Ante el crecimiento sin precedentes de sus canales digitales, SCB se enfrentó al desafío de mantener los costes bajo control y, al mismo tiempo, adaptarse a picos impredecibles de carga de trabajo. Para escalar de manera eficiente sus recursos de TI, el banco adoptó IBM Z Tailored Fit Pricing, un nuevo modelo de financiación especialmente diseñado para manejar picos de carga de trabajo con costes transparentes y predecibles.
A medida que aumentaban las transacciones de los clientes en línea, también lo hacían las cargas de trabajo de Siam Commercial Bank (SCB), lo que aumentó el coste de funcionamiento de su plataforma.
Al optar por el nuevo modelo flexible de precios de software de la plataforma IBM Z, Tailored Fit Pricing, SCB recibió precios transparentes y predecibles, lo que permitió que sus máquinas funcionaran sin límites.
El sector de los servicios financieros está siendo remodelado por los servicios digitales, los cambios regulatorios y las nuevas demandas de los consumidores. Para seguir siendo competitivos ante estos rápidos cambios, los bancos deben prestar nuevos servicios a la vez que mantienen una experiencia del cliente sistemáticamente superior. Bajo su visión de servir como "el banco más admirado", SCB ha establecido un plan de transformación estratégico diseñado para actualizar su infraestructura y mejorar la competitividad a largo plazo.
Trirat Suwanprateeb, vicepresidente ejecutivo sénior y director de tecnología, comenta: "Como primer banco tailandés, desempeñamos un papel fundamental en la prestación de servicios financieros para Tailandia. Para convertirse en el "banco más admirado", la experiencia del cliente es muy importante para nosotros. Estamos invirtiendo en proyectos de transformación para aumentar la calidad del banco y mejorar la interacción con los clientes, especialmente en los sistemas digitales".
Durante más de 20 años, SCB ha confiado en la plataforma IBM Z para ejecutar sus aplicaciones bancarias y de tarjetas de crédito. El banco opera cuatro mainframes Z agrupados en dos centros de datos utilizando la solución Parallel Sysplex, una tecnología de clustering que permite que múltiples copias del sistema operativo Z, IBM z/OS, se ejecuten como un solo sistema. SCB fue el primer banco de Tailandia en implementar un clúster Parallel Sysplex porque la tecnología está diseñada para fomentar la disponibilidad y gestionar las copias de seguridad y la recuperación.
"Parallel Sysplex ha demostrado ser esencial para nosotros porque nos permite escalar y ofrecer una alta disponibilidad para los servicios al cliente, incluso cuando realizamos una interrupción planificada", comenta Trirat.
Sin embargo, desde que el banco inició su plan de transformación, experimentó rápidamente un crecimiento anual de las transacciones digitales y móviles en más del 30 %. Estas cargas de trabajo solían aumentar a finales de mes y durante los periodos de compras navideñas, lo que dificultaba y encarecía la planificación de la capacidad.
En frente del crecimiento impredecible de las cargas de trabajo, SCB comenzó a "aplicar límites suaves" a su utilización de hardware para evitar mayores cargos por picos inesperados. "El coste de ejecutar nuestra plataforma en ese momento nos prohibió ampliar la capacidad para responder a los requisitos de nuestros clientes", añade Trirat.
Después de detallar sus necesidades y lo que esperaba lograr, SCB trabajó con IBM para diseñar la solución que ofrecía mayor rentabilidad. IBM presentó a SCB una innovación de tarificación totalmente nueva y rentable que permitiría escalar los recursos de TI del banco de una manera predecible y asequible: Tailored Fit Pricing.
"IBM escuchó nuestros retos y quiso entender bien nuestras necesidades. Tailored Fit Pricing nos está ayudando a optimizar el coste de funcionamiento de la plataforma para que podamos aprovecharla al máximo", afirma Trirat.
SCB se convirtió en uno de los primeros en adoptar la opción Enterprise Capacity de la oferta Tailored Fit Pricing. Con este nuevo modelo, los costes se establecen en el tamaño general del entorno físico, eliminando la necesidad de fijación de límites manuales o automatizados.
Esta solución también permite al banco configurar sistemas para admitir tiempos de respuesta óptimos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Las características del modelo incluyen una mayor capacidad para desarrollos flexibles y entornos de prueba, y precios reducidos para diferentes tipos de crecimiento de la carga de trabajo de SCB.
Los beneficios de Tailored Fit Pricing son muchos. La opción Enterprise Capacity ha simplificado las operaciones de SCB, permitiendo una mayor flexibilidad para hacer frente a picos de uso impredecibles, y ha mejorado notablemente el rendimiento máximo y las capacidades de planificación del banco. Todos estos resultados están respaldados por un modelo comercial competitivo de costes que se caracteriza por una total previsibilidad de precios y su simplicidad.
En los próximos cinco años, se espera que SCB logre una reducción del 14% en los costes de licencias de software, además de ahorros sustanciales por la reducción del tiempo del personal necesario para administrar la capacidad.
Tras la implementación de Tailored Fit Pricing, SCB disfruta de la capacidad de alinear las necesidades de capacidad con las demandas de su negocio en continuo crecimiento. "Tailored Fit Pricing nos ofrece un modelo de tarificación flexible optimizado para adaptarse a las necesidades del banco", dice Trirat. "Ahora podemos disfrutar de la capacidad de incorporar más clientes, gestionar más solicitudes y procesar más transacciones por segundo, y todo ello ofrece una mejor experiencia a nuestros clientes".
A medida que SCB continúa en su hoja de ruta de transformación, la empresa se ha embarcado en una prueba de concepto (POC) con la solución de replicación IBM Change Data Capture (CDC) para capturar y entregar rápidamente cambios en la base de datos, co lo que se reduce así la sobrecarga del procesamiento de datos.
Trirat concluye: "La alta disponibilidad de la plataforma IBM Z nos permite cumplir nuestra promesa con nuestros clientes. Necesitamos garantizar la disponibilidad de nuestro sistema durante las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. De cara al futuro, queremos hacer evolucionar nuestra arquitectura para que responda aún mejor a las necesidades de los clientes”.
Establecido el 30 de enero de 1907 como primer banco tailandés, SCB (el enlace está fuera de ibm.com) es un banco líder con sede central en Bangkok (Tailandia). SCB ofrece una amplia gama de servicios financieros a sus clientes, incluidos préstamos corporativos y personales, banca minorista y mayorista, operaciones en moneda extranjera, financiación del comercio internacional, administración de efectivo, servicios de custodia, servicios de tarjetas de crédito y crédito y servicios de banca de inversión. Los servicios de la compañía están respaldados por su amplia red bancaria y su continua búsqueda de innovación tecnológica.
Notas a pie de página
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Producido en los Estados Unidos, junio de 2020.
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