Lowe's utiliza IBM Targetprocess para ser más ágil y aumentar la velocidad de comercialización
Modernizar los procesos y acelerar la entrega ágil son factores clave para que las empresas aporten valor de forma continua y sigan siendo competitivas en el mercado. Para Lowe's (enlace externo a ibm.com), estos factores fueron fundamentales en su viaje para lograr una velocidad de comercialización más rápida, una alineación estratégica más sólida y una mayor productividad del equipo.
Lowe's es uno de los minoristas de mejoras para el hogar más grandes del mundo. Fundada en 1921, Lowe's ha pasado de ser una única tienda en North Wilkesboro, Carolina del Norte, a una empresa internacional con más de 300 000 asociados comprometidos a ayudar a propietarios, inquilinos y profesionales a mejorar sus hogares y negocios.
En 2017, el equipo de liderazgo de TI de Lowe's reconoció que se necesitaban cambios dentro de la organización tecnológica para que la empresa acelerara la creación de valor e impulsara el crecimiento sostenible.
Los líderes de TI querían obtener un control total sobre todo lo que afecta a la experiencia del cliente, incluida la arquitectura, el desarrollo y el rendimiento. Querían recibir feedback rápido de la empresa y tomar decisiones en tiempo real, centrándose en la entrega incremental y modular. Los líderes trataron de cambiar la forma en que la organización gestionaba los resultados, pasando de medir la producción y la actividad a medir el valor tangible aportado.
"Queríamos adueñarnos de las experiencias que importan, ser más rápidos en la entrega de valor y operar con un enfoque basado en el valor", dijo Kelley Wendelborn, directora de gestión empresarial tecnológica de Lowe's.
Para lograr estos objetivos, la organización necesitaba adoptar una metodología ágil. En ese momento, sin embargo, solo unos pocos equipos de ingeniería y entrega seguían métodos ágiles.
"En aquel entonces, era un esfuerzo de base", afirma Anita Selman, directora sénior de gestión empresarial tecnológica de Lowe's. "Pero estábamos empezando a analizar la gestión de productos y cómo nuestros procesos operativos debían cambiar para respaldar un modelo de producto, así como una entrega ágil".
Según Selman, el mayor catalizador del cambio fue cambiar la forma en que la empresa financió la organización tecnológica. Históricamente, Lowe's operaba utilizando un enfoque de centro de costes para gestionar el gasto en tecnología. Pero este método creaba una visión aislada de los costes sin conexión con el valor empresarial.
"Era muy jerárquico y se centraba en la propiedad de los departamentos o la propiedad de los grupos de gasto", afirma Chris Ross, director sénior de finanzas tecnológicas de Lowe's. "Realmente necesitábamos entender los productos en los que estábamos invirtiendo y el valor que esos productos aportaban a la empresa".
A medida que Lowe's avanzaba en su transformación, los directivos reconocían la necesidad de una mayor visibilidad del gasto tecnológico de la empresa. Necesitaban una aplicación que les permitiera gestionar el trabajo de los equipos y alinear el gasto con las iniciativas estratégicas. Para satisfacer esta necesidad, Lowe's implementó el IBM Apptio y la solución IBM Targetprocess .
Lowe's utiliza IBM Apptio para comprender mejor su gasto en TI mediante la combinación de datos financieros y operativos en un modelo de costes unificado que utiliza una taxonomía estándar de sectores de categorización de costes. La empresa utiliza IBM Targetprocess para gestionar dinámicamente el trabajo, los recursos y las carteras y mantenerlos alineados con la estrategia de negocio.
“Estamos aprovechando al máximo Apptio para integrar una gran cantidad de información sobre nuestra infraestructura, servicio de asistencia, desarrollo de aplicaciones y más, y trasladando todo eso a Targetprocess”, afirmó Wendelborn.
Una de las principales capacidades de la metodología ágil empresarial es que ayuda a las organizaciones a pasar de un enfoque de proyecto a un pensamiento de producto. La combinación de IBM Apptio e IBM Targetprocess ha sido un fuerte facilitador para Lowe's en su cambio a un enfoque de producto. Al utilizar esta combinación, Lowe's ha aumentado la colaboración entre finanzas y TI, ha simplificado el proceso de previsión y ha proporcionado una visión holística de los costes con conexión con el valor empresarial.
