Reto empresarial

El enfoque centrado en el cliente de Mitsubishi Motors Australia Ltd. ha generado un crecimiento espectacular, pero el aumento de su volumen de negocio mermó la fiabilidad de su infraestructura de TI, especialmente durante las horas punta.

Transformación

Mitsubishi trabajó con IBM Services para migrar su infraestructura SAP existente a IBM Cloud. La migración de datos fue sencilla, transparente y se completó en tan solo 12 horas.

Resultados

Reducción del 80%

en el tiempo de inactividad potencial para las operaciones de recuperación tras desastre

Admite 3.000 usuarios

con capacidad añadida para picos de actividad y expansión futura

Reduce el tiempo de administración

y ayuda a mantener a los vendedores en el salón de ventas

Reto de negocio

Un negocio en crecimiento con necesidades de TI fluctuantes

Tanto si se da una vez al año como solo una vez en la vida, la compra de un vehículo nuevo es una gran experiencia, emocionante y en cierta medida complicada. El personal del concesionario juega un papel clave desde el principio, ya sea respondiendo a las llamadas telefónicas de potenciales compradores o saludándolos mientras echan un primer vistazo. Distribuidores como Mitsubishi saben que: generar confianza y establecer una buena relación ayuda a que los compradores estén más cómodos sopesando los pros y los contras de cada modelo y, en última instancia, acaben acordando los términos de una compra.

En ese punto crítico del ciclo de ventas, todo en el concesionario debe funcionar de forma fluida, especialmente la red de TI. Si la red es lenta o imprevisible, el cliente podría impacientarse, perder confianza o abandonar la venta.

Afortunadamente, el personal de ventas de los concesionarios de Mitsubishi es experto y amable, y los vehículos que venden son atractivos y fiables. Pero la infraestructura de TI de la organización, encargada de ejecutar todos sus procesos de negocio principales, estaba empezando a flaquear durante períodos de alta demanda como durante las promociones de ventas de final de mes. El sistema se ralentizaba cuando estaba ocupado, lo que afectaba a la capacidad de respuesta y la atención de los miembros del personal.

Los retos van más allá del aumento del volumen en horas pico. Afirma Mark Tiddy, director de información, "en Mitsubishi, el crecimiento ha sido bastante significativo, y ahora estamos viendo volúmenes de ventas alrededor de un 50 por ciento superiores a los de hace cinco años".

Mantener la infraestructura de TI de la organización funcionando de forma fiable al mismo tiempo que se gestiona el crecimiento continuo y un ciclo de ventas variable resultaba cada vez más difícil. En lugar de seguir aplicando actualizaciones incrementales a las infraestructuras individuales en los concesionarios de todo Australia, la organización decidió convertirse en una de las primeras en su sector en realizar una transición completa al cloud.

La migración real de datos del sistema antiguo al nuevo fue fluida. Se realizó sin interrupciones en el negocio.

Mark Tiddy, Director de tecnologías de la información, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Historia de la transformación

Una migración rápida y fluida al cloud

Mitsubishi Motors Australia migró 200 de sus concesionarios australianos a IBM Cloud para ofrecer ventas, inventario, piezas de repuesto y servicio, garantía, informes, cumplimiento y sistemas de gestión de relaciones con clientes de concesionario.

Mitsubishi confío en IBM Services para crear su sistema SAP, que se basa en SAP ERP e incluye SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) y SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC) y se ejecuta en IBM DB2®. IBM también ha ayudado con varias actualizaciones importantes en el entorno SAP de Mitsubishi. En línea con su relación de trabajo positiva con IBM, que se extiende ya 30 años, Mitsubishi seleccionó la infraestructura certificada por SAP de IBM Cloud para dar soporte a sus crecientes requisitos de TI, e IBM Services para ayudarle a completar la transición. IBM Services ha gestionado toda la migración a la infraestructura certificada por SAP de IBM Cloud, incluyendo las aplicaciones de CRM, el almacén empresarial y la planificación de recursos empresariales.

La migración de sus aplicaciones SAP de misión crítica permite a los concesionarios cubrir los picos de demandas de ventas y minimizar la interrupción escalando el entorno para satisfacer las necesidades de la empresa.

Tiddy señala que la migración de aplicaciones críticas de negocio al cloud entrañaba problemas potenciales. "Uno de los puntos conflictivos que se identificó fue que SAP tiene procesos de certificación muy estrictos para las distintas plataformas de infraestructura", explica. "IBM trabajó directamente con SAP para asegurarse de que la infraestructura de IBM se certificara adecuadamente", manteniendo así el proyecto en marcha y permitiendo a Tiddy y a su personal centrarse en la preparación para la migración.

Darryl Crittenden, el responsable de gestión del servicio de IBM para la cuenta de Mitsubishi Australia, está de acuerdo: "Al igual que con cualquier gran migración, nos encontramos algunos problemas, e IBM tomó las riendas, logrando la certificación para SAP".

El resultado fue una migración de éxito. "La migración real de datos del sistema antiguo al nuevo fue fluida", afirma Tiddy. Se realizó sin interrupciones en el negocio. El traslado final se produjo durante un fin de semana, y el tiempo de inactividad para ello fue bastante mínimo, teniendo en cuenta que había una gran cantidad de datos por migrar de un sistema a otro."

Resultados

Resiliencia, fiabilidad y escalabilidad

Con la migración ya completada, Mitsubishi está encantada con las mejoras aportadas por su nueva infraestructura de IBM Cloud. Tiddy esta especialmente satisfecho con la resiliencia de la nueva solución. Explica: "Antes de migrar a la solución de IBM Cloud, con nuestra infraestructura dedicada, si hubiéramos tenido que cambiar a un sistema de DR (recuperación tras desastre), habríamos sufrido una parada del negocio de semanas". Ahora, el tiempo de inactividad potencial por un desastre es de tan solo horas.

Esta reducción en el tiempo de inactividad potencial es especialmente importante para Mitsubishi, afirma Tiddy. "El negocio realmente no sería capaz de tolerar algo más de uno a dos días, particularmente dados los altibajos que vemos en nuestro negocio a lo largo del mes".

Otra ventaja clave de la infraestructura certificada por SAP de IBM Cloud es la fiabilidad y la facilidad de administración. Los vendedores ahora pueden acceder al sistema rápidamente, desde el salón de ventas, sin interrumpir la dinámica de una compra de vehículo.    

Por último, la migración de su solución SAP a IBM Cloud aporta a Mitsubishi una escalabilidad sin precedentes. Con varios años de crecimiento a sus espaldas y más crecimiento en el horizonte, Mitsubishi está preparada para manejar el aumento de volumen con facilidad. De hecho, la organización ya está buscando ampliar la solución más allá de Australia. "El siguiente paso de la asociación es aprovechar lo que hemos aprendido aquí en Mitsubishi Motors Australia y llevarlo a nivel global", dice Tiddy. "Nuestra compañía matriz, Mitsubishi Motors Corp., quiere reutilizar nuestra plataforma de aplicaciones con otros distribuidores en todo el mundo".

Logotipo de Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Fundada en 1980 y con sede en Melbourne, Mitsubishi Australia (enlace externo) es una división de Mitsubishi Motors Corp. global. Con más de 2.000 empleados y 205 concesionarios, la organización vende y sirve una amplia variedad de vehículos Mitsubishi, incluyendo coches pequeños, deportivos, berlinas, SUV, camiones e híbridos. Sus ingresos anuales en 2017 fueron de 6.800 millones de dólares estadounidenses.

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