Constance Hotels, Resorts & Golf
Obtención de información unificada en una serie de complejos turísticos insulares con análisis basados en la nube
Observar las estrellas en las Maldivas

Constance Hotels, Resorts & Golf administra nueve propiedades en algunas de las islas más bellas del Océano Índico, pero la falta de comunicaciones de isla a isla significó que los datos comerciales se aislaron en cada resort. Al trabajar con IBM para crear un almacén de datos en la nube y una arquitectura analítica, la empresa ahora puede obtener información de todo el grupo fácilmente.

Reto empresarial

La vida en la isla puede ser idílica para los huéspedes de Constance Hotels, Resorts & Golf, pero plantea desafíos para los gerentes de la compañía. Las conexiones lentas y poco fiables entre los complejos turísticos dificultaban la obtención de información sobre los hoteles de la marca de lujo del grupo.

Transformación

Constance Hotels, Resorts & Golf trabajó con IBM para construir una arquitectura de nube híbrida que actuaría como un almacén de datos central y una plataforma de análisis, rompiendo los silos de datos y permitiendo una visión rápida de las operaciones globales.

Resultados Acelera
entrega de información desde tres semanas hasta cuestión de minutos
Aumenta
Puntualidad y precisión de los datos con actualizaciones casi en tiempo real
Habilita
Toma de decisiones basada en datos tanto a nivel de resort como de grupo.
Historia de un desafío empresarial
Un paraíso para la innovación

En los últimos 40 años, Constance Hotels, Resorts & Golf ha crecido de un solo hotel en Mauricio a una de las compañías de resorts más grandes de la región del Océano Índico. La empresa puede atribuir gran parte de su éxito a su enfoque pionero: por ejemplo, su resort Constance Belle Mare Plage fue el primero de Mauricio en albergar un torneo de golf del Senior European Tour, lo que puso a Mauricio en el mapa mundial del golf; y su innovadora sommellerie ahora también está aumentando el perfil de la isla entre los amantes del vino.

Roshan Koonja, director de información de la empresa, comenta: "Cuando nuestras estrategias tienen éxito, los competidores no tardan mucho en empezar a copiar nuestras ideas. La única manera de mantenerse a la vanguardia es hacer de la innovación la piedra angular de nuestro negocio y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes".

Este compromiso con la innovación atraviesa todas las áreas de Constance Hotels, Resorts & Golf, y su departamento de TI no es una excepción. Cuando la compañía actualizó sus resorts para usar un nuevo sistema de administración de propiedades, el equipo de TI lo vio como una oportunidad no solo para actualizar su plataforma de inteligencia empresarial, sino para repensar fundamentalmente su enfoque de análisis.

"Nuestros huéspedes recorren un largo camino para visitarnos y queremos que tengan unas vacaciones que recordarán para el resto de sus vidas", comenta Roshan Koonja. "Por lo tanto, si se produce un problema en alguna de nuestras propiedades, el administrador debe saberlo de inmediato. El análisis es vital para darnos una visión de 360 grados de nuestras operaciones y ayudar a nuestros equipos a tomar las decisiones correctas.

"Sin embargo, los informes operativos son solo el primer paso. Si queremos adelantarnos a la competencia, necesitaremos otros tipos de análisis de tendencias, análisis predictivos, paneles de control a nivel de grupo e incluso aprendizaje automático e IA. Queríamos innovar creando una plataforma que no solo satisfaga las necesidades actuales, sino también una base para el futuro".

Cuando vimos IBM Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM estaba un paso por delante del resto, podrían darnos la analítica avanzada y predictiva que necesitaremos en el futuro. Roshan Koonja CIO Constance Hotels, Resorts & Golf
Historia de transformación
Conexión de los puntos

Al diseñar su nueva plataforma analítica, Constance Hotels, Resorts & Golf identificó dos desafíos que necesitaba superar. El primero fue conectar los sistemas de administración de propiedades aisladas en cada uno de sus resorts y crear una única fuente de información para todo el grupo. La segunda era implementar la nueva solución de una manera que minimizara la cantidad de tiempo y esfuerzo que el equipo de TI tendría que dedicar al mantenimiento y al soporte.

Roshan Koonja dice: "Nuestra solución era crear una arquitectura analítica híbrida, vinculando nuestros sistemas locales con un almacén de datos y herramientas de análisis en la nube. Miramos a varios proveedores, pero cuando vimos IBM® Watson Analytics, nos dimos cuenta de que IBM estaba un paso por delante del resto. Podrían proporcionar algo más que almacenamiento de datos e informes basados en la nube, también podrían brindarnos el análisis predictivo avanzado que necesitaremos en el futuro”.

