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Crear momentos de interacción relevantes y personalizados que inspiren la conversión y fomenten la fidelidad.
Familia corriendo en la playa al atardecer

Para inspirar a los clientes con regalos para todos los momentos brillantes de la vida, Mud Pie quería ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los canales. La compañía adoptó un enfoque más inteligente para el marketing que aprovecha los datos de comportamiento del cliente del mundo real de IBM® Watson® Campaign Automation para presentar contenido personalizado y relevante en su sitio de comercio electrónico.

Reto empresarial

Para construir relaciones duraderas con los clientes, Mud Pie tiene como objetivo ofrecer contenido cautivador y relevante en el canal digital. ¿Cómo podría ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto?

Transformación

Mud Pie trabajó con Whereoware para llevar la experiencia personalizada de sus campañas por correo electrónico y móvil de IBM Watson Campaign Automation a los clientes que visitan su sitio de comercio electrónico.

Resultados 146%
impulso de la conversión en el sitio de comercio electrónico gracias al contenido personalizado
325%
de aumento de los ingresos en línea impulsa la rentabilidad de Mud Pie
Hasta 39%
tasas de apertura de correo electrónico logradas, lo que ayuda a fomentar la lealtad del cliente.
Historia de un desafío empresarial
Conocer a cada cliente

Para los fabricantes, adoptar un modelo directo al consumidor puede ser una forma potente de capturar ventas incrementales e impulsar la rentabilidad. Sin embargo, a medida que llegan miles de nuevos clientes, interactuar de manera efectiva con ellos a nivel individual puede resultar un reto complicado.

Esta fue la situación que abordó Mud Pie, una marca líder en estilo de vida con sede en Stone Mountain, Georgia. Después de muchos años de salir al mercado a través de su red de socios minoristas en los Estados Unidos, la compañía decidió ampliar su alcance con una tienda de comercio electrónico B2C.

Andrea Ouargli, directora de comercio electrónico de Mud Pie LLC, explica: "Creamos todos nuestros diseños internamente y sabíamos que el canal digital nos ayudaría a interactuar con clientes que, de otro modo, no tendrían la oportunidad de explorar nuestra gama de productos. Cada cliente es único y, para inspirar su fidelidad a largo plazo, nuestro objetivo es llegar a ellos con contenido que sea relevante para sus preferencias individuales".

Durante muchos años, Mud Pie ha utilizado IBM Watson Campaign Automation para definir segmentos precisos y llegar a segmentos de audiencia B2B y B2C con mensajes específicos. IBM Watson Campaign Automation, una plataforma de marketing digital basada en la nube, proporciona marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales y funcionalidades móviles que ayudan a impulsar las interacciones personalizadas.

"Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada uno de nuestros clientes en cada punto de contacto", continúa Ouargli. "Confiábamos en que si podíamos replicar el nivel de personalización que ofrecíamos en nuestras campañas digitales en nuestro sitio de comercio electrónico, podríamos ofrecer una experiencia de cliente aún más convincente y coherente. Para lograr ese objetivo, buscamos una forma de utilizar la información de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer contenido dinámico en nuestro sitio de comercio electrónico".

Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados finales que estamos viendo ahora nos indican que nuestros clientes también lo están. Andrea Ouargli Director of E-commerce Mud Pie LLC
Historia de transformación
Construir una plataforma para la interacción

Mud Pie mejoró su sitio de comercio electrónico con WOWCommerce, un paquete acelerador creado por Whereoware, socio comercial Gold de IBM. WOWCommerce permite a Mud Pie utilizar datos demográficos y de comportamiento de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer experiencias de cliente coherentes y personalizadas en su sitio de comercio electrónico.

“Whereoware ha estado con nosotros desde el inicio de nuestro viaje de interacción digital con el cliente. Fue su equipo de expertos el que nos ayudó a desarrollar nuestro sitio de comercio electrónico y comenzar con IBM Watson Campaign Automation para nuestros clientes B2B", recuerda Ouargli. "Nuestra relación positiva y continua con Whereoware nos dio la confianza de que eran el socio ideal para apoyar nuestra transformación B2C".

