Glen Dimplex ofrece soluciones innovadoras que van desde electrodomésticos de cocina de consumo hasta unidades industriales de calefacción, ventilación y refrigeración. Con sede en Dublín, el grupo tiene operaciones en cerca de 20 países de Europa, América del Norte y Australasia.
Con la demanda de tecnología verde en aumento, la compañía apunta a ser el proveedor líder mundial de equipos de energía de alta eficiencia, ayudando a los usuarios domésticos e industriales a reducir drásticamente los impactos ambientales y de costos de la calefacción de hogares y edificios.
James Munro, director de programas de Glen Dimplex, toma la historia: "Para cumplir nuestro objetivo de llevar tecnologías sostenibles a empresas y consumidores más globales, es crucial producir productos de alta calidad y entregarlos a tiempo. Nuestros plazos de entrega de fabricación pueden ser significativos, lo que significa que la planificación eficaz de la cadena de suministro y la logística son ambas capacidades clave para Glen Dimplex."
Tras años de exitoso crecimiento adquisitivo, Glen Dimplex cuenta con instalaciones de ventas, fabricación y distribución en todo el mundo. En el pasado, muchas de estas unidades de negocio dependían de sus propios sistemas y procesos separados para impulsar las operaciones diarias, lo que complicaba las actividades de planificación de la empresa.
"Nuestro negocio funciona con datos, pero a medida que crecimos era cada vez más difícil ofrecer información oportuna a nuestros responsables de la toma de decisiones", dice Munro. "Por ejemplo, si uno de nuestros altos líderes solicitara ver las tendencias de ventas de un segmento de clientes específico, podría tardar hasta dos semanas de trabajo manual. Si podíamos ofrecer estos conocimientos más rápidamente, confiábamos en que descubriríamos valiosas oportunidades para captar nuevas ventas".
Continúa: "Nuestros múltiples sistemas y procesos también dificultaron la optimización de la logística. "Por ejemplo, nuestras empresas de Glen Dimplex Americas carecían de una visión en tiempo real del inventario en sus plantas de fabricación y almacenes. Sin la información relevante, perdimos oportunidades para preparar los pedidos utilizando el inventario más cercano al cliente, aumentando nuestra huella medioambiental y aumentando los costes".
Más rápidos en la generación de informes
Permite informes de inteligencia empresarial un 99% más rápidos
Entrega mejorada
Contribuye a un aumento del 20% en las entregas a tiempo y completas
Para prepararse para el crecimiento futuro, Glen Dimplex decidió embarcarse en una transformación digital. Nombrada "Causeway", la iniciativa se diseñó para proporcionar información en tiempo real a los responsables de la toma de decisiones al pasar a un conjunto único e integrado de procesos y datos empresariales. Al mismo tiempo, la empresa buscó la eficiencia operativa transfiriendo funciones empresariales básicas a equipos de servicios compartidos centralizados.
Munro continúa: "En el pasado, algunas funciones empresariales se gestionaban en múltiples unidades pequeñas en cada región o incluso en la misma ciudad. Al transferir actividades como las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar a una función central, pudimos crear centros de excelencia muy eficientes, al tiempo que permitíamos a los empleados locales centrarse en actividades de valor añadido para impulsar el crecimiento."
Tras un proceso de evaluación en profundidad, Glen Dimplex eligió el ERP de nueva generación SAP S/4HANA® como base para los procesos empresariales integrados. "Consideramos que SAP S/4HANA es el mejor de su clase en lo que respecta a las funcionalidades principales del ERP, como la cadena de suministro, la fabricación y la gestión de almacenes", confirma Munro.
"Además de cumplir todos nuestros requisitos operativos básicos, SAP S/4HANA ofrece análisis en tiempo real a través de una experiencia de usuario extremadamente intuitiva. La capacidad de convertir nuestros valiosos datos operativos en información de inteligencia empresarial procesable en cuestión de segundos fue otra de las principales razones por las que elegimos SAP S/4HANA».
