El viaje estratégico de la organización del director de sistemas de información de IBM a la contratación interna
El 8 de octubre de 2020, IBM anunció sus planes de vender su negocio de servicios de infraestructura gestionados. "El anuncio de hoy es un hito para IBM, sus empleados y sus accionistas, ya que entramos en una nueva era de crecimiento", dijo Arvind Krishna, presidente y CEO de IBM. IBM completó la separación del negocio de servicios de infraestructura gestionados el 3 de noviembre de 2021.
Como parte de los planes de separación, la organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM tomó la decisión estratégica de internalizar todas las operaciones y abandonar los centros de datos de servicios de infraestructura gestionados por terceros en un plazo de dos años. En 2023, IBM internalizó más del 66 % de sus aplicaciones financieras y operativas utilizando la infraestructura IBM Z.1
Los trabajos previstos para estos 2 años incluían:
- Contratación y creación de un equipo operativo de 400 profesionales de IBM Z para apoyar la contratación interna.2
- Adquisición de nueva infraestructura IBM Z y creación de cuatro nuevos centros de datos
- Salida de 12 centros de datos que procesan 3,4 millones de MIPS (millones de instrucciones por segundo)
- Simplificación arquitectónica
- Modernización de plataformas, infraestructuras y aplicaciones
1Basado en el inventario a noviembre de 2023 y el porcentaje de informes financieros, operativos y financieros de IBM de las aplicaciones IBM existentes.
2Basado en la evaluación interna de empleo de IBM.
El equipo de estrategia y plataforma Z del CIO elaboró un plan de migración y un modelo operativo adaptados a su prioridad: internalizar todas las operaciones. El plan se centró en tres áreas principales: crear un equipo IBM Z, establecer cuatro nuevos centros de datos y desarrollar una estrategia eficaz de modernización de TI. La velocidad y la eficiencia requeridas para este esfuerzo no tenían precedentes. Empresas tan grandes como IBM suelen tardar hasta una década en realizar tareas como esta.
En primer lugar, IBM necesitaba un equipo, ya que se perdió un importante conocimiento institucional con la finalización de la desinversión. Se contrató y preparó un nuevo equipo de talentosos profesionales de IBM Z para gestionar la infraestructura. La clave fue un modelo operativo dinámico que evolucionó a medida que crecía el equipo, revisando la responsabilidad cada 4-6 semanas.
Los directivos trabajaron para identificar y animar a los talentos a incorporar, y configurar rápidamente una amplia transferencia de conocimientos. El recién formado equipo IBM Z colaboró con el proveedor externo de servicios de infraestructura gestionados para llevar a cabo aproximadamente 2000 horas de transferencia de conocimientos para dar soporte a los más de 300 sistemas globales. El equipo también comenzó a utilizar herramientas coherentes, como GitHub y Ansible, tanto para la infraestructura distribuida como para la infraestructura de IBM Z para reducir la dependencia de las habilidades especializadas de IBM Z.
El siguiente desafío fue salir de 12 centros de datos y configurar cuatro nuevos. El equipo tuvo que adquirir, instalar y configurar la infraestructura para estos nuevos centros de datos que estaban ubicados en todo el mundo con fines comerciales y normativos.
El plan de negocio de modernización de TI consideró plataformas, infraestructura y aplicaciones, e incorporó actividades para simplificar la arquitectura existente. Con esto en mente, el equipo de IBM Z abordó lo siguiente para facilitar las actividades empresariales cotidianas y crear una plataforma moderna:
- Consolidar cargas de trabajo en IBM Z para el rendimiento y la eficiencia energética
- Desacoplar las aplicaciones de la infraestructura para simplificar las actualizaciones y la adopción de nuevas tecnologías
- Reducir imágenes y particiones lógicas para agilizar el mantenimiento
- Estandarizar las compilaciones y los repositorios para garantizar la coherencia en el proceso de desarrollo
- Automatizar el proceso, la carga inicial del programa (IPL), los parches y los guiones de descubrimiento para reducir la intervención manual
- Llevar a cabo un cifrado general para proteger los datos cruciales y permitir el gobierno de datos
El equipo de estrategia y plataforma Z del CIO utilizó una estrategia de "lift and shift" junto con un nuevo enfoque de migración llamado "slip and slide". A diferencia de las estrategias de lift-and-shift que movían el entorno tal cual, el slip-and-slide permitió a IBM eliminar la deuda técnica al trasladar las aplicaciones a un entorno totalmente automatizado. Para la transición, el equipo de IBM Z combinó tecnología y procesos, utilizando las herramientas IBM Transparent Data Migration Facility (TDMF) z/OS e IBM Copy Services Manager para mover 24 PB de datos cruciales para respaldar las actividades cotidianas y alimentar las herramientas de IA de IBM.
