Proximus Group utiliza IBM Targetprocess para alinear de forma transparente el trabajo con la estrategia
Para seguir siendo líder en la industria de las telecomunicaciones en continua evolución, Proximus Group, un proveedor de servicios digitales, comunicaciones y soluciones TIC en la región del Benelux, necesitaba cambiar su modelo operativo para funcionar como una organización más ágil y nativa digital.
Cambiar la forma en que trabajaban los equipos de DevOps fue fundamental para este cambio. "Utilizamos una metodología tradicional en cascada", dice Annelies Geusens, directora de estrategia de la oficina de gestión de proyectos de Proximus. "Teníamos unas cuantas islas de equipos que utilizaban la metodología ágil. Pero llegó el momento en el que necesitábamos un marco ágil más grande".
Para dirección este reto, Proximus inició una transición a gran escala hacia ágil en 2020. En aquel momento, los equipos utilizaban una combinación de herramientas existentes y hojas de cálculo para la gestión de proyectos y carteras. Sin embargo, pronto se dieron cuenta de que las herramientas que utilizaban no soportarían su paso a un marco ágil a escala.
"Estábamos luchando con nuestro conjunto de herramientas", dice Geusens. "Teníamos Planview, combinado con una herramienta desarrollada internamente hace 20 años y un montón de archivos Excel. La gente hacía todo el trabajo por su cuenta y era muy difícil alinear todos esos archivos Excel diferentes. Siempre hubo problemas de calidad de los datos. Requería mucho esfuerzo manual, lo que consumía mucho tiempo y era ineficaz".
Dadas las deficiencias de su conjunto de herramientas actual, el equipo de Proximus empezó a buscar un producto de gestión de carteras mejor. "Buscábamos una herramienta que pudiera darnos una visión integral de nuestra estrategia, permitir desglosar el trabajo en historias de usuario y apoyar nuestra transición a un marco ágil a escala", afirma Geusens.
Fue durante este tiempo cuando el equipo de Proximus descubrió IBM Targetprocess (el enlace reside fuera de ibm.com), que las organizaciones utilizan para conectar equipos, productos y carteras con los objetivos empresariales y escalar Agile en toda la empresa. Una demostración de IBM Targetprocess, junto con una evaluación de diferentes herramientas en el mercado, convenció al equipo de que IBM Targetprocess era la mejor opción.
Según Geusens, "Fueron la visualización y la flexibilidad las que destacaron. Es tan intuitivo. No teníamos la misma opinión sobre las demás herramientas que evaluamos".
Proximus lanzó IBM Targetprocess e inició la transición al nuevo modelo operativo de la empresa en enero de 2022.
Geusens explica que la implantación de IBM Targetprocess llegó en el momento perfecto, ya que Proximus estaba presionando para ampliar Agile dentro de la empresa, ofreciendo a los equipos un nuevo comienzo para la gestión de carteras. Desde entonces, la empresa ha incorporado a más de 3000 usuarios, y los equipos se han mostrado satisfechos con la facilidad de uso de la solución y otros beneficios.
"Con Targetprocess, la vista de extremo a extremo es completamente transparente. Sabe cómo contribuye cada historia de usuario a las prioridades estratégicas. Y en la otra dirección, para cada prioridad estratégica, tiene la vista completa de todas las historias de usuarios que están sucediendo. Puede ver el progreso, puede documentar las dependencias y puede ver dónde están los obstáculos", dice Geusens.
Ahora, los gestores de proyectos tienen una mejor visión del trabajo, según Geusens. Una mayor visibilidad informa al equipo de gestión y le ayuda a tomar decisiones más rápidas. En el pasado, esta mayor perspectiva era casi imposible, ya que requería consultar diez archivos Excel diferentes y diez incidencias de Jira de distintos equipos, y luego extraer información de Planview. “Tuvimos que recopilar mucha información de diferentes herramientas y combinarla. Y fue muy difícil. Pero con Targetprocess, los datos están en un solo lugar y obtener información es casi automático”, afirma.
Con todos los miembros de la práctica de DevOps de la empresa utilizando IBM Targetprocess, los equipos trabajan juntos en armonía en la búsqueda de las iniciativas Proximus más importantes. Y eso está ayudando a la empresa a escalar ágil en toda la organización. "En lugar de tener todos estos procesos ágiles diferentes y de crecimiento orgánico que eran difíciles de alinear, hemos podido implementar una forma uniforme de trabajar", dice Geusens.
Al principio de su andadura ágil, Proximus implementó Jira para el seguimiento de incidencias y la gestión ágil de proyectos, y muchos de los primeros equipos ágiles adoptaron la herramienta. A corto plazo, la empresa tiene previsto integrar Jira con IBM Targetprocess para que los equipos puedan utilizar ambas herramientas para consolidar y realizar un seguimiento de toda la información en un único lugar. Pero Geusens anticipa que, con el tiempo, todo el mundo moverá por completo a IBM Targetprocess.
"La estructura, desde la estrategia hasta las características, se gestionará en Targetprocess", afirma. "El nivel más bajo de las historias de usuario se puede hacer en Jira, y vamos a hacer un enlace entre los dos. Pero nuestra ambición es que después de tres o cuatro trimestres, una vez que los equipos vean todas las posibilidades, se moverán por completo a Targetprocess".
Para Proximus, la transformación ágil continúa y el despliegue de IBM Targetprocess está en curso. Geusens menciona que los comentarios han sido muy positivos. “Es increíble”, dice ella. “Implementar una nueva herramienta requiere un cambio y el cambio siempre es difícil. Pero la gente está muy entusiasmada con el uso de Targetprocess. Nunca antes habíamos tenido esa respuesta para una herramienta”.
Proximus (enlace externo a ibm.com) ofrece una amplia variedad de servicios digitales y soluciones de comunicación, incluidos servicios de telefonía móvil, sitios web, Internet, televisión y telefonía fija para particulares y empresas.
Con sede en Bruselas, Proximus Group opera en los mercados belga e internacional y emplea a más de 10 000 personas.
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