Para maximizar el valor empresarial de su inversión en SAP S/4HANA y reducir el riesgo de interrupciones en su proceso de transformación, Glen Dimplex contrató a IBM® Consulting para ayudar a hacer realidad su visión de operaciones globales integradas. Además de ofrecer servicios de consultoría para dar soporte al diseño de nuevos flujos de trabajo empresariales en SAP S/4HANA, IBM propuso una arquitectura de TI eficaz, escalable y de alta disponibilidad para dar soporte a la nueva solución, basada en Microsoft AzureEnlace externo (enlace externo a ibm.com).
"IBM obtuvo un alto puntaje contra nuestros criterios de selección clave, pero lo que realmente los hizo destacar fue la experiencia y profesionalidad del equipo", dice Munro. "A lo largo de la RFP, IBM tomó el tiempo necesario para escuchar nuestras solicitudes y presentó una solución que abordó con precisión detalle nuestras necesidades operativas. Las alianzas estratégicas entre IBM, SAP y Microsoft también nos dieron una gran confianza en que obtendríamos un soporte receptivo siempre que lo necesitáramos".
A través de una serie de talleres con IBM y líderes de todo su negocio, Glen Dimplex diseñó flujos de trabajo integrados en SAP S/4HANA. Al utilizar aceleradores de IBM, como IBM Blueworks Live, la empresa modeló rápidamente los nuevos procesos e identificó las formas óptimas de implementarlos en la solución SAP.
En estrecha colaboración con IBM, Glen Dimplex comenzó su despliegue mundial de SAP S/4HANA con sus operaciones en Irlanda, incorporando por primera vez a una plataforma única procesos como el registro a informe, el pedido a caja y la adquisición a pago. La solución también desbloqueó capacidades avanzadas de distribución para Glen Dimplex, incluida la planificación de la demanda y la cadena de suministro, y la gestión del transporte.
El proyecto Causeway incorpora una amplia gama de soluciones SAP, incluyendo SAP S/4HANA, SAP BW/4HANA®, SAP Integrated Business Planning y SAP Process Orchestration. El conjunto está totalmente integrado con las aplicaciones de terceros de Glen Dimplex para el intercambio electrónico de datos (EDI) y la logística, así como con Microsoft Dynamics 365 for Commerce y otras plataformas de comercio electrónico en uso en toda la empresa.
Tras el éxito de su implementación inicial de SAP S/4HANA, Glen Dimplex siguió adelante con la implementación global del programa Causeway. Un año después de la puesta en marcha en Irlanda, la empresa amplió las soluciones de SAP para dar soporte a sus empresas mundiales de calefacción y ventilación, que incluyen múltiples sitios de fabricación y almacenes. A continuación, la compañía implementó las soluciones en sus unidades de negocio restantes en la región nórdica y las Américas. En la próxima versión del proyecto, IBM y Glen Dimplex implementarán la solución SAP para las operaciones de soluciones térmicas de Glen Dimplex en Alemania.
"Todas las implementaciones posteriores a la inicial en Irlanda tuvieron lugar durante el período de COVID, lo que significaba que casi todo el trabajo debía realizarse de forma remota", añade Munro. "A pesar de ese desafío, las implementaciones fueron un gran éxito. Aunque estábamos permitiendo muchas capacidades nuevas, por ejemplo, una experiencia de comercio electrónico para nuestras empresas de Glen Dimplex Americas, todo funcionó sin problemas desde el primer día".
En la actualidad, Glen Dimplex utiliza SAP BW/4HANA y Microsoft Power BI para que los empleados exploren de forma rápida y sencilla los datos empresariales en SAP S/4HANA. Al integrar la solución SAP con Microsoft Dynamics 365 for CRM, Glen Dimplex también está capacitando a su gente para trabajar de manera más eficiente y brindar soluciones sostenibles a nuevos clientes globales.
Munro comenta: "Ahora utilizamos las soluciones de SAP y Microsoft para respaldar el proceso de obtención de efectivo de nuestro negocio de calefacción y ventilación de principio a fin. Estos tipos de mejoras no habrían sido posibles sin las economías de escala de un proyecto de transformación global, respaldados por recursos expertos de un socio como IBM Consulting".
Angel del Valle, director de información (CIO) de Glen Dimplex, añade: "Causeway es un factor clave del crecimiento a largo plazo del grupo Glen Dimplex, ya que ofrece a la empresa nuevas capacidades y la escalabilidad para una futura expansión. El hecho de implementar las soluciones en 18 regiones y contar un 100% de forma remota hace que los resultados que hemos logrado sean aún más impresionantes".
