Para mantener un rápido crecimiento, Fawry quería introducir rápidamente servicios de pago innovadores sin comprometer la sólida fiabilidad de su red ni poner en peligro la protección y disponibilidad de los datos.

Fawry eligió las soluciones de IBM® Storage y Power Systems para dar cabida al rápido crecimiento de los datos y respaldar las iniciativas de ciencia de datos destinadas a generar conocimientos más profundos sobre los clientes.

Con una población de más de 100 millones de personas (enlace externo a ibm.com), Egipto es una tierra de oportunidades para los proveedores de servicios al consumidor. En un país donde los procedimientos de pago suelen ser lentos, fragmentados y complejos, Fawry detectó un hueco en el mercado para una pasarela de pago omnicanal sencilla y segura.

Haytham Abbas, director de infraestructura de Fawry, retoma la historia: "Cuando empezamos en 2008, un hogar medio tenía que tratar con unos 13 proveedores de servicios. El hecho de tener que establecer los pagos con cada proveedor de servicios por separado, y a menudo visitando una sucursal, era un engorro. Para facilitar la vida a los consumidores y a las empresas que les prestan servicios, creamos una red de pago digital omnicanal".

En la actualidad, Fawry realiza millones de transacciones diarias para consumidores y empresas a través de más de 90.000 establecimientos (como tiendas de comestibles, farmacias, papelerías y oficinas de correos), así como a través de múltiples canales alternativos, como Internet, cajeros automáticos y billeteras móviles. La base de clientes y la oferta de servicios de la empresa siguen ampliándose, lo que se traduce en un rápido crecimiento de los datos. "Nuestros datos se han duplicado en sólo los últimos ocho meses, y esperamos que crezcan aún más rápido en los próximos años", comenta Abbas.

El éxito de la empresa se basa en la prestación de servicios rápidos y fiables y en la innovación continua. Al ver la oportunidad de sacar más partido a sus datos, Fawry evaluó su infraestructura tecnológica para asegurarse de que estaba preparada para la siguiente fase de su evolución.

"No solo tenemos que hacer frente a más datos, sino que también queremos darles un mejor uso", dice Abbas. "Creamos un equipo de ciencia de datos para sacarles más partido, profundizando en nuestras transacciones y perfiles de usuario para entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Para respaldar estas nuevas iniciativas y seguir ofreciendo nuestros servicios de forma ininterrumpida, algo que es nuestra seña de identidad, queríamos reforzar nuestras soluciones tecnológicas".

Para dar cabida a un crecimiento de los datos del 200 %, manteniendo al mismo tiempo una huella de almacenamiento reducida, Fawry confía en las funciones de deduplicación y compresión de datos que ofrecen las soluciones de almacenamiento IBM® FlashSystem. La tecnología permitió a Fawry aumentar considerablemente la eficiencia del almacenamiento. Al liberar margen y capital para invertir en nuevos servicios, la empresa es capaz de ofrecer una mejor experiencia al cliente.

"Hasta ahora, hemos logrado una relación de compresión de 2,5 a 1 en FlashSystem, y creemos que puede aumentar a 3 a 1 una vez que instalemos una actualización del microcódigo", afirma Abbas. "En los últimos años, hemos superado las expectativas de crecimiento de datos, por lo que nos da verdadera tranquilidad saber que tenemos este respiro adicional, y el ahorro de costes que conlleva".

Con un mayor rendimiento constante de su infraestructura de TI, Fawry puede aumentar los niveles de servicio a los clientes y acelerar la innovación. El proyecto ha suscitado comentarios positivos entre los empleados de la empresa, impresionados por la reducción de los tiempos de respuesta.

Abbas explica: "Las soluciones IBM FlashSystem nos proporcionan un 35 % más de rendimiento de almacenamiento. Los miembros del personal quedaron tan impresionados por la mejora que vinieron a preguntarnos qué era lo que había cambiado". Nuestro proceso de conciliación nocturna solía durar cinco horas, ahora se completa en la mitad de tiempo. Unos sistemas más ágiles se traducen en unos servicios más ágiles para los clientes, lo que a su vez se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad".

Fawry tiene ahora libertad para centrarse en el desarrollo de nuevos servicios, con la seguridad de que su infraestructura de alta disponibilidad ofrecerá un tiempo de actividad ininterrumpido. Como resultado, la empresa puede ofrecer experiencias de cliente más fluidas.

Abbas concluye: "Fawry ha llegado hasta aquí ofreciendo servicios de pago digitales en los que consumidores y empresas pueden confiar, y las soluciones de IBM nos ayudan a seguir cumpliendo esa promesa. Nuestra relación de 11 años con IBM sigue dando sus frutos, apoyándonos para situar a Egipto en el mapa mundial de la banca digital".

Fawry (enlace externo a ibm.com) brinda servicios financieros a consumidores y empresas egipcios a través de una red pionera de pago electrónico, que presta servicio a más de 90.000 establecimientos y una amplia gama de canales. Su pasarela de pago se basa en tecnología propia que cumple plenamente las normas internacionales de seguridad. Fawry tiene su sede en El Cairo (Egipto).