Reto de negocio

La estancia en la isla puede ser idílica para los huéspedes de Constance Hotels, Resorts & Golf, pero plantea retos para los directivos de la compañía. Las conexiones lentas y poco fiables entre los complejos turísticos dificultaban la recopilación de información de los distintos hoteles de la marca de lujo del grupo.

Transformación

Constance Hotels, Resorts & Golf trabajó con IBM para crear una arquitectura de nube híbrida que actuara como una plataforma de análisis y almacén de datos central, descomponiendo los silos de datos y facilitando información rápida sobre las operaciones globales.

Resultados

Acelera

la entrega de información de tres semanas a tan solo minutos

Aumenta

la puntualidad y la precisión de los datos con actualizaciones prácticamente en tiempo real

Permite

tomar decisiones basadas en datos tanto a nivel de grupo como de complejo turístico

Descripción del reto de negocio

Un paraíso para la innovación

En los últimos 40 años, Constanza Hotels, Resorts & Golf ha pasado de tener un solo hotel en Mauricio a ser una de las mayores empresas turísticas de esta región del Océano Índico. La compañía puede atribuir gran parte de su éxito a su enfoque pionero. Por ejemplo, su complejo Constanza Belle Mare Plage fue el primero en Mauricio en ser la sede de un torneo de golf Senior European Tour y poner así a Mauricio en el mapa mundial del golf, y su innovadora "sommellerie" está ahora atrayendo a la isla también a los amantes del vino.

Roshan Koonja, director de información de la compañía, comenta: "Cuando nuestras estrategias tienen éxito, en poco tiempo los competidores empiezan a copiar nuestras ideas. La única manera de seguir por delante es que la innovación sea el eje de nuestro negocio, y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia para nuestros huéspedes".

Este compromiso con la innovación se plasma en todas las áreas de negocio de Constance Hotels, Resorts & Golf, y su departamento de TI no es una excepción. Cuando la compañía actualizó el sistema de gestión de propiedades en sus complejos, el equipo de TI lo vio como una oportunidad no solo para renovar su plataforma de inteligencia empresarial, sino para redefinir las bases de su método de análisis.

"Nuestros huéspedes recorren largas distancias para visitarnos, y queremos que disfruten de unas vacaciones inolvidables", comenta Roshan Koonja. "Así que si ocurre un problema en cualquier lugar de una de nuestras propiedades, el director tiene que saberlo inmediatamente. El análisis es fundamental para darnos una visión de 360 grados de nuestras operaciones y guiar a nuestros equipos a tomar las decisiones correctas.

"Sin embargo, los informes operativos son solo el primer paso. Si queremos mantenernos al frente de la competencia, necesitaremos otros tipos de análisis, como análisis de tendencias, análisis predictivo, paneles de control a nivel de grupo e incluso machine learning e IA. Queríamos innovar creando una plataforma que no solo respondiera a las necesidades actuales, sino que también sentara una base para el futuro".

“ Cuando vimos IBM Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM iba un paso por delante del resto: nos podían dar el análisis predictivo avanzado que necesitaremos en el futuro. ”

— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf

Descripción de la transformación

Cerrando el círculo

Durante el diseño de su nueva plataforma de análisis, Constance Hotels, Resorts & Golf identificó dos retos que debía superar. El primero era conectar los sistemas de gestión de propiedades aislados en cada uno de sus complejos turísticos y crear una única fuente de información de todo el grupo. El segundo era implementar la nueva solución de una manera que minimizara la cantidad de tiempo y esfuerzo que el equipo de TI invertía en mantenimiento y soporte.

Roshan Koonja explica: "Nuestra solución era construir una arquitectura de análisis híbrida, enlazando nuestros sistemas locales con un almacén de datos y herramientas de análisis en la nube. Consideramos varios proveedores, pero cuando vimos IBM® Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM iba un paso adelante del resto. Nos podían proporcionar no solo elaboración de informes y almacenamiento de datos en la nube, sino también el análisis predictivo avanzado que necesitaremos en el futuro".

La nueva solución de Constance Hotels, Resorts & Golf utiliza IBM® Db2 Warehouse on Cloud como repositorio central para los datos de todos los sistemas de gestión de propiedades de sus complejos turísticos. Estos sistemas en local están conectados al almacén de datos en nube mediante IBM Secure Gateway Service. IBM Data Refinery (que ahora está disponible a través de IBM Watson Studio e IBM Watson Knowledge Catalog) ahorra tiempo en la preparación de los datos transformando rápidamente grandes cantidades de datos sin formato en información de calidad consumible y preparada para el análisis. IBM Watson Analytics habilita la exploración de datos, el modelado predictivo y los paneles de control; e IBM® Cognos Analytics proporciona funciones avanzadas de elaboración de informes.

