All England Lawn Tennis Club
Conexión con una base de fans diversa en todos los canales digitales
Primer plano del logotipo de Wimbledon y 2018 rodeado por una valla verde

Como parte de una transformación digital en curso diseñada para ayudar a aumentar la audiencia de Wimbledon, el AELTC se asoció con IBM® para continuar su evolución para el campeonato de 2018. Impulsando sus plataformas con la tecnología IBM Watson®, el AELTC lanzó nuevas capacidades de IA y perfeccionó el sitio web oficial de Wimbledon para conectar mejor con fans de todo tipo en todo el mundo.

Reto empresarial

Para seguir ampliando la audiencia de Wimbledon en una era digital de gran actividad, el All England Lawn Tennis Club (AELTC) se centra en ofrecer la mejor experiencia posible a los aficionados en todas las plataformas.

Transformación

Para Wimbledon 2018, el AELTC colaboró con IBM para rediseñar y rehacer el sitio web oficial del evento, aumentando su uso de la IA y lanzando un chatbot de Facebook Messenger.

Resultados Reduce el tiempo de producción en un 95%
para paquetes de videos destacados
Escala para 50 millones de visitas en línea
en dos semanas con la infraestructura de IBM
Conecta con una audiencia más amplia
mejorando la interacción en las plataformas de redes sociales
Historia de un desafío empresarial
Expandir la audiencia en una ajetreada era digital

Cada fan de Wimbledon tiene una percepción única del evento y de su marca mundialmente famosa. Algunos espectadores recuerdan el reinado de Martina Navratilova en la década de 1980; otros, comenzaron a sintonizarlo durante la época de Serena Williams. Algunos recuerdan haber reunido a la familia para ver los partidos en el sofá del salón; otros, solo los han visto en dispositivos móviles.

El AELTC reconoce que Wimbledon significa muchas cosas diferentes para muchas personas diferentes. Como guardián de la competición de tenis más antigua y prestigiosa del mundo, el club, con 150 años de antigüedad, se esfuerza por mantener los elementos clásicos de una marca apreciada y, al mismo tiempo, atrae a espectadores de todas las edades y tipos de todo el mundo.

Los aficionados más acérrimos siempre verán Wimbledon, pero ampliar el número de telespectadores es un reto si se tiene en cuenta que hoy en día la audiencia tiene poco tiempo. Y con más y más contenido disponible a través de plataformas de transmisión en línea y redes sociales, es difícil captar la atención del espectador.

Para aumentar su audiencia, el AELTC debe funcionar cada vez más como un negocio de medios con conocimientos tecnológicos. Al colaborar con IBM en una transformación digital continua, la organización utiliza información basada en datos y la última tecnología para ofrecer la mejor experiencia posible a los fans en todos los canales.

En los últimos años, la IA se ha convertido en un foco vital para la colaboración, con IBM y el AELTC utilizando la tecnología IBM Watson para impulsar todo, desde aplicaciones interactivas orientadas a los fans hasta innovadoras soluciones de seguridad. Para Wimbledon 2018, el AELTC quería continuar su evolución digital perfeccionando las plataformas clave de Watson, mejorando el sitio web oficial del evento y difundiendo el contenido digital de manera más efectiva a los usuarios de las redes sociales.

Nuestra asociación con IBM nos permite centrarnos en lo que importa: la experiencia digital que ofrecemos a los seguidores de Wimbledon de todo el mundo. Alexandra Willis Head of Communications, Content and Digital All England Lawn Tennis Club
Historia de transformación
Mejora de la IA y las capacidades digitales

Como destino oficial del contenido en línea del evento, Wimbledon.com presenta una oportunidad esencial para que el AELTC interactúe con su audiencia digital. Para 2018, un equipo de IBM iX® rediseñó y rehizo el sitio web para admitir contenido que se actualizara de forma dinámica y una navegación más fluida. Con funciones interactivas, podcasts, clips de vídeo y transmisión en vivo a través del canal Wimbledon, el sitio anima a los visitantes a explorar, interactuar y sumergirse en la experiencia de Wimbledon.

El proyecto también incluyó mejoras en la herramienta IBM SlamTracker®, una aplicación multiplataforma impulsada por datos en tiempo real de coincidencias de Wimbledon en curso. La aplicación analiza las «claves del partido», incluidos el ritmo de juego, la distribución de la ubicación de los servidores y la proximidad de la línea de base, para revelar patrones en el rendimiento de los jugadores. Para una mayor precisión y visión en 2018, IBM renovó SlamTracker con puntos de datos adicionales y perfeccionó sus algoritmos de aprendizaje automático. Además, una nueva función de "momentum" ofrece una representación visual del partido, indicando qué jugador lleva la ventaja y cómo ha cambiado el impulso a lo largo del mismo.

