Aunque un despliegue inicial de la solución IBM Maximo EAM SAAS Flex Maximo resultó eficaz para ayudar a la empresa a abordar sus casos de uso más básicos, HFL quería llevar las cosas al siguiente nivel.
Mark Roberts afirma: "Estábamos decididos a hacer que este sistema fuera un éxito, por lo que volvimos a analizar el mercado en busca de un socio que no solo tuviera un buen conocimiento de las soluciones de Maximo, sino que también tuviera una experiencia comprobada trabajando con empresas de nuestro sector. Esa búsqueda nos llevó a MaxLogic".
HFL ahora aprovecha todo el potencial de IBM Maximo, utilizando el Servicio Gestionado MaxLogic (MMS) para sacar el máximo partido de la solución con menos esfuerzo administrativo y de gestión. El proceso de transformación de los procesos empresariales de la empresa ya está en marcha, empezando por su base de planificación e ingeniería, incluida la gestión de órdenes de trabajo, y ampliándose también a la gestión de cuentas y contratos.
Roberts afirma: "MaxLogic examinó desde una nueva perspectiva todo lo que hacemos, ayudándonos a llevar a cabo una revisión y reinvención muy exhaustivas de nuestros procesos. No tenían miedo de arremangarse y empezar a trabajar con nosotros. Otra cosa estupenda del equipo de MaxLogic es que, obviamente, son especialistas técnicos que conocen Maximo al dedillo, pero combinan eso con una trayectoria en nuestro sector, por lo que entienden el trabajo que hacemos y los requisitos que tenemos".
Un paso importante en la transformación de HFL consistió en reunir la información de cientos de centros de clientes en un almacén de datos digital compartido, con el apoyo de IBM Maximo Application Suite. La empresa ha reemplazado montañas de papeleo por libros de registro virtuales, junto con una plantilla estandarizada para configurar sitios y órdenes de trabajo en Maximo.
Para que esta información digital esté disponible para los equipos en el campo, MaxLogic introdujo HFL a Maximo Mobile en una de las primeras implementaciones conjuntas de Maximo Application Suite y Maximo Mobile en Europa. Con este cambio, los ingenieros pueden acceder a las órdenes de trabajo, así como a los documentos de soporte, en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que les ayuda a trabajar con mayor eficacia.
Roberts describe cómo funciona el nuevo enfoque: "En cuanto un ingeniero abre una orden de trabajo en Maximo Mobile, puede ver lo que vence en esa fecha y las tareas específicas pertinentes. La solución también pide a los usuarios que pasen por sus tareas y confirmen que han completado cada una. Una vez que se completa una lista de tareas para una orden de trabajo, la solución fecha la orden de trabajo, crea un informe y lo guarda en el libro de registro virtual.
En la actualidad, los usuarios de toda la empresa, incluidos los equipos de soporte empresarial y los gestores de contratos, disfrutan de un acceso inmediato a estos archivos digitales a través de Maximo. HFL también ha creado un portal web que, por primera vez, permite a los clientes acceder en autoservicio a los libros de registro pertinentes.
Ahora que HFL ha transformado los fundamentos de la gestión de órdenes de trabajo, la empresa centra su atención en la optimización de los procesos de planificación y análisis más complejos.
James Kissane, Director de Desarrollo Empresarial de HFL, señala: "Con la captura inmediata de las órdenes de trabajo y la unificación de toda la información de las instalaciones y operaciones de nuestros clientes en un único sistema, podemos responder a nuevos tipos de preguntas con nuestros datos". Por ejemplo, es posible ver cómo se entrega un sitio específico en relación con el contrato que cotizamos originalmente. ¿Estamos obteniendo ganancias? ¿Los costos son más altos o más bajos de lo que estimamos? Estas son ideas que simplemente no teníamos antes de trabajar con MaxLogic".