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Ofrecer experiencias de banca digital de alta calidad con un servidor y una plataforma de almacenamiento ultrafiable
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Reunión del Banco Itaú Paraguay

Los consumidores optan cada vez más por realizar operaciones bancarias exclusivamente a través de internet o del móvil, y cualquier interrupción de estos servicios puede aumentar el riesgo de fuga de clientes. Para garantizar que puede ofrecer una experiencia de banca digital de alta calidad 24 horas al día, 7 días a la semana, Banco Itaú Paraguay ha migrado sus bases de datos Oracle a una plataforma sólida basada en servidores IBM® Power Systems E870 y almacenamiento IBM® FlashSystem.

Reto empresarial

La mitad de los clientes de Banco Itaú Paraguay realizan operaciones bancarias en línea, y ofrecer servicios de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana es vital para evitar la pérdida de clientes. ¿Cómo podría el banco mejorar la estabilidad de su plataforma de banca digital?

Transformación

Trabajando con Softshop, el banco migró las bases de datos Oracle que dan soporte a sus aplicaciones de banca en línea y móvil a una plataforma de alto rendimiento basada en servidores IBM® Power Systems E870 y almacenamiento IBM® FlashSystem V9000.

Resultados Proporciona
alta disponibilidad de los servicios bancarios en línea, lo que reduce el riesgo de pérdida de clientes
Reduce
los tiempos de respuesta de las aplicaciones y mejora la calidad de la experiencia del cliente
Reduce
los costes de licencias de Oracle gracias a un mayor rendimiento, lo que permite invertir más en el desarrollo de servicios
Historia de un desafío empresarial
Invertir en innovación

Para atraer y retener a los clientes, los bancos minoristas de todo el mundo están sometidos a una presión cada vez mayor para ofrecer una experiencia personalizada y receptiva. El canal digital es un medio eficaz para que los bancos ofrezcan un alto nivel de servicio, y para los principales proveedores de servicios financieros, como Banco Itaú Paraguay, garantizar que las plataformas de banca online y móvil estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, es una prioridad absoluta.

Mario Sangenis, director de TI, Operaciones y Digital de Banco Itaú Paraguay, explica: "En los últimos años, hemos observado un aumento espectacular en las expectativas de los consumidores en cuanto a la velocidad y la comodidad de sus servicios bancarios. Para hacer frente a estas nuevas demandas, nos embarcamos en la transformación para llevar nuestra oferta bancaria al canal digital. En la actualidad, alrededor del 50 % de nuestros clientes optan por interactuar con nosotros a través de internet o del móvil, y creemos que la demanda de estos servicios seguirá creciendo en los próximos años".

Cualquier caída no planificada de la plataforma de banca digital representa un riesgo reputacional significativo para Banco Itaú Paraguay. Para minimizar su exposición y prepararse para el crecimiento futuro, el banco siempre está buscando formas innovadoras de mejorar el rendimiento, la disponibilidad y la escalabilidad de su infraestructura de banca digital.

Para alcanzar estos objetivos, el banco decidió migrar sus aplicaciones de banca digital y su almacén de datos a bases de datos Oracle. Sin embargo, los problemas de compatibilidad entre las bases de datos Oracle, la plataforma de virtualización subyacente y los servidores x86 del banco empezaron a causar importantes problemas de estabilidad, que amenazaban con interrumpir sus servicios digitales.

Francisco Da Rosa, director de TI e Infraestructura de Banco Itaú Paraguay, prosigue: "Sabíamos que la inestabilidad de nuestra infraestructura de banca digital estaba reduciendo nuestra capacidad de prestar servicios de alta calidad a los clientes, lo que aumentaba el riesgo de pérdida de clientes. Para proteger nuestra cuota del mercado de banca minorista, que tanto nos había costado conseguir, buscábamos una plataforma de servidores y almacenamiento con una fiabilidad sólida como una roca".

Desde que migramos nuestras bases de datos Oracle a los servidores IBM® Power Systems E870, no hemos experimentado ni un minuto de inactividad imprevista. Mario Sangenis Director de TI Operaciones y Digital, Banco Itaú Paraguay
Historia de transformación
Apuesta por IBM® Systems

Para ayudar a seleccionar una plataforma fiable y de alta disponibilidad para sus servicios digitales, Banco Itaú Paraguay contrató a Softshop, socio comercial de IBM. Después de trabajar junto con Softshop en un proceso intensivo de prueba de concepto (POC), Banco Itaú Paraguay eligió una nueva plataforma basada en servidores IBM® Power Systems E870 que ejecutan el sistema operativo IBM® AIX y virtualizados con IBM® PowerVM.

El banco también decidió pasar de una combinación de discos internos y sistemas de almacenamiento dedicados a IBM® FlashSystem V9000. El uso de una arquitectura de almacenamiento totalmente basada en flash aumenta enormemente la velocidad de las operaciones de lectura y escritura, al tiempo que permite al banco consolidar su entorno de almacenamiento en un espacio físico mucho menor.

Sangenis comenta: "Llevamos muchos años confiando en las soluciones IBM® Power Systems e IBM® Storage para dar soporte a otras partes de nuestro negocio, con gran éxito. El alcance y la capacidad de respuesta de la organización de soporte de IBM, combinados con los resultados positivos de nuestro POC detallado con Softshop, nos convencieron de que IBM era la elección óptima para nuestra nueva plataforma de banca digital".

