM watsonx.ai e IBM watsonx Assistant para desarrollar Sophie, el chatbot de RR. HH. de SLTN con IA. En un principio, el chatbot se entrenó con un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) para responder preguntas basadas en las condiciones de empleo de SLTN. A medida que el proyecto continuó, también se integró con el sistema central de RR. HH. de la empresa, lo que permitió al chatbot responder a las preguntas de los empleados de una manera más personalizada.

"Hoy en día, la gente puede hacer preguntas como '¿qué días de vacaciones me quedan este año?' y el chatbot consultará nuestro sistema de RR. HH. para proporcionar una respuesta instantánea", dice Dommerholt. "Incluso pueden enviar una solicitud de vacaciones a través del chatbot, por lo que no tienen que iniciar sesión directamente en el sistema de RR. HH.".

Tras el rotundo éxito de su proyecto piloto, SLTN extendió Sophie a sus 600 empleados. Al integrarse con Microsoft Teams y Active Directory, el chatbot ofrece respuestas personalizadas y adaptadas al contexto, a la vez que mantiene la protección de datos de los empleados con el apoyo de IBM watsonx.governance.

"El uso responsable de la IA es increíblemente importante", afirma Mark Pieplenbosch. "Hemos trabajado mucho para garantizar que la información confidencial de los empleados esté debidamente protegida, y [el] [kit de herramientas] IBM watsonx.governance nos proporciona las herramientas para mantener la protección de datos a medida que se expande el desarrollo de la IA".

Mientras opera dentro de esos parámetros, el chatbot desbloqueará nuevos conocimientos para ayudar al equipo de RR. HH. a mejorar todos los aspectos de la gestión del personal en toda la empresa. Además, el equipo de RR. HH. puede obtener un conocimiento valioso de RR. HH. utilizando las capacidades de análisis Sophie. "Al analizar las consultas más comunes, podemos perfeccionar proactivamente la formación o las políticas para satisfacer mejor las necesidades de los empleados", explica Pieplenbosch.

Hoy en día, el chatbot ya está ayudando a transformar la experiencia de interactuar con RR. HH. para los empleados de SLTN. "Las personas ahora pueden obtener respuestas instantáneas las 24 horas del día y tomar medidas sin información de registro en sistemas separados", dice Dommerholt. "Si está en casa por la noche hablando de los planes de vacaciones con su pareja, no tiene que esperar hasta el día siguiente para consultar con RR. HH. sus días de vacaciones".   

 “RR. HH. es la intersección donde se encuentran la vida personal y profesional de las personas”, concluye Dommerholt. “Crear este chatbot con tecnología de IBM watsonx nos ha dado el tiempo y la tranquilidad para estar ahí para nuestros colegas cuando realmente nos necesitan”.

SLTN es uno de los integradores de sistemas de propiedad privada más grandes de Europa, con ingresos anuales de más de 285 millones de euros y una plantilla de más de 600 profesionales de TI altamente cualificados. La empresa trabaja con pequeñas y medianas empresas, cuentas corporativas y grandes empresas en los Países Bajos y ofrece proyectos para clientes de todo el mundo.