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Casos de éxito
Crédito Mutuel Arkea
A finales de 2021, la división de TI de Crédit Mutuel Arkéa quería renovar su solución de gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM, por sus siglas en inglés), cuya licencia expiraba. Necesitaba una herramienta APM que cubriera todo el sistema de información de la empresa, así como los sistemas de algunas de sus filiales.
Crédit Mutuel Arkéa quería convertir su sistema APM en una solución compartida para Dev y Ops con el fin de fomentar la colaboración entre estos equipos, que suman casi 1.200 usuarios.
"Nuestro APM está diseñado para servir a tres tipos de público", explica Crédit Mutuel Arkéa PaaS Service Manager Guillaume Pape. "Los desarrolladores (desarrollo) son los clientes iniciales de la solución. La utilizan antes de que su código pase a producción para asegurarse de que no causa problemas de rendimiento, pero también después del paso a producción para supervisar las aplicaciones y notificar tickets de incidencias."
El segundo público destinatario, según Pape, son los equipos operativos (Ops). "Se benefician de las funciones de supervisión y alarma de la herramienta para automatizar la supervisión de las aplicaciones. Como están acostumbrados a un alto nivel de supervisión automatizada, estamos en proceso de vincular sus flujos de trabajo con el objetivo de conectar APM a sus herramienta de monitorización y a los mecanismos de corrección automática existentes."
Y continúa: "Por último, el tercer grupo son los integrantes del equipo de negocio que tienen acceso a diversas métricas de negocio: Seguimiento del número de préstamos emitidos, medición de la eficacia de las campañas, etc."
14.000 instancias
IBM Instana Observability supervisa las operaciones de 14.000 instancias de aplicación.
275 usuarios semanales
El uso de APM pasó de solo 20 conexiones por día a 275 usuarios semanales que realizaban varios cientos de conexiones diarias.
Crédit Mutuel Arkéa decidió sustituir su herramienta APM por una solución de observabilidad de nueva generación: IBM Instana Observability. "Los trabajos comenzaron en marzo de 2022 con el objetivo de concluir el proyecto a finales de 2022", resume Pape. Como la división de TI de Crédit Mutuel Arkéa desea conservar el control sobre las tecnologías utilizadas, llevó a cabo el proyecto de migración a IBM Instana Observability internamente.
"IBM Instana Observability es una herramienta muy fácil de configurar y utilizar", explica Pape. "No surgió ningún problema importante durante el proyecto, que pudimos llevar a cabo de forma independiente con el apoyo del equipo de Instana. Comenzamos con una fase PoC en la que implementamos un pre-piloto en el departamento de TI, antes de continuar con la implementación de pilotos para cada unidad funcional. Al mismo tiempo, formamos a nuestros empleados en la implantación y el uso de la solución con la ayuda de IBM.
Una vez finalizado el trabajo, la herramienta se implementó en tres entornos: producción, pruebas de aceptación y validación. Para su uso operativo, aún es necesario conectar la solución a la herramienta de supervisión de IBM. Por último, se llevó a cabo un importante trabajo preparatorio con los equipos de negocio para garantizar que desarrollan la cultura basada en métricas necesaria para beneficiarse de una solución como IBM Instana Observability.
La solución IBM Instana Observability también debería contribuir a reducir el impacto medioambiental de la infraestructura informática del Crédit Mutuel Arkéa: "IBM Instana Observability nos proporciona datos interesantes sobre la utilización de nuestras aplicaciones. Esto nos permite comprender mejor nuestra TI y mejorar el dimensionamiento de nuestras instancias de aplicación a largo plazo", afirma Pape.
"Nuestra herramienta APM anterior no se utilizaba lo suficiente", recuerda Guillaume Pape. "IBM Instana Observability es una solución mucho más fácil de usar, con una interfaz de usuario moderna. Se adoptó inmediatamente. Antes teníamos un límite máximo de unas 20 conexiones diarias, mientras que acceden a IBM Instana Observability ahora unos 275 usuarios a la semana, lo que equivale a varios cientos de conexiones al día.
La división de TI de Crédit Mutuel Arkéa ha conseguido que el rendimiento de las aplicaciones sea un tema central para todos los equipos, al tiempo que ha mejorado la comunicación entre los departamentos de Dev (desarrollo) y Ops (operaciones). La facilidad con la que se pueden configurar las alertas en IBM Instana Observability y vincularlas a los chats internos de los equipos también ha contribuido al éxito de la solución.
La adopción de IBM Instana Observability también ha propiciado avances en la estabilidad de las aplicaciones. "IBM Instana Observability proporciona métricas concretas y fiables de la calidad de los resultados y nos permite poner en producción código que cumple mejor nuestros requisitos de calidad. Cuando se detecta un problema, podemos localizar el origen y facilitar el trabajo de nuestros desarrolladores", afirma Pape.
El siguiente reto para los equipos informáticos de Crédit Mutuel Arkéa consiste en garantizar que la solución sea adoptada por los equipos de negocio. "Nuestra prioridad era centrarnos en Dev y Ops, pero creemos que IBM Instana Observability también añade valor a los equipos de negocio al proporcionarles métricas de producción útiles. Ya hemos iniciado un proyecto piloto con algunos equipos, ofreciéndoles un panel de control para conocimiento de negocio basado en las mediciones técnicas de IBM Instana Observability", explica Pape.
Crédit Mutuel Arkéa (el enlace reside fuera de ibm.com) es un banco cooperativo con una fuerte implantación en Bretaña y el suroeste de Francia y una presencia mundial a través de numerosas filiales como Fortuneo Banque, Financo y Leetchi. Crédit Mutuel Arkéa emplea a más de 11.000 personas y cuenta con un volumen de negocios total de más de 2.500 millones de euros.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2023.
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Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente van a depender por completo de los sistemas y servicios solicitados por los servicios solicitados por este.