Inicio Casos de Estudio BurdaForward Mejora de la atención al cliente con la IA generativa
BurdaForward + IBM
Renderizado digital de watsonx.ai para leadspace
Automatización de las respuestas a la búsqueda de los clientes

BurdaForward es la empresa de medios digitales del futuro. Sus marcas líderes y su uso de tecnología de vanguardia demuestran un compromiso con la innovación periodística. BurdaForward engloba varias marcas conocidas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y FIT FOR FUN. Con un alcance que se extiende a más de la mitad de los usuarios de Internet de Alemania, BurdaForward desempeña un papel fundamental en la configuración del discurso público. Forma parte de Hubert Burda Media, una organización con un siglo de historia dedicada a dar forma al panorama mediático y a asumir la responsabilidad social.

BurdaForward quería crear un asistente automatizado que utilizara la IA generativa para mejorar el servicio al cliente y el asesoramiento en las compras.

Proceso de selección 10 veces más rápido que antes ~15 % de aumento en la satisfacción del cliente
Aplicación de la IA generativa al sistema de respuesta al cliente

BurdaForward se asoció con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs en un proyecto piloto para ver si la IA generativa podría aplicarse para transformar su revisión de productos y recomendaciones en una primera experiencia móvil y chat. La empresa buscaba una solución de IA conversacional escalable que pudiera cubrir más de 1000 productos.

Juntos, los equipos utilizaron la combinación de IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery e IBM watsonx.ai para crear una IA conversacional que asesorase a los clientes sobre cuestiones de productos en un diálogo semiestructurado y que facilitase la compra. La solución utiliza watsonx.ai para generar filtros de solicitud de API a partir del lenguaje natural, y utiliza watsonx.ai y watsonx Assistant para guiar el diálogo de forma dinámica, reduciendo el esfuerzo de modelado. Además, la solución es escalable para permitir la incorporación de cientos de productos sin necesidad de un complejo modelado de acciones.

Mejora de la atención al cliente con la IA generativa

 

Los resultados indicaron que los clientes pudieron acceder a una selección de productos que se ajustaba perfectamente a sus criterios personales. El proceso de selección es 10 veces más rápido que antes, previo al uso de la orientación automatizada paso a paso con la IA generativa.

La conversación se desarrolló de forma muy cordial y, al mismo tiempo, orientada a los objetivos de los usuarios. Como resultado, la satisfacción del cliente aumentó en aproximadamente un 15 %.

Además, la forma fácil y rápida de crear chats individuales con opciones de preguntas y respuestas aumenta la escalabilidad de las recomendaciones de productos en diversas categorías.

Logotipo de BurdaForward
Acerca de BurdaForward

Con sede en Alemania, la editorial digital BurdaForward (enlace externo a ibm.com) edita numerosas ofertas periodísticas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y FIT FOR FUN. Las marcas atraen mucho a su público objetivo y la mayoría de ellas se encuentran entre los principales portales de las áreas que cubren.

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Legal

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504.

Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2024.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Watson, IBM watsonx, watsonx y watsonx.ai son marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos o en otros países. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Una lista actualizada de las marcas registradas de IBM está disponible en ibm.com/legal/copyright-trademark

La información contenida en este documento es la vigente en la fecha de su publicación original y está sujeta a cambios por parte de IBM. No todas las ofertas mencionadas en este documento están disponibles en todos los países en los que IBM está presente.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente van a depender por completo de los sistemas y servicios solicitados. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.