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Casos de éxito

Empresa de telecomunicaciones europeas

La empresa de telecomunicaciones europea automatiza los flujos de trabajo de los procesos para aumentar la eficiencia empresarial
Empresa de telecomunicaciones europeas e IBM
Trabajador de línea trabajando en una torre eléctrica con árboles debajo de ellos
El nuevo conocimiento mejora la gestión de los procesos y acelera la entrega

Los clientes de telecomunicaciones de hoy en día buscan algo más que conectividad: esperan experiencias cómodas y personalizadas que se adapten a las exigencias de un mundo en rápida evolución. Al reconocer estos cambios, esta empresa de telecomunicaciones europea ha revitalizado su estrategia de comercialización y ha reforzado la calidad de su servicio.

A medida que la empresa transformaba sus procesos de cara al cliente, el esfuerzo reveló oportunidades para mejorar las comunicaciones internas y optimizar la distribución de tareas, especialmente para las pruebas de viabilidad técnica. Las pruebas de viabilidad técnica son un proceso detallado y holístico que engloba a varios equipos. El objetivo era mejorar la gestión de procesos en una compleja red de sistemas, personas y departamentos para garantizar que se retuviera la información crítica y acelerar la entrega del proyecto.

En concreto, si la empresa pudiera acelerar el proceso de pruebas de viabilidad técnica, los equipos técnicos podrían responder más rápidamente a las solicitudes de los usuarios empresariales y los clientes finales, mejorando significativamente su capacidad para competir en un marketplace en rápida evolución.

La empresa de telecomunicaciones está obteniendo un importante ahorro de tiempo al sustituir los flujos de trabajo manuales e inconexos por procesos más transparentes y automatizados, habilitados por IBM Cloud Pak for Business Automation. Ilija Lazović Director de sistemas Integración Ibis Solutions
Reimaginar los procesos empresariales con un partner de confianza

Para obtener ayuda, la empresa de telecomunicaciones sabía exactamente a dónde acudir: Ibis Solutions, un business partner de IBM, que anteriormente la había ayudado a introducir una plataforma de gestión de procesos empresariales (BPM) para el aprovisionamiento de servicios internos. Ibis crea software basado en soluciones de IBM, diseñado para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de los procesos, hacer crecer sus negocios y desbloquear la innovación.

Ibis Solutions confiaba en poder aprovechar el éxito de la implementación anterior de BPM para abordar las necesidades de la empresa de telecomunicaciones en torno a las pruebas de viabilidad técnica. Después de analizar más de cerca los procesos existentes de la empresa de telecomunicaciones para determinar la viabilidad técnica de nuevos proyectos y trazar sus prioridades, Ibis Solutions propuso una solución innovadora. La solución fue respaldada por IBM Cloud Pak for Business Automation,un conjunto integrado de componentes de software de automatización con IA.

Ilija Lazović, director de integración de sistemas de Ibis Solutions, explica: "Como business partner de IBM, estamos muy familiarizados con las soluciones de automatización de IBM. Sabíamos que IBM Cloud Pak for Business Automation tenía las capacidades para mejorar los complejos requisitos de nuestro cliente en torno a las pruebas de viabilidad técnica, y lo recomendamos sin dudarlo".

El primer paso consistió en trazar el intrincado flujo de trabajo interdepartamental de principio a fin para determinar la viabilidad técnica de los proyectos. El siguiente paso fue introducir la monitorización de procesos en tiempo real, lo que permitió realizar un seguimiento y evaluar continuamente el estado de los diferentes procesos a lo largo del ciclo de pruebas.

Ibis Solutions trabajó en paralelo con la empresa de telecomunicaciones para crear funciones y responsabilidades claramente definidas para los miembros del equipo. Estableció una serie automatizada de actualizaciones y alertas para informar a los miembros relevantes del equipo sobre las actualizaciones del proceso. Completan este proceso las funcionalidades mejoradas de gestión de documentos, que permiten a los usuarios añadir, modificar y eliminar documentos, con estrictos controles de acceso y gestión de versiones.

"Este proyecto no se trataba simplemente de configurar e implementar una plataforma BPM", señala Lazović. "Echamos un vistazo crucial a los flujos de trabajo, los datos y las personas para comprender dónde se estaban produciendo puntos de fricción, excepciones y faltas de comunicación. Con esos conocimientos, pudimos introducir mejoras específicas para ayudar a la empresa a llevar a cabo las pruebas de requisitos con mayor control, coherencia y eficiencia".

Mayor visibilidad y eficiencia

Gracias a su trabajo con Ibis Solutions e IBM Cloud Pak for Business Automation, los procesos de la empresa de telecomunicaciones para verificar la viabilidad técnica ahora son muy diferentes.

La monitorización de procesos en tiempo real permite a la empresa obtener una mayor visibilidad del proceso de principio a fin, lo que ayuda a gestionar los proyectos hasta su finalización sin retrasos ni duplicación de esfuerzos, con una toma de decisiones y una resolución de problemas más rápidas. Con una clara delimitación de responsabilidades y la capacidad de ajustar, controlar y asegurar el acceso a los documentos, la empresa puede mejorar su posición de cumplimiento y la seguridad de la información.

Además, la solución ayuda a optimizar y automatizar los flujos de trabajo con actualizaciones y alertas que reducen la dependencia del seguimiento manual. Las capacidades mejoradas de monitorización y análisis de datos también facilitan la identificación de áreas de mejora, el seguimiento del rendimiento con respecto a los KPI y el ajuste de las estrategias para cumplir con los objetivos comerciales.

En conjunto, la solución permite aumentar significativamente la eficiencia con una gestión de procesos mejorada, lo que ayuda a reducir los tiempos de ciclo para el aprovisionamiento de clientes, y procesos optimizados y automatizados que ayudan a reducir los costes operativos.

Lazović confirma: "La empresa de telecomunicaciones está observando un ahorro de tiempo significativo gracias a la sustitución de flujos de trabajo inconexos y manuales por procesos más transparentes y automatizados, habilitados por IBM Cloud Pak for Business Automation. Ahora los empleados pueden realizar las actividades diarias mucho más rápido y ofrecer un servicio mucho más ágil a la empresa y a sus clientes".

Fundamentalmente, las mejoras respaldadas por IBM Cloud Pak for Business Automation están ayudando a situar a la empresa de telecomunicaciones en una posición sólida para llevar a cabo nuevas iniciativas estratégicas. Estas iniciativas incluyen la introducción de la hiperautomatización y la integración de la IA en los procesos de negocio, preparando el escenario para una mayor eficiencia, una mayor agilidad operativa y una mejor experiencia del cliente.

Acerca de la la empresa de telecomunicaciones

Esta empresa europea se especializa en servicios de telecomunicaciones y contenido multimedia, y ofrece servicios de telefonía fija, móvil y televisión a más de un millón de clientes en toda Europa.

Logotipo de Ibis Solutions
Acerca de Ibis Solutions

Ibis Solutions (enlace externo a ibm.com), un business partner de IBM, crea software basado en soluciones de IBM, diseñado para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de los procesos, hacer crecer su negocio y desbloquear la innovación. Como business partner de IBM Build, Ibis Solutions ha desarrollado Ibis-OSI, integrado y que funciona con tecnología IBM, específicamente para el sector de las telecomunicaciones.

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