La nueva solución de Constance Hotels, Resorts & Golf utiliza IBM® Db2 Warehouse on Cloud como repositorio central para los datos de todos los sistemas de gestión de propiedades de sus centros vacacionales. Estos sistemas locales están conectados al almacén de datos en la nube por IBM Secure Gateway ServiceIBM Data Refinery (que ahora está disponible a través de IBM Watson Studio e IBM Watson Knowledge Catálogo) ahorra tiempo de preparación de datos transformando rápidamente grandes cantidades de datos crudos en información de calidad consumible lista para el análisis. IBM Watson Analytics permite la exploración de datos, el modelado predictivo y los cuadros de mandos; e IBM® Cognos Analytics proporciona capacidades de generación de informes exhaustivas.

“Conectar cada resort a la nube es mucho más fácil que intentar establecer un almacén de datos en una isla y conectar a él todos los resorts de otras islas”, dice Roshan Koonja. "Utilizar IBM Cloud como concentrador es más rápido y fiable que establecer conexiones punto a punto, e incluso si una isla tiene problemas de conectividad, no afecta a los usuarios de los otros resorts."

Aprovechar la nube también elimina muchos otros problemas para el equipo de TI de Constance Hotels, Resorts & Golf. Por ejemplo, ya no hay necesidad de preocuparse por el mantenimiento del servidor, la aplicación de parches o las actualizaciones de software, ahora el equipo de soporte de IBM gestiona estas tareas.

"Somos una empresa hotelera, no una empresa de hospedaje de TI", dice Roshan Koonja. "IBM Cloud nos ayuda a centrarnos en nuestro negocio principal en lugar de perder tiempo en la gestión de infraestructuras".

Watson Analytics sugirió que si abriéramos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta, simplemente miró los datos e infirió el resultado. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con lo que Watson Analytics podría hacer por nosotros. Roshan Koonja CIO Constance Hotels, Resorts & Golf
Historia de resultados
Desbloquear nuevos niveles de información

Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementado la nueva plataforma IBM® Cloud en sus dos propiedades Mauricio y tiene una hoja de ruta para ampliar la solución a sus siete otros resorts en los próximos meses. Una vez que se complete la implementación, debería ser posible obtener una visión general completa de las operaciones de todo el grupo, un nivel de conocimiento que nunca ha sido fácil de alcanzar en el pasado.

"Anteriormente, si queríamos informar en todo el grupo, tuvimos que extraer informes de cada uno de nuestros sistemas de gestión de propiedades locales y luego fusionarlos manualmente", explica Roshan Koonja. "Pronto podremos elaborar informes para todo el grupo con sólo pulsar un botón, lo que facilitará enormemente la gestión del rendimiento y la toma de decisiones".

El análisis operativo para hoteles individuales también es mucho más rápido. En lugar de solicitar datos al equipo de TI y esperar hasta tres semanas para que se desarrolle un nuevo informe, los usuarios ahora pueden usar IBM Watson Analytics para explorar datos y crear paneles por sí mismos. Y dado que los datos del repositorio IBM Db2 Warehouse on Cloud ahora se actualizan varias veces al día, la información que obtienen siempre es oportuna y relevante, lo que respalda una rápida toma de decisiones y ayuda a abordar cualquier problema mucho más rápidamente.

Roshan Koonja comenta: "Todavía nos queda un largo camino por recorrer con nuestra implementación, pero ya ha habido momentos en los que la solución ha demostrado su potencial. Por ejemplo, estábamos analizando algunos datos sobre los tipos de alojamiento en nuestros diferentes resorts y Watson Analytics sugirió que, si abríamos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta, simplemente observó los datos, dedujo el resultado y nos lo señaló como un posible tema para seguir investigando. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con lo que Watson Analytics podía hacer por nosotros”.

La empresa también tiene la intención de explorar otras capacidades de IBM Cloud, como la integración de fuentes de datos meteorológicos de The Weather Company, para ayudar a evaluar las tendencias de reserva y predecir los ingresos, especialmente de las áreas sensibles a la intemperie del negocio, como campos de golf y actividades al aire libre.

Roshan Koonja concluye: “Nuestra primera prioridad es finalizar nuestra implementación en todo el grupo; ahí es cuando comenzaremos a ver todos los beneficios. Después de eso, buscaremos desbloquear el potencial de la integración con otras fuentes de datos e introducir nuevas tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, continuando la tradición de innovación de Constance Hotels, Resorts & Golf y manteniéndonos un paso por delante de la competencia".

Logotipo de Constance Hotels & Resorts
Constance Hotels, Resorts & Golf

Constance Hotels, Resorts & Golf (enlace externo a ibm.com) es una colección de hoteles de cinco estrellas en todo el océano Índico, con propiedades en Mauricio, las Maldivas, las Seychelles, Madagascar y Zanzibar. El grupo tiene pasión por la hospitalidad y ofrece servicios personalizados que ayudan a los huéspedes a disfrutar del lujo en un entorno hermoso, sin ostentación.

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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2018.

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