IBM Consulting, IBM Software y la organización del director de sistemas de información de IBM
Las propuestas de los clientes juegan un papel crucial en la seguridad de los acuerdos comerciales. Debido a la creciente demanda de soluciones personalizadas, la entrega de propuestas que sean precisas y oportunas es vital para el éxito en el mercado actual.
Las propuestas de los clientes de IBM incluyen ventas, entregas e información técnica relacionada con el software, el hardware y los servicios. La amplia cartera de productos de IBM puede obligar a sus empleados a dedicar más tiempo del previsto a buscar y encontrar el contenido deseado de la propuesta. La información se puede recopilar de una multitud de fuentes, como documentos relacionados con las ventas, plantillas y artefactos de propuestas, ofertas de productos y guías de productos.
La inteligencia artificial generativa (IA gen) puede ayudar a mejorar la eficiencia y los conocimientos mientras crea propuestas y entrega productos para los clientes de IBM. IBM Consulting, IBM Software y la organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM utilizaron la búsqueda generativa para crear un asistente digital de contenidos, ahora conocido como AskTECHNO, para automatizar la búsqueda de contenidos de los productos de IBM.
El asistente digital se construyó con IBM watsonx.ai, Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de clase IBM Granite1, IBM watsonx Discovery e IBM Cloud Code Engine aumentados con contenido estratégico interno de IBM, principalmente documentos relacionados con ventas.
IBM Consulting, IBM Software y la organización CIO de IBM aprovecharon la tecnología y las herramientas de IBM para transformar la gestión de propuestas y contribuyeron a la optimización de productos a nivel empresarial al proporcionar retroalimentación a los equipos de productos. Por ejemplo, watsonx.ai ayudó a generar respuestas a las preguntas de los usuarios, mientras que IBM Granite tradujo las consultas de los usuarios y buscó contenidos entre inglés y japonés. Para buscar en sitios web externos de IBM, el equipo utilizó IBM watsonx Discovery con IBM Cloud Code Engine que recibía y guardaba el registro de actividad de los usuarios en una aplicación de base de datos.
El asistente digital fue diseñado para permitir a los usuarios identificar y conectarse con expertos en la materia, acelerar la búsqueda de contenidos y automatizar la búsqueda de información de productos de IBM, como soporte de productos, guías de productos y equipos de productos. Utiliza la búsqueda generativa, que combina elementos de la búsqueda web tradicional con técnicas de machine learning para ofrecer respuestas aplicables a los empleados de IBM en función de las consultas.
Al utilizar AskTECHNO, los empleados de IBM pueden hacer preguntas en japonés e inglés para obtener una respuesta. La técnica Retrieval-Augmented Generation (RAG) permite al asistente digital utilizar los contenidos ingeridos para crear respuestas que incorporen la información más relevante encontrada. Las respuestas ofrecidas por AskTECHNO incluyen las fuentes de información y cuándo se publicó o actualizó la información por última vez.
IBM Japón lanzó la versión inicial de AskTECHNO en abril de 2024. De cara al futuro, el plan es seguir mejorando AskTECHNO para reducir la carga de trabajo de búsqueda, mejorar la calidad de las respuestas, ingerir contenidos adicionales en inglés, ampliar la cobertura de búsqueda y promover AskTECHNO para aumentar la adopción global. La intención es que todos los empleados de IBM utilicen la aplicación, especialmente los recién llegados que necesiten ayuda para buscar y encontrar los contenidos de las propuestas deseadas.
1watsonx.ai incluye modelos fundacionales creados por IBM denominados IBM Granite. Estos modelos fundacionales de varios tamaños aplican la IA generativa tanto al lenguaje como al código.
La experiencia en el diseño, desarrollo e implantación de AskTECHNO ha aportado valiosas lecciones que IBM Consulting, IBM Software y la organización CIO de IBM pueden compartir con clientes de IBM de todo el mundo. Entre ellas figuran:
- La colaboración y la comunicación entre unidades fueron decisivas. Varios equipos contribuyeron al proceso de definición de los requisitos de cobertura de búsqueda para recopilar los contenidos de AskTECHNO.
- La educación sobre cómo usar AskTECHNO de manera efectiva también fue clave. Las respuestas ofrecidas son tan buenas como las indicaciones dadas, razón para educar a los empleados de IBM en el uso de consultas en lenguaje natural para obtener mejores respuestas.
- El equipo de producto de AskTECHNO debe seguir trabajando con los administradores de las fuentes de información para que los contenidos puedan ser buscados por AskTECHNO.
La organización del director de sistemas de información (CIO) dirige la estrategia de TI interna de IBM y es responsable de ofrecer, proteger, modernizar y respaldar las soluciones de TI que los empleados, los clientes y los socios socios de IBM utilizan para realizar su trabajo todos los días. La estrategia de la organización CIO abarca la creación de una plataforma de TI adaptable que facilite el acceso a las herramientas, aplicaciones y sistemas de TI en toda la empresa, acelere la resolución de problemas y sirva como motor de innovación para IBM, catalizando el crecimiento del negocio.
IBM Consulting acelera la transformación empresarial de sus clientes mediante tecnologías de nube híbrida e IA, aprovechando el ecosistema abierto de IBM de socios. Con un profundo sector y una experiencia empresarial que abarca estrategia, diseño de experiencias, tecnología y operaciones, IBM Consulting se ha convertido en el socio de confianza de las empresas más innovadoras y valiosas del mundo, ayudando a modernizar y asegurar sus sistemas más complejos. Sus 160 000 consultores adoptan una forma abierta de trabajar y aplican su método probado de cocreación, IBM Garage, para convertir las ideas en resultados.
Los sistemas y aplicaciones de software de IBM están diseñados para resolver las necesidades más desafiantes de organizaciones grandes y pequeñas, en todas las industrias, en todo el mundo. Las ofertas de software de nube híbrida están diseñadas de forma exclusiva para ayudar a los clientes a modernizar, pronosticar, automatizar y asegurar su negocio, desbloqueando la inteligencia de la IA y la nube híbrida.
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Se presentan ejemplos de clientes para ilustrar cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que podrían haber logrado. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.