"Conectar cada complejo turístico a la nube es mucho más fácil que tratar de establecer un almacén de datos en una isla y conectar todos los complejos de otras islas", afirma Roshan Koonja. "Utilizar IBM Cloud como centro es más rápido y fiable que establecer conexiones punto a punto, e incluso si una isla tiene problemas de conectividad, no afecta a los usuarios de otros complejos turísticos".

El aprovechamiento de la nube también elimina muchos otros problemas para el equipo de TI de Constance Hotels, Resorts & Golf. Por ejemplo, ya no es necesario preocuparse por el mantenimiento del servidor, la aplicación de parches de software o las actualizaciones: el equipo de soporte de IBM ahora se encarga de estas tareas.

"Somos una compañía hotelera, no una empresa de alojamiento de TI", explica Roshan Koonja. "IBM Cloud nos ayuda a centrarnos en nuestro negocio principal en lugar de perder tiempo en la gestión de la infraestructura".

“ Watson Analytics sugirió que si abriéramos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos formulado esa pregunta, simplemente analizó los datos e infirió el resultado. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con todo lo que Watson Analytics podía ofrecernos. ”

— Roshan Koonja, CIO, Constance Hotels, Resorts & Golf

Descripción de los resultados

Desbloqueo de nuevos niveles de información

Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementado la nueva plataforma de IBM® Cloud en las dos propiedades de Mauricio y en su hoja de ruta se ha marcado extender la solución a sus otros siete complejos turísticos en los próximos meses. Una vez completado el despliegue, debería ser posible obtener una visión general completa de las operaciones en todo el grupo, un nivel de información inalcanzable hasta ahora.

"Antes, si queríamos elaborar informes de todo el grupo, teníamos que extraer informes de cada uno de nuestros sistemas de gestión de propiedades locales y luego fusionarlos manualmente", explica Roshan Koonja. "Pronto podremos hacer informes a nivel de grupo con solo pulsar un botón, con lo cual la gestión del rendimiento y la toma de decisiones será mucho más fácil".

El análisis operativo de los hoteles individuales también es mucho más rápido. En lugar de solicitar datos al equipo de TI y esperar hasta tres semanas para que se desarrolle un nuevo informe, los usuarios ahora pueden utilizar IBM Watson Analytics para explorar datos y crear paneles de control por su cuenta. Y como los datos del repositorio de IBM Db2 Warehouse on Cloud ahora se renuevan varias veces al día, la información que obtienen es siempre actual y relevante, lo que agiliza la toma de decisiones y ayuda a resolver cualquier problema de forma mucho más rápida.

Roshan Koonja comenta: "Todavía tenemos un largo camino por recorrer con nuestro despliegue, pero la solución ya ha empezado a mostrar su potencial. Por ejemplo, estábamos consultando unos datos sobre tipos de alojamiento en nuestros distintos complejos turísticos y Watson Analytics sugirió que si abriéramos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos formulado esa pregunta, simplemente analizó los datos, infirió el resultado y nos lo destacó como posible tema de estudio. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con todo lo que Watson Analytics podía ofrecernos".

La compañía también está dispuesta a explorar otras prestaciones de IBM Cloud, como la integración de los canales de información del tiempo de The Weather Company, para ayudarle a evaluar las tendencias de reserva y prever los ingresos, especialmente de las áreas de negocio sensibles a las condiciones climáticas, como los campos de golf y las actividades al aire libre.

Roshan Koonja concluye: "Nuestra primera prioridad es terminar el despliegue en todo el grupo, que será cuando empezaremos a percibir los beneficios completos. Después de eso, estudiaremos su potencial de integración con otras fuentes de datos e introduciremos nuevas tecnologías como machine learning e IA, en consonancia con la tradición de innovación de Constance Hotels, Resorts & Golf, y manteniéndonos un paso por delante de la competencia".

Logotipo de Constance Hotels & Resorts

Constance Hotels, Resorts & Golf

Constance Hotels, Resorts & Golf (enlace externo a ibm.com) está formado por un conjunto de hoteles de cinco estrellas distribuidos por el Océano Índico, con propiedades en Mauricio, las Maldivas, las Seychelles, Madagascar y Zanzíbar. La hospitalidad es la inspiración del grupo, que ofrece servicios a medida para que sus huéspedes disfruten del lujo en un entorno espectacular, sin ostentación.

Componentes de la solución

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