Además, el equipo de Estrategia y Plataforma Z del CIO tiene como objetivo mejorar aún más el entorno mediante herramientas de observabilidad, como IBM Instana Observability, IBM OMEGAMON e IBM Z IntelliMagic Vision for z/OS, así como AIOps, y crear un chatbot de IA de IBM Z y aprovechar IBM watsonx Assistant for Z. Por el lado del talento, la organización del CIO unió sus fuerzas con los equipos de IBM Partner Ecosystem e IBM Technology Expert Labs para crear un embudo de búsqueda de talento. El objetivo es formar al talento y rotar dentro de la organización del CIO, de seis a 24 meses, según su perfil. Una vez finalizada la rotación, pasarían al equipo de IBM Technology Expert Labs o trabajarían directamente con los clientes.
Treshoras estimadas según los informes de gestión del proyecto y otros registros internos.
El equipo de Estrategia y Plataforma Z del CIO aseguró el compromiso al más alto nivel de la empresa y entregó los nuevos centros de datos de operaciones de TI según lo previsto. La claridad de la dirección de la empresa y la firmeza de la fecha de finalización permitieron la cohesión y la sinergia entre los múltiples equipos, que se comprometieron a lograr los siguientes resultados empresariales:
- Más de 380 aplicaciones movidas4
- 47 olas de migración sin retrocesos a proveedores de servicios gestionados por terceros (MSP) anteriores5
- 24 PB de datos migrados6
- Décadas de red desenredada
- La evaluación durante las migraciones condujo a la eliminación de +250 particiones lógicas (LPAR)7
El equipo estableció un nuevo estándar para la contratación interna estratégica y los procedimientos operativos. Están trabajando con la organización IBM Technology Expert Labs para generar una plantilla de proceso para que otros equipos y clientes de IBM sigan la metodología de transformación y las mejores prácticas de internalización estratégica. Según estimaciones internas y datos conservados por IBM, salir de los centros de datos de servicios de infraestructura gestionados por terceros que ejecutaban la infraestructura IBM Z ayudó a la organización del CIO a generar más de 12 millones de dólares en ahorros anuales.8
La experiencia de la organización del CIO en la internalización de todas las operaciones y el establecimiento de los cuatro nuevos centros de datos aportó valiosas lecciones para los clientes de IBM en todo el mundo. Entre ellas figuran:
- Para que las operaciones de TI brinden valor y un rendimiento de primer nivel, el talento es importante. Lo que parecía imposible fue posible gracias a la colaboración, la gestión de la comunicación y la experiencia. A lo largo de este desafío, la organización del CIO adoptó una cultura de compasión y colaboración: monitorizaba el agotamiento y se comunicaba con terceros cuando se necesitaba ayuda adicional.
- Otras grandes organizaciones se enfrentan a retos similares. Esta experiencia ha demostrado cómo un enfoque multifuncional, que implica al equipo de negocio, plataforma e infraestructura, puede crear valor en toda la empresa. Una pieza clave del proceso es contar con un inventario exhaustivo y una política de gobierno de datos.
- Establezca un documento de entendimiento o acuerdo de asociación con otros equipos desde el principio para formalizar el acuerdo comercial.
- Invierta en una higiene informática continua de los entornos y en la comprensión de los mismos. Sepa qué es crucial para la empresa y dónde se encuentran los códigos fuente de las aplicaciones.
- Al salir de los centros de datos, mueva primero las aplicaciones y los datos y, a continuación, modernícelos. Cree una solución escalable analizando un esfuerzo mayor y empleando un enfoque por fases para mover y modernizar las aplicaciones, Application Platform y la infraestructura.
- Establezca un programa de recompensa y reconocimiento por adelantado.
- Mantenga una mente abierta y escuche a todos los miembros del equipo. Fomente la comunicación abierta y un entorno colaborativo que fomente el intercambio de ideas y promueva resultados empresariales exitosos.
4Inventario de aplicaciones migradas a la infraestructura interna de IBM basada en informes internos de gestión de proyectos.
5Olas de migración a la infraestructura interna de IBM basadas en informes internos de gestión de proyectos.
6Volumen de almacenamiento de datos para la migración a la infraestructura interna de IBM basada en informes internos de gestión de proyectos.
7Después de que los profesionales de IBM Z evaluaran los registros del sistema y los informes de gestión de proyectos, eliminaron más de 250 LPAR para simplificar los requisitos de hardware y la gestión del sistema.
8Las estimaciones de ahorro financiero se calcularon sobre la base de los costes reales antes y después de la externalización frente a la infraestructura IBM Z interna.
La organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM lidera la estrategia informática interna de IBM y es responsable de ofrecer, proteger, modernizar y dar soporte a las soluciones de TI que los empleados, clientes y socios de IBM utilizan para hacer su trabajo todos los días. La estrategia de la organización del CIO abarca la creación de una plataforma de TI adaptable que facilite el acceso a las herramientas, aplicaciones y sistemas de TI en toda la empresa, acelere la resolución de problemas y sirva como motor de innovación para IBM, catalizando el crecimiento del negocio.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, el logotipo de IBM, IBM Instana Observability, IBM OMEGAMON, IBM watsonx Assistant for Z, IBM Z y z/OS son marcas registradas de IBM Corp. en EE. UU. y/o en otros países. Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Ansible es una marca comercial o una marca registrada de Red Hat, Inc. o sus filiales en Estados Unidos y otros países.
Los ejemplos de clientes se presentan como ilustraciones de cómo dichos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.