Inspire adoptó el portfolio de productos de IA de IBM watsonx para mejorar la experiencia de RR. HH. de sus 450 empleados.
A medida que una nueva generación de nativos digitales se incorpora al personal, las expectativas en torno a la experiencia del empleado evolucionan. Los empleados de la Generación Z esperan una experiencia de RR. HH. que refleje la velocidad y la comodidad de los canales sociales y de comercio electrónico con los que crecieron.
Inspire, un socio de IBM Build que ofrece servicios de consultoría de TI a organizaciones de todo Oriente Medio, tenía procesos de RR. HH. que dependían en gran medida de tareas manuales que consumían mucho tiempo. Para atraer y retener talento, la empresa necesitaba hacer que las actividades rutinarias de RR. HH., como reservar vacaciones, enviar gastos y solicitar formularios de estado, fueran rápidas y fluidas.
Inspire vio la oportunidad de transformar la experiencia de RR. HH. de sus empleados adoptando lo último en tecnología: crear un innovador asistente de IA generativa para su negocio.
La nueva solución implementada por Inspire es un asistente virtual conversacional de IA creado con IBM watsonx Assistant, un producto que ayuda a crear mejores agentes virtuales para impulsar la productividad empresarial. Se basa en modelos de lenguaje de gran tamaño de Meta Llama 3, que la empresa entrenó utilizando IBM watsonx.ai, un estudio de IA de nivel empresarial.
El asistente virtual se ha integrado en el portal interno de la empresa, lo que lo pone al alcance de los empleados. Ahora, pueden hacer preguntas relacionadas con RR. HH. en lenguaje natural, obtener asistencia instantánea y completar tareas. Por ejemplo, un empleado puede decirle al asistente virtual: "Quiero tomarme mañana libre como vacaciones anuales". Entre bastidores, la IA conversacional recibe la solicitud, accede a los sistemas de RR. HH. necesarios a través de las API y realiza la reserva en tiempo real.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también proporciona una experiencia de alta calidad que ayuda a que sea un lugar más deseable para trabajar. Y lo que es más importante, ayuda a los profesionales de RR. HH. a centrarse en actividades de valor añadido.
Por eso, el portfolio de productos de IA de IBM watsonx encaja perfectamente con las ambiciones de IA de Inspire de una solución personalizada rápida y eficiente para RR. HH. Ahora, la empresa puede elegir los modelos abiertos adecuados para ella y, a continuación, afinarlos tanto como sea necesario con watsonx.ai.
Los empleados están encantados con la nueva IA conversacional. La empresa tiene previsto seguir avanzando a partir de los buenos resultados ya obtenidos, lo que incluye hacer que el asistente virtual esté disponible en árabe y mejorar su precisión y rendimiento generales. Además, Inspire está considerando pasar de los modelos Meta Llama 3 a IBM Granite, y añadir servicios de voz a texto y de texto a voz.
IBM asignó un vendedor de Build dedicado para guiar la asociación a través del proceso de incorporación y ayudar a desarrollar una hoja de ruta de asociación centrada en la cocreación, la coventa y el alcance de nuevos mercados. IBM también nombró un gestor de éxito del cliente para apoyar la asociación con Inspire a lo largo de su trayectoria.
Además, Inspire colaboró estrechamente con IBM Build Lab para iniciar la primera plataforma local impulsada por watsonx.ai y watsonx Assistant en el centro de datos. Se utilizaron recursos altamente calificados para agilizar la innovación y reducir el tiempo de comercialización de la solución.
Los beneficios de la asociación incluyen:
- Reducción del 15 % del tiempo de los empleados, liberando recursos para tareas de mayor valor
- Aumento del 15 % en la productividad, lo que impulsa el crecimiento y la eficiencia de la empresa
- Reducción del 15 % de los costes, lo que se traduce en un importante ahorro de costes
La empresa ha implementado soluciones de IBM para muchos clientes en todo Oriente Medio y han descubierto que son robustas y fiables. Inspire recibe asistencia directa de IBM siempre que es necesario, y el equipo se comunica periódicamente para asegurarse de que están aprovechando al máximo el portfolio de IBM.
Con una sólida asociación, Inspire está lista para asumir nuevos desafíos e impulsar el éxito empresarial de sus clientes.
Inspire for Solutions Development (enlace externo a ibm.com) es un socio de confianza de IBM Build que ofrece servicios de consultoría de TI a organizaciones de todo Oriente Medio (Jordania, Egipto, Arabia Saudita, Qatar, Emiratos Árabes Unidos). Con una amplia experiencia, permite a las empresas implementar rápidamente las soluciones de TI y optimizar y mejorar el flujo de trabajo de sus negocios.
Legal
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Los ejemplos de clientes se presentan como ilustraciones de cómo dichos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. El rendimiento, coste, ahorro u otros resultados reales en otros entornos operativos pueden variar.