"Definitivamente no queremos que una herramienta dirija nuestros procesos, pero nuestra herramienta anterior a Targetprocess era muy pesada y orientada a proyectos", dijo Wendelborn. "Con Targetprocess, está orientada al equipo. Aunque hayamos cambiado a productos y equipos, la antigua herramienta mantenía un poco la mentalidad antigua de mucha gente. El cambio a equipos, y a equipos asignados a productos, nos ha ayudado en nuestro camino”.
Mayor velocidad de comercialización
Uno de los beneficios más significativos de esta transformación ha sido la capacidad de Lowe para adaptarse rápidamente y ofrecer nuevas prestaciones en función de los cambios del mercado. A diferencia de la financiación basada en proyectos, que puede limitar la flexibilidad, la financiación basada en productos es más dinámica.
"Como financiamos las cosas desde el punto de vista del producto y las revisamos desde esa perspectiva, podemos aumentar la velocidad de comercialización", afirma Ross. "Por ejemplo, cuando apareció COVID, tuvimos que pasar a un modelo de compra en línea y recogida en tienda. Como financiábamos equipos y productos estables, en lugar de estar encerrados en un enfoque de financiación de proyectos, nos resultaba fácil ser dinámicos, cambiar nuestras prioridades y seguir ese camino".
Mayor productividad del equipo y alineación estratégica
Según Ross, la importancia de la productividad para Lowe's no puede subestimarse. "El aumento de la productividad es enorme", dijo. Y la empresa utiliza Targetprocess de varias maneras para ayudar a los equipos a maximizarlo.
"Nuestros equipos de tecnología capturan el tiempo en Targetprocess", comentó Ross. "Entonces somos capaces de identificar la tarea, el tiempo dedicado a esa tarea, y luego agregar el tiempo y convertirlo en un valor de capital. Y luego podemos trabajar con nuestros partners tecnológicos para identificar qué trabajo se ha completado".
Ross añadió: "Hemos podido optimizar la alineación de nuestro personal asegurándonos de que trabajan en los productos adecuados y simplificando la forma en que introducen el tiempo. Eso ha aumentado realmente su productividad. Facilitar las cosas a nuestros desarrolladores y partners tecnológicos realmente impulsa la productividad".
IBM Targetprocess ha ayudado a reducir las tareas administrativas. Los equipos ahora pueden maximizar su tiempo en el trabajo que es significativo para la empresa, lo que ha sido un gran beneficio para Lowe's. Como dijo Ross: "Dejar que la tecnología haga tecnología es un gran beneficio".
Disminución de las aplicaciones heredadas
Con el cambio a un enfoque de producto, apoyado por IBM Apptio e IBM Targetprocess, Lowe's ha podido aumentar la visibilidad de los costes, la alineación del trabajo con las iniciativas estratégicas y la visión granular del gasto en tecnología con conocimiento. Y este proceso les ha permitido eliminar algunas aplicaciones heredadas, lo que ha contribuido a mejorar los márgenes de la empresa.
"Ver las cosas a través de la lente del producto nos ha permitido racionalizar las aplicaciones y reducir nuestro grupo de aplicaciones heredadas en un 10 %", dijo Ross.
Próximos pasos
El proceso de ser más ágil continúa en Lowe's con IBM Targetprocess. Aunque la empresa ha logrado enormes avances en la transformación de su organización tecnológica, el mercado cambia continuamente y los líderes de la empresa se centran en ofrecer más valor a sus clientes cada día.
En la actualidad, IBM Apptio e IBM Targetprocess siguen ayudando a Lowe's a perseguir su objetivo de aumentar la creación de valor dando soporte a la gestión de recursos, la gestión del tiempo y las operaciones de productos, así como ofreciendo transparencia de costes en toda la organización tecnológica.
Lowe's (enlace externo a ibm.com) es uno de los mayores minoristas de mejoras para el hogar del mundo. Fundada en 1921, Lowe's ha pasado de ser una única tienda en North Wilkesboro, Carolina del Norte, a una empresa internacional con más de 300 000 asociados comprometidos a ayudar a propietarios, inquilinos y profesionales a mejorar sus hogares y negocios.
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.