En colaboración con los consultores de Softshop, el Banco Itaú Paraguay implementó, configuró y probó la plataforma IBM® Power Systems e IBM® FlashSystem. En solo tres meses, el banco migró con éxito sus bases de datos y almacén de datos de Oracle a los servidores IBM® Power Systems E870.

Da Rosa prosigue: "Hemos trabajado con Softshop en varias ocasiones y siempre nos ha impresionado su atención al detalle. El equipo de Softshop siempre dedica mucho tiempo a comprender nuestros objetivos empresariales al inicio del proyecto, lo que les ayuda a diseñar soluciones adaptadas a nuestras necesidades específicas. Este proyecto no fue una excepción, y estamos muy satisfechos con los resultados de la colaboración".

La orientación de Softshop nos permitió mejorar el rendimiento de nuestra base de datos utilizando IBM Power Systems, lo que se traduce en un importante ahorro de costes en el mantenimiento de la plataforma. Francisco Da Rosa Gerente de TI e Infraestructura Banco Itaú Paraguay
Historia de resultados
Una plataforma para el futuro

La orientación de Softshop nos permitió mejorar el rendimiento de nuestra base de datos utilizando IBM® Power Systems, lo que se traduce en un importante ahorro de costes en el mantenimiento de la plataforma. Y al seleccionar una plataforma de alto rendimiento, la empresa obtiene el margen de computación y almacenamiento para adaptarse al crecimiento de su entorno de aplicaciones de banca digital en los próximos años.

Sangenis afirma: "Desde que migramos nuestras bases de datos Oracle a los servidores IBM Power Systems E870, no hemos experimentado ni un minuto de inactividad no planificada. Nuestra plataforma de servidores y almacenamiento de IBM es extremadamente estable, lo que nos da la seguridad de poder ofrecer una experiencia de banca móvil y en línea de alta calidad a nuestros clientes 24 horas al día, siete días a la semana. Nuestros servicios digitales son una poderosa forma de fomentar la fidelidad de los clientes a largo plazo, y la fiabilidad de nuestras soluciones IBM y Oracle nos ayuda a cultivar esas importantes relaciones con los clientes".

Da Rosa añade: "Nuestra plataforma IBM® Power Systems ofrece un alto rendimiento para nuestras cargas de trabajo de banca digital, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta de las aplicaciones para algunos de nuestros usuarios finales. De hecho, actualmente sólo utilizamos alrededor del 50 % de los recursos de CPU de la plataforma, lo que nos da libertad para implementar nuevos servicios de cara al cliente sin añadir más servidores.

"El almacenamiento IBM® FlashSystem también ha mejorado significativamente el rendimiento, al tiempo que ahorra espacio en los racks y mejora la eficiencia energética en el centro de datos".

Por último, al optimizar su enfoque y aprovechar la tecnología de partición dura certificada por Oracle disponible en IBM® PowerVM, Banco Itaú Paraguay ha reducido significativamente los costes de licencia de sus soluciones Oracle.

"La orientación de Softshop nos permitió mejorar el rendimiento de nuestra base de datos utilizando IBM® Power Systems, lo que se traduce en un importante ahorro de costes en el mantenimiento de la plataforma", explica Da Rosa. "Ahora podemos redirigir esta inversión hacia proyectos de desarrollo de valor añadido, lo que contribuye a ofrecer servicios de mayor calidad a nuestros clientes".

De cara al futuro, Banco Itaú Paraguay planea consolidar su reputación de innovación continuando con el desarrollo de productos y servicios digitales en su plataforma IBM y Oracle.

Sangenis concluye: "Nuestro trabajo con Softshop nos ha ayudado a construir una plataforma sólida como una roca para nuestras aplicaciones de banca digital, y hoy podemos ofrecer a cada cliente un servicio coherente y de alta calidad en línea y en dispositivos móviles". La demanda de banca digital por parte de los clientes va en aumento y, con las soluciones de IBM y Oracle que respaldan nuestros servicios, contamos con una base sólida para impulsar el crecimiento de nuestro negocio".

Logotipo del Banco Itaú Paraguay
Banco Itaú Paraguay

Fundada en 1978 como Interbanco S.A. y con sede en Asunción, Paraguay, Banco Itaú Paraguay (enlace externo a ibm.com) ofrece servicios bancarios minoristas a millones de clientes de todo el país.

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Softshop, un socio comercial Platinum de IBM, se especializa en infraestructura y servicios integrales de TI, dedicado a ofrecer lo mejor en innovación a sus clientes en todo Paraguay. Para obtener más información sobre los servicios de Softshop, visite: www.softshop.com.py (enlace externo a ibm.com)

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No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.

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Oracle Autonomous Database no es un producto ni una oferta de IBM. Oracle Autonomous Database se vende o se concede bajo licencia, según el caso, a los usuarios con arreglo a los términos y condiciones de Oracle, que se facilitan con el producto o la oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y soporte de Oracle Autonomous Database son responsabilidad directa de Oracle, que los proporciona directamente a los usuarios.

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