Para dar seguimiento a un exitoso piloto de producción realizado en Wimbledon en 2017, los equipos de IBM iX e IBM Research mejoraron AI Highlights, una solución diseñada para seleccionar automáticamente paquetes de vídeos destacados para que los fans puedan verlos y compartirlos. Con la tecnología de reconocimiento visual de IBM Watson, la plataforma analiza los movimientos del jugador y las expresiones faciales para identificar emociones fuertes. Al combinar esta entrada con niveles de ruido de la multitud y otros puntos de datos clave, la solución selecciona rápidamente todos los momentos destacados de cientos de horas de material de archivo de coincidencia. Y con un nuevo panel editorial para 2018, los editores digitales pueden crear fácilmente sus propios paquetes de contenido personalizados con momentos atractivos de toda la Fortnight de Wimbledon.cognitive-security-analytics

Apoyando el esfuerzo de la AELTC para llevar más contenido digital a los fanáticos donde ya están, el equipo de IBM iX también lanzó un nuevo chatbot cognitivo en Facebook Messenger para el evento de 2018. Con la tecnología IBM Watson Assistant, Wimbledon Messenger sirve como asistente virtual para los fans a distancia, para atender consultas y hablar sobre jugadores, puntuaciones y otras noticias. Además de dirigir a los usuarios de Facebook a la plataforma digital oficial de Wimbledon para obtener más información, el chatbot permite a los fans seguir temas seleccionados para actualizaciones automáticas.

El AELTC ejecuta sus ofertas digitales en una infraestructura híbrida de IBM Cloud® que abarca tres ubicaciones de alojamiento de nube privada y cuatro de nube pública, lo que proporciona una prevención de desastres integrada y ayuda a garantizar el funcionamiento continuo. IBM protege las plataformas digitales de la organización con una sólida cartera de ofertas de seguridad de IBM que incluyen IBM QRadar® Advisor con el software Watson®, que revisa grandes cantidades de datos para identificar y proporcionar un conjunto recomendado de acciones para combatir amenazas potenciales.

Historial de resultados
Llegar a fans nuevos y existentes en todo el mundo

En estrecha colaboración, IBM y el AELTC lograron crear una experiencia digital muy atractiva para los fans en todos los canales. "Desde aplicaciones y redes sociales hasta el sitio web del evento, la IA es fundamental para ayudarnos a interactuar con nuestro público", dice Alexandra Willis, directora de Comunicación, Contenido y Digital, en el AELTC. "A medida que seguimos avanzando en nuestras capacidades como organización de medios, IBM y Watson están en el centro de nuestro trayecto".

Al poner contenido digital donde los fans de Wimbledon se conectan cada vez más con sus amigos, el lanzamiento de Wimbledon Messenger en Facebook amplió la huella del AELTC con una demografía más joven. Además, la plataforma mejorada de SlamTracker permite a los usuarios obtener más información sobre las coincidencias en curso que nunca.

Además, el AELTC puede ofrecer contenidos de vídeo para captar más rápidamente la atención de la audiencia digital de Wimbledon. Con la plataforma AI Highlights capacitada para reconocer mejor los momentos clave (distinguiendo entre sacar el puño y coger una toalla, por ejemplo) y una transmisión más rápida desde el sistema de televisión por protocolo de Internet (IPTV) del evento, la organización redujo el tiempo de producción de sus paquetes de vídeos destacados en un 95 por ciento, de 40 a solo 2 minutos. Ahorrando horas de valioso tiempo, esta aceleración libera a los editores digitales para que se centren en otros proyectos.

IBM ayuda al AELTC a competir con los grandes medios de comunicación mundiales por el espacio digital, desde las propiedades digitales orientadas a los aficionados hasta las operaciones informáticas de back-end. Con la infraestructura escalable de IBM Cloud, la organización puede adaptarse al aumento masivo del tráfico en línea durante Wimbledon, aproximadamente 50 millones de visitas en 2018, al tiempo que bloquea cientos de millones de amenazas de seguridad. "Nuestra colaboración con IBM nos permite centrarnos en lo más importante: la experiencia digital que ofrecemos a los aficionados de Wimbledon de todo el mundo", afirma Willis.

Logotipo de Wimbledon
All England Lawn Tennis Club

Conocido simplemente como "Wimbledon" (enlace externo a ibm.com), el campeonato es el más antiguo de los cuatro Grand Slams del tenis y uno de los eventos deportivos más destacados del mundo. Organizado por el All England Lawn Tennis Club (AELTC) y con sede en Londres, Wimbledon ha sido una institución deportiva y cultural global desde 1877.

Dé el siguiente paso

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Para obtener más información sobre la relación de 29 años de IBM con el AELTC, visite ibm.com/Wimbledon.

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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre 2018.

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Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE «TAL CUAL ESTÁ» SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.