En los últimos años, la expansión de la empresa y las sucesivas adquisiciones han añadido una complejidad significativa a la organización de TI de Capita. Tras esta serie de adquisiciones, Jerry Aherne, director de operaciones de infraestructura de Capita, y su equipo se encargaron de integrar una amplia gama de servicios de TI y estandarizar en torno a un menor número de soluciones.
Al mismo tiempo, se les encomendó la tarea de incorporar a ingenieros que (tradicionalmente) estaban acostumbrados a trabajar en un único entorno de dominio/cliente. A lo largo de este proceso de integración, el equipo de Jerry necesitaba asegurarse de que cada tecnología hubiera pasado por el proceso de gobernanza adecuado para garantizar que se cumplieran los niveles operativos y de servicio en línea con el modelo operativo de Capita.
Aunque este proceso de integración estaba en marcha, Capita también cambió su enfoque a la nube. La nube proporcionó al equipo un enfoque más ágil para la entrega de aplicaciones sin la preocupación de costosos gastos en hardware y capex, pero ese enfoque ágil introdujo nuevos retos. El equipo aprendió rápidamente que no podían confiar en su enfoque manual para administrar recursos a medida que avanzaban en su viaje a la nube.
Antes de la introducción de la solución de optimización de costes de cloud híbrido IBM® Turbonomic, el equipo confió en numerosas hojas de cálculo e intervención manual para rastrear el consumo de recursos, la expansión y la previsión de máquinas virtuales. Este enfoque manual les obligó a ser muy reactivos en lugar de proactivos en la gestión de recursos, lo que a su vez impulsó una mayor tasa de problemas de rendimiento tanto con máquinas virtuales de clientes como con las propias plataformas. Este desafío de gestionar un entorno que contenía 11.100 cargas de trabajo (5.100 en las instalaciones y 6.000 en la nube pública) estaba más allá de la escala humana.
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Con Turbonomic, el equipo de Capita tenía una vista única de todas sus plataformas de alojamiento, independientemente de si estaban en las instalaciones o en la nube. Este nivel de visibilidad les permitió aumentar inmediatamente la densidad de hosts y reducir la proliferación de máquinas virtuales, garantizando al mismo tiempo el rendimiento de las aplicaciones. Gracias a las medidas de rendimiento centradas en las aplicaciones de Turbonomic, el equipo de Capita pudo crear las topologías de las aplicaciones, lo que les proporcionó una visión completa de su pila de aplicaciones de arriba abajo.
La visibilidad fue solo el comienzo. El siguiente paso fue implementar acciones automatizadas de recursos. Sin embargo, al igual que con cualquier nueva herramienta de gestión que se introduce, la confianza necesitaba establecerse rápidamente.
Jerry y su equipo comenzaron con la automatización de la colocación de máquinas virtuales. A tiempo, demostraron que con Turbonomic podían implementar la automatización completa de la colocación correcta, así como el tamaño correcto. Actualmente, confían en la automatización impulsada por IA de Turbonomic para administrar completamente su plataforma BAU RDS, que es utilizada por todos sus equipos de BAU para administrar todas sus propiedades de alojamiento, entornos de clientes, redes y plataformas de almacenamiento. Esta victoria inicial ahora se utiliza como referencia para demostrar cómo Turbonomic puede ayudar a reducir los residuos sin comprometer el rendimiento.
De cara al futuro, Jerry y su equipo quieren implantar otros casos de automatización. Su objetivo es pronosticar futuras compilaciones y migraciones dentro y fuera de sus plataformas. También buscan automatizar las compilaciones de servidores tanto en las instalaciones como en la nube. Al ampliar su uso de la automatización turbonómica, pretenden capacitar a sus ingenieros para alejarse de los procesos manuales y concentrarse en la mejora del servicio y los próximos pasos en la evolución del producto de Capita.
Su objetivo general es continuar mejorando la eficiencia y la confiabilidad, reducir los incidentes, impulsar la automatización y ofrecer beneficios de costos, al tiempo que mejoran el servicio que brindan a sus clientes.
Con sede en Londres, Capita (enlace externo a ibm.com) opera en el Reino Unido, Europa, India y Sudáfrica a través de seis divisiones que incluyen software, soluciones tecnológicas, soluciones para personas, gestión de clientes, servicios gubernamentales y servicios especializados. En la actualidad, la empresa cuenta con más de 61.000 empleados y sus ingresos en 2020 fueron de aproximadamente 3.300 millones de libras esterlinas.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2021.
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