Como parte de su transformación, las empresas globales están adoptando las últimas tecnologías wifi, redes de área amplia definidas por software (SD-WAN), redes definidas por software (SDN), multinube y 5G. Esto hace que las infraestructuras de red más complejas y heterogéneas sean mucho más difíciles de monitorizar y, por extensión, hace que la identificación y resolución de problemas tarden más tiempo. Así que cuando estas organizaciones globales buscan la ayuda de un proveedor de servicios gestionados (MSP) para ayudar en sus transformaciones, necesitan saber que su MSP está tomando medidas para elevar la barra de supervisión del rendimiento de la red. Es nada menos que esencial para que sean más ágiles y adaptables a las necesidades de su negocio.

En 2018, BT Business, uno de los principales proveedores de servicios gestionados (MSP) del mundo, se embarcó en su propio viaje para transformar sus capacidades de monitorización del rendimiento de la red necesarias para admitir redes actuales y de próxima generación.

Como líder de transformación en el grupo de productos de la empresa, Hareesh Agaram fue una figura fundamental en el esfuerzo, que comenzó, dice, con una evaluación interna inquebrantable. "Nuestro equipo directivo redactó un informe técnico en el que se analizaban a fondo los retos que planteaba la monitorización del rendimiento y se establecía dónde deberíamos estar dentro de dos años. Sus conclusiones realmente resonaron dentro de la organización y fue entonces cuando comenzamos a buscar la herramienta adecuada para el futuro”.

Uno de los temas clave de la visión de BT Business fue la necesidad de proporcionar una mejor experiencia a sus clientes globales. Como explica Hareesh, posiblemente el problema más fundamental que su equipo necesitaba abordar fue la incapacidad de obtener una visión unificada y en tiempo real de lo que estaba sucediendo en toda la red. "La mayoría de nuestros clientes globales no son solo un dominio...estamos gestionando su LAN, WAN, wifi y SD-WAN", dice. No queremos que tengan que hacer "swivel-chair management", es decir, conectarse a diferentes herramientas o portales para ver cómo va su red. Queremos darles una vista unificada de todos los dominios, que llamamos "panel único".

Y luego está la responsabilidad. Para un cliente que espera que su MSP optimice dinámicamente el rendimiento de su red global, la visibilidad y los informes en tiempo real proporcionan una forma de demostrarlo con datos duros. En opinión de Hareesh, la cuestión de la planificación de la capacidad es especialmente oportuna. "Por ejemplo, [la visibilidad en tiempo real] puede dar a un cliente la garantía de que la utilización de un circuito clave se está ejecutando a un nivel saludable, digamos 85 %", dice. Y puede dar a nuestro propio equipo de planificación de capacidad una forma de argumentar la ampliación de la capacidad de ese cliente basándose en el análisis del tráfico". En ambos casos, ayuda a demostrar una buena administración proactiva de la red del cliente y eso es una gran ventaja para la satisfacción".

Al buscar una solución, BT Business analizó las ofertas de 16 proveedores, de las cuales seleccionó cinco para la etapa de RFP. Como parte del detallado proceso de evaluación, tres equipos independientes (de sus áreas de operaciones, productos y tecnología) realizaron demostraciones intensivas de las soluciones de la competencia y las puntuaron según los criterios pertinentes. Al final, BT Business eligió IBM SevOne Network Performance Management (NPM) como su plataforma del futuro. 

Repasando el proceso de selección, Hareesh señala que la solución SevOne NPM obtuvo una alta puntuación en las características y capacidades clave comentadas anteriormente, junto con factores como la velocidad de implementación a gran escala. Pero se apresura a señalar que su equipo también se dejó influir por una cualidad más difícil de definir que diferenciaba tanto a IBM como a la solución SevOne NPM. "IBM pudo demostrar que tenían una hoja de ruta para tecnologías más recientes, como la nube y la SD-WAN", dice Hareesh, "y estaba estrechamente alineada con nuestra propia visión tecnológica".

Al trabajar con SevOne NPM Professional Services, BT Business implementó por primera vez SevOne NPM para dos de sus mayores clientes. En el siguiente año y medio, la empresa había migrado más de 800 clientes adicionales. A partir de hoy, BT Business supervisa más de 200 000 dispositivos con SevOne NPM. Y si observamos de cerca cómo funcionan las cosas hoy en día, veremos lo lejos que ha llegado la empresa en la consecución de la visión que se propuso al principio del viaje.

Empecemos por la velocidad. La capacidad de ofrecer informes unificados y en tiempo real sobre el rendimiento de la red a través de una arquitectura descentralizada que permite la "velocidad a escala" es un valor fundamental de SevOne NPM. Significa que incluso a medida que la solución monitorea más dispositivos y centros de datos, la velocidad (ya sea la creación de informes de utilización de rutina o la identificación y solución de problemas) sigue siendo alta. Significa menos cuellos de botella dentro de la solución de monitorización, sin importar cuán amplia sea la implementación.

Para los clientes que se habían acostumbrado a que la generación de informes fuera lenta y ardua, afirma Hareesh, la generación de informes en tiempo real basada en el portal de SevOne NPM es nada menos que un cambio de juego. “Nuestros clientes nos dicen 'es increíble'. Estamos viendo que redefine la forma en que ven sus redes y está mejorando el valor que perciben al ser cliente de BT Business”.

BT Business opera en un mercado ultracompetitivo en el que el liderazgo tecnológico y la innovación realmente importan. Son fundamentales para ofrecer el rendimiento y la fiabilidad revolucionarios que las empresas globales esperan de sus proveedores de red gestionada.

Pero igual de importante, en opinión de Hareesh, es que envían una señal inequívoca a los clientes del compromiso de un proveedor de apoyar el crecimiento y la continuidad de sus negocios. "El viaje que emprendimos con IBM y SevOne no ha hecho sino reforzar nuestra capacidad de entrega a los clientes", afirma, "y nuestros clientes lo han notado claramente."

Con sede en Londres, BT Business (enlace externo a ibm.com) es una división de BT Group que proporciona servicios globales de seguridad, nube y redes a empresas multinacionales de todo el mundo, con operaciones en 180 países.