Actualmente, Mud Pie utiliza WOWCommerce para alimentar los datos de comportamiento de su base de datos IBM Watson Campaign Automation en su sitio web y mostrar dinámicamente contenido personalizado. Del mismo modo, WOWCommerce devuelve datos sobre el comportamiento de los clientes en línea a IBM Watson Campaign Automation, lo que ayuda a Mud Pie a refinar aún más su alcance.

"Potenciamos nuestra personalización con tres user personas basadas en nuestras principales líneas de productos: bebé, living y moda», explica Ouargli. "Las imágenes y las llamadas a la acción en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos varían en función de la persona de cada visitante, asegurándonos de que cada interacción con nuestra marca sea consistente, pero nueva".

Mud Pie también aprovecha los desencadenantes contextuales de su sitio web para generar campañas dirigidas en IBM Watson Campaign Automation.

"Recopilamos continuamente datos sobre los intereses, preferencias, ubicaciones y más de nuestros clientes a través de discretos formularios web en el sitio», comenta Ouargli. "Estos formularios web son una valiosa fuente de información adicional que nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes como individuos".

Historia de resultados
Ofreciendo alcance personalizado a escala

Con IBM Watson Campaign Automation en el corazón de su estrategia de interacción con el cliente, Mud Pie está impulsando la conversión en su sitio B2C.

Ouargli comenta: "Poder aprovechar los datos de nuestro sitio web es un recurso inestimable para adaptar nuestro alcance a los clientes de forma eficaz. Cuando alguien nos visita en línea por primera vez y se suscribe a nuestro boletín informativo, le enviamos un cupón digital. Si el cliente potencial pincha el enlace y empieza a buscar baberos para bebés, le etiquetamos automáticamente con la persona del bebé y adaptamos el contenido que ve en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos en función de esos intereses".

Al combinar comunicaciones relevantes con marketing receptivo, Mud Pie está convirtiendo a los visitantes ocasionales en clientes habituales.

"Vemos que el éxito de nuestras campañas de marketing depende cada vez más de nuestra capacidad para adaptarnos rápidamente a las tendencias emergentes, e IBM Watson Campaign Automation nos permite hacer exactamente eso", afirma Ouargli. "Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados que estamos viendo nos indican que nuestros clientes también lo están". En los últimos dos años, hemos impulsado un aumento del 146 por ciento en las tasas de conversión en nuestro canal digital, lo que se ha traducido en un aumento del 325% en los ingresos.

Ouargli concluye: "Si te relacionas con un cliente de un modo que resuene con él a nivel personal, puedes empezar a fidelizarlo para toda la vida. Al profundizar en nuestro conocimiento de las necesidades de cada cliente, estamos dando forma a campañas atractivas y personalizadas que inspiran a más de ellos a comprar".

Logotipo de Mud Pie
Mud Pie

Fundada en 1988, Mud Pie (enlace externo a ibm.com) es una marca de estilo de vida que crea bonitos regalos para inspirar todos los momentos brillantes de la vida. Mud Pie tiene como objetivo añadir risas, inspiración y alegría a las celebraciones cotidianas. Los productos Mud Pie han sido creados para las mujeres que van a la moda, las animadoras, las decoradoras, las mamás y sus pequeños y, lo que es más importante, para las mujeres que disfrutan de los mejores momentos de la vida.

De el siguiente paso

Whereoware es una agencia digital líder y socio comercial Gold de IBM con más de 18 años de experiencia en la creación de sitios web galardonados, campañas de automatización de marketing, aplicaciones móviles y productos digitales, y aumento del ROI con integraciones de datos y publicidad digital. WOWCommerce de Whereoware es un paquete acelerador que agiliza la comercialización de sitios web ricos en funciones. Como finalista del IBM Beacon Award 2017, ganador del IBM Beacon Award 2015 y Partner del Año en 2011, 2013, 2014 y 2015, Whereoware ayuda a los clientes a implementar e integrar las soluciones IBM Watson Customer Engagement, incluyendo IBM Watson Campaign Automation, IBM Watson Marketing Insights e IBM Watson Customer Experience Analytics. Para obtener más información sobre las soluciones y servicios de Whereoware, visite whereoware.com (enlace externo a ibm.com)

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Legal

© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 United States. Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2018.

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No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.

El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. IBM no presta asesoramiento legal ni declara o garantiza que sus servicios o productos aseguren que el cliente cumpla con cualquier ley o normativa.