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En los últimos años, la expansión de la compañía y las sucesivas adquisiciones han añadido una complejidad considerable a la organización de TI de Capita. Tras esta serie de adquisiciones, Jerry Aherne, director de operaciones de infraestructura de Capita, y su equipo recibieron el encargo de integrar una amplia gama de servicios de TI y estandarizarlos con menos soluciones.

Se les encargó al mismo tiempo que incorporaran ingenieros que estaban (tradicionalmente) acostumbrados a trabajar en un solo dominio/entorno de cliente. En este proceso de integración, el equipo de Jerry debía asegurarse de que cada tecnología había pasado el proceso de gobierno adecuado para garantizar que se cumplieran los niveles operativos y de servicio, de acuerdo con el modelo operativo de Capita.

Con el proceso de integración en curso, Capita también estaba cambiando su enfoque al cloud. El cloud le proporcionó al equipo un enfoque más ágil en la entrega de aplicaciones, sin la preocupación de costosos gastos de capital y hardware, aunque esto también implicaba nuevos retos. El equipo aprendió rápidamente que no podían basarse en su enfoque manual para gestionar los recursos a medida que avanzaban en el trayecto al cloud.

Antes de la introducción de la solución IBM® Turbonomic Application Resource Management, el equipo se basaba en numerosas hojas de cálculo y en la intervención manual para hacer un seguimiento del consumo de recursos, la dispersión de máquinas virtuales (VM) y la previsión. Este enfoque manual les obligaba a ser muy reactivos en lugar de proactivos en la gestión de los recursos, lo que a su vez aumentó el número de problemas de rendimiento tanto con las VM de los clientes como con las propias plataformas. El reto de gestionar un entorno que contiene 11 100 cargas de trabajo (5100 en el entorno local y 6000 en el cloud público) estaba por encima de las posibilidades humanas.

Capita se basa en IBM Turbonomic para garantizar el rendimiento de

11 100

cargas de trabajo

Capita da soporte al trayecto de transformación digital de más de

20 000

clientes en todo el mundo

Implementar ARM para garantizar el rendimiento

Con Turbonomic, el equipo de Capita tenía una sola vista de todas sus plataformas de alojamiento, independientemente de si estaban en el entorno local o en el cloud. Este nivel de visibilidad les permitía aumentar inmediatamente la densidad de hosts y reducir la dispersión de VM, garantizando en todo momento el rendimiento de las aplicaciones. Utilizando las métricas de rendimiento centradas en aplicaciones de Turbonomic, el equipo de Capita pudo crear las topologías de aplicaciones, dándoles una vista completa de la pila de aplicaciones de arriba abajo.

La visibilidad era solo el principio. El paso siguiente era implementar acciones de recursos automatizadas. No obstante, como con cualquier nueva herramienta de gestión que se introduzca, debía establecerse la confianza rápidamente.

Jerry y su equipo comenzaron con la automatización de la ubicación de VM. Con el tiempo, demostraron que con Turbonomic podían implementar una automatización completa de ubicaciones correctas, así como el dimensionamiento adecuado. En la actualidad, confían en la automatización basada en IA de Turbonomic para gestionar completamente su plataforma BAU RDS, que utilizan todos sus equipos de BAU para gestionar todas sus infraestructuras de alojamiento, entornos de cliente, redes y plataformas de almacenamiento. Esta victoria inicial se utiliza ahora como test de referencia para demostrar cómo Turbonomic puede ayudar a reducir los residuos sin comprometer el rendimiento.

Un equipo sentado en una oficina en un espacio abierto

Ampliar la adopción de la automatización en toda la organización

De cara al futuro, Jerry y su equipo tienen casos de uso adicionales de automatización que desean implementar. Su objetivo es pronosticar futuras compilaciones y migraciones dentro y fuera de sus plataformas. También esperan automatizar las compilaciones de servidores en el entorno local y en el cloud. Al ampliar su uso de la automatización de Turbonomic, esperan capacitar a los ingenieros para que abandonen los procesos manuales y se concentren en la mejora del servicio, así como en los próximos pasos en la evolución de productos de Capita.

Su objetivo general es seguir mejorando la eficiencia y la fiabilidad, reducir los incidentes, impulsar la automatización y ofrecer beneficios de costes, a la vez que mejoran el servicio que ofrecen a sus clientes.

Acerca de Capita plc

Con sede en Londres, Capita (enlace externo a ibm.com) opera en Reino Unido, Europa, India y Sudáfrica a través de seis divisiones: Software, Soluciones de tecnología, Soluciones de personas, Administración de clientes, Servicios de gobierno y Servicios de especialistas. Hoy en día, la compañía tiene más de 61 000 empleados y sus ingresos en 2020 fueron de aproximadamente 3300 millones de GBP.

Componente de la solución

IBM® Turbonomic Application Resource Management

Logotipo de Capita

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© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2022.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com y Turbonomic son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de otras empresas. Encontrará una lista actualizada de las marcas registradas de IBM en la web en www.ibm.com/legal/copytrade.

Este documento está vigente en la fecha inicial de publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que IBM opera.

Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes citados en el presente documento son únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales de rendimiento pueden variar en función de configuraciones específicas y condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO DETERMINADO Y LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.