Al adoptar SAP S/4HANA como su plataforma para todo el grupo, Glen Dimplex está poniendo información en tiempo real en manos de sus gerentes y líderes, equipándolos para dirigir decisiones más rápidas y mejor informadas.
Munro confirma: "Ahora podemos ver medidas de todo el negocio global con solo tocar un botón: desde el rendimiento de segmentos de clientes individuales hasta niveles de inventario en tiempo real en cada sucursal. Para nuestros equipos de atención al cliente, hemos reducido en un 43% la carga de trabajo manual en el proceso de entrada de pedidos, y los nuevos procesos optimizados han contribuido a un aumento del 20% en las entregas puntuales y completas".
Munro añade: "Por otra parte, hemos reducido a dos minutos tareas de elaboración de informes de inteligencia empresarial que antes llevaban dos semanas, lo que supone una reducción de más del 99%. Esta visión de 360 grados también es valiosa para nuestro equipo de contabilidad central, que puede completar el cierre de fin de mes tres días más rápido que antes".
Al aumentar la fiabilidad de la infraestructura y eliminar puntos únicos de fallo, el grupo gana la tranquilidad de que su nueva plataforma es robusta, eliminando las preocupaciones anteriores sobre la estabilidad de su plataforma heredada. Pasar a una única solución ERP también ha supuesto ventajas operativas para la TI, ya que le ha permitido reducir las ventanas de mantenimiento en un 30%. Lo más importante es que Glen Dimplex ha ganado la base digital para mejorar sus capacidades de planificación y facilitar el crecimiento continuo del negocio.
"Los beneficios de la planificación logística y la cadena de suministro mejorada tardarán tiempo, ya que nuestros ciclos de planificación pueden durar hasta 12 meses, pero los impactos positivos se sentirán en todo el negocio", explica Munro. "Con SAP S/4HANA y SAP Integrated Business Planning, podremos crear previsiones muy precisas. Al alinear automáticamente estas previsiones con nuestros procesos de fabricación y gestión de almacenes, podemos asegurarnos de que tenemos el inventario óptimo disponible para captar más oportunidades de ventas".
De cara al futuro, Glen Dimplex confía en que su inversión en soluciones modernas basadas en la nube, entregadas con servicios expertos de IBM, le permitirá construir sus negocios existentes y acelerar futuras adquisiciones.
"Como parte de Causeway, Glen Dimplex Americas ha abierto un canal de comercio electrónico para las ventas directas", dice Munro. "Los clientes reciben confirmaciones de correo electrónico en tiempo real en cada etapa del proceso, desde el pago hasta el envío y la entrega, todo basado en datos precisos en tiempo real de SAP S/4HANA. A medida que crecen las ventas directas, la automatización de la solución SAP y nuestra plataforma de comercio electrónico permitirán que el personal siga siendo ágil incluso a medida que aumenten los ingresos. Y si incorporamos una adquisición, creemos que el tiempo de obtención de valor será significativamente más corto porque ya disponemos de procesos de negocio estándar".
Glen Dimplex ve su trabajo con IBM como un facilitador clave de su éxito. Munro concluye: "A lo largo de todo el proyecto, IBM se esforzó al máximo para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, a menudo asumiendo más trabajo del que les correspondía por contrato. El compromiso de IBM con el trabajo de transformación en Glen Dimplex ha sido inmejorable y esperamos continuar nuestro trabajo con IBM mientras continuamos con nuestra implementación global de SAP S/4HANA."
Fundado en 1973 y con sede en Dublín (Irlanda), Glen DimplexEnlace externo (enlace externo a ibm.com) es un grupo industrial internacional líder, con ingresos anuales que superan los 2.000 millones de euros y más de 10.000 empleados en cuatro continentes. Glen Dimplex es el mayor fabricante mundial de calefacción eléctrica y también ocupa importantes posiciones en el mercado mundial de electrodomésticos, refrigeración, ventilación y soluciones de energías renovables.
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Producido en los Estados Unidos, enero de 2022.
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