La metamorfosis de HEINEKEN en una empresa digitalizada preparada para el futuro
HEINEKEN, una cervecera de renombre mundial con más de 500 marcas distintas y presencia en más de 190 países, ha priorizado constantemente la preparación para el futuro en su hoja de ruta estratégica. Como parte de su estrategia Evergreen 2030, recientemente presentada, la empresa se centra en ofrecer un crecimiento más equilibrado y sostenible, impulsado por estrategias de mercado más nítidas, un espíritu pionero revitalizado y un compromiso de crear valor entre sus consumidores, clientes, colegas y accionistas. Esta orientación también está alineada con el objetivo de HEINEKEN de convertirse en la cervecera mejor conectada del mundo, que persigue desde hace tiempo.
En el centro de Evergreen 2030 hay tres prioridades interrelacionadas que reequilibran el enfoque de HEINEKEN: acelerar el crecimiento, aumentar la productividad y reforzar los cimientos de la organización para prepararla para el futuro. Juntas, estas prioridades guían la próxima ola de transformación de la empresa: desde la profundización de sus capacidades digitales y el reenfoque de su agenda de sostenibilidad, hasta la búsqueda de las personas, la cultura y los procesos necesarios para continuar liderando en un sector que experimenta rápidos cambios tecnológicos y orientados al consumidor.
Para permitir esta transformación a escala, HEINEKEN está avanzando en la ambición de la empresa de convertirse en la cervecera mejor conectada. Esto incluye digitalizar la ruta hacia los consumidores, desbloquear el valor de los datos, simplificar y automatizar los procesos empresariales de extremo a extremo y modernizar el panorama tecnológico. Como parte de este esfuerzo más amplio, HEINEKEN está desarrollando su Digital Backbone, un programa centrado en armonizar procesos y datos clave en finanzas, cadena de suministro y comercio, y en crear la base necesaria para escalar las capacidades digitales de manera más eficaz en los mercados.
La asociación HEINEKEN-IBM se remonta a 2013 y ha evolucionado de manera importante, incluso abordando mejoras fundamentales para maximizar la eficiencia. Las empresas colaboraron para adoptar una forma de trabajo ágil de DevOps en la organización Digital & Technology de HEINEKEN, lo que incluyó la creación de un marco de servicios y entrega "Polaris" preparado para el futuro.
HEINEKEN trabajó con IBM® Consulting y otros partners de tecnología para crear y ofrecer un nuevo Digital Backbone, que se ha puesto en marcha en cuatro operaciones en Ruanda, Egipto, Serbia y Polonia después de pilotos exitosos.
Como parte del programa Digital Backbone, las dos empresas también colaboraron para encabezar un panorama de TI modular basado en cloud híbrido. Juntos, establecieron un núcleo SAP S/4HANA global, ágil y limpio, en la nube de Microsoft Azure. También lo integraron con las mejores plataformas empresariales y un data lake centralizado para mejorar aún más las capacidades de analytics avanzado y conocimiento basado en datos.
El proceso de transformación de datos fue otro gran proyecto que complementó esta modernización empresarial. Comenzando con el desarrollo de planos de gestión de datos para armonizar las operaciones entre diferentes empresas operativas (OpCos) y reforzar el gobierno de datos, la arquitectura y el seguimiento de linaje, los equipos han logrado hacer que los datos sean más accesibles y fiables. La asociación también estableció una plataforma de análisis de autoservicio en Azure Data Lake, lo que permite a los usuarios empresariales acceder a conocimiento en tiempo real y capacidades avanzadas de generación de informes.
El equipo prestó una gama de servicios de datos, incluida la creación de canalizaciones de ingesta de datos, arquitectura técnica y experiencia en ingeniería, con IBM proporcionando formación, gestión del cambio y soporte de optimización de procesos. HEINEKEN también está haciendo la transición de sus operaciones de datos de DataOps tradicionales a operaciones de TI con IA (AIOps).
HEINEKEN ha colaborado con IBM para infundir automatización e IA en sus operaciones digitales durante muchos años, y ha estado aprovechando IBM Consulting Advantage para configurar asistentes y agentes de IA para ofrecer diversos servicios en movimiento.
Guiados por Evergreen 2030, HEINEKEN está traduciendo sus prioridades estratégicas en ganancias empresariales tangibles, acelerando el crecimiento, reforzando la productividad y construyendo una organización más preparada para el futuro. Durante la última década, HEINEKEN e IBM se han asociado en un viaje transformador de cocreación, coejecución y coinnovación, evolucionando las capacidades en todas las operaciones, la tecnología y los datos.
Una de sus primeras iniciativas, la transformación ágil DevOps, ha cultivado una cultura de transparencia, velocidad y colaboración continua entre los propietarios de productos, los usuarios empresariales de OpCo y los equipos de entrega en la asociación HEINEKEN–IBM, acelerando conjuntamente la entrega de valor empresarial.
Otro esfuerzo importante y de alto rendimiento que emprendió la empresa fue la adopción del cloud híbrido con su panorama SAP S/4HANA. Esto produjo beneficios significativos, incluidos scripts reutilizables para entornos futuros, mejor eficiencia y calidad de implementación y mayor productividad. En particular, el tiempo de implementación se redujo en un 95 %, de 1‑2 días a solo 45 minutos. Además, el aprovisionamiento de hardware y máquinas virtuales se aceleró drásticamente: el tiempo de aprovisionamiento se redujo de 10‑15 días a menos de cinco minutos. Estas ganancias permitieron una rápida escalabilidad, mejoraron el servicio de atención al cliente y desbloquearon nuevas formas de trabajar, posicionando a HEINEKEN para la innovación y la agilidad futuras.
El viaje de transformación de datos de HEINEKEN también dio resultados fructíferos. Al implementar más de 54 casos de uso de automatización, la empresa optimizó el almacenamiento y el rendimiento del sistema, reduciendo su huella en más de 500 GB. La mayor automatización también ha amplificado la eficiencia operativa y ha permitido a los equipos concentrarse en iniciativas de alto valor.
En todas las capas de la empresa, desde la nube híbrida hasta la orquestación de marketing, pasando por la ingeniería y los datos, HEINEKEN utiliza la automatización y la IA para agilizar las operaciones y permitir una toma de decisiones más inteligente y rápida.
Siguiendo los principios de la estrategia Evergreen 2030, HEINEKEN está impulsando transformaciones enfocadas que se benefician del poder de la innovación digital. Al aprovechar la tecnología en todas sus operaciones, la empresa ofrece experiencias optimizadas, eficientes y significativas para clientes, proveedores y empleados por igual, continuando su viaje para convertirse en la cervecera mejor conectada.
HEINEKEN es la cervecera más internacional del mundo. Son el desarrollador y comercializador líder de marcas de cerveza y sidra premium y sin alcohol. Liderado por la marca Heineken, el grupo tiene un portfolio de más de 340 cervezas y sidras internacionales, regionales, locales y especiales. HEINEKEN opera cervecerías, malterías, plantas de sidra y otras instalaciones de producción en más de 70 países.
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.
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