ABFRL implementa una solución de cumplimiento de pedidos omnicanal con IBM
En la competitiva industria minorista actual, la satisfacción y la retención del cliente son vitales para impulsar el éxito a largo plazo. Reconocer y responder al feedback de los clientes puede ayudar a las empresas minoristas a generar confianza y fidelidad. Sin embargo, sin las herramientas de back-end adecuadas, el rápido crecimiento puede convertirse en una desventaja.
Fundada en 1997, Aditya Birla Fashion and Retail Limited (ABFRL) alberga algunas de las marcas más emblemáticas de la India. Con más de 3000 tiendas minoristas, 40 almacenes y una fuerte presencia en diez mercados en línea, ABFRL atiende a millones de clientes a través de entrega estándar, entrega urgente hiperlocal y recogida en tienda.
Sin embargo, a medida que crecían las operaciones de la empresa, ABFRL tuvo dificultades para gestionar el gran volumen de pedidos de múltiples canales de venta. La extensa red de almacenes, puntos de venta minorista y plataformas digitales requería una implementación multiinstancia más eficiente para garantizar una coordinación fluida y un rendimiento óptimo del cumplimiento de pedidos.
Sincronización más rápida del inventario en todos los sistemas de comercio electrónico
Seguimiento preciso de pedidos y gestión de reembolsos
Más de ocho millones de registros de inventario procesados al día con un tiempo de actividad del 99,99 %
Para crecer de forma eficaz sin que ello afectara negativamente a los clientes, ABFRL necesitaba modernizar su sistema de gestión de pedidos (OMS), al mismo tiempo que seguía incorporando nuevas marcas y se preparaba para las previsiones de crecimiento futuro.
La empresa recurrió a IBM para ayudar a su equipo a implementar un sistema escalable que mejorara la experiencia del cliente a través de servicios fiables y características personalizables. El objetivo era revisar su OMS existente para mejorar la visibilidad del inventario.
Para abordar sus problemas de cumplimiento de pedidos y gestión de inventario, ABFRL implementó la solución en contenedores IBM® Sterling Order Management. El nuevo software proporcionaría capacidades flexibles de cumplimiento de pedidos esenciales para satisfacer la demanda en línea y mejorar la experiencia del cliente.
ABFRL ha experimentado mejoras drásticas en el sistema con IBM Sterling Order Management. La empresa obtuvo un alto grado de escalabilidad con una versión en contenedores, capacidades omnicanal y soporte para las capacidades del mercado. El gigante minorista ahora puede rastrear y optimizar de manera proactiva los niveles de existencias e identificar opciones de cumplimiento nuevas y eficientes. Además, gracias a una visión global, los distribuidores pueden optimizar el inventario de varias empresas y mejorar sus decisiones en materia de plazos de entrega y abastecimiento.
La contenerización ha triplicado la capacidad de procesamiento de inventario de 2,5 millones a más de ocho millones de registros por día, ha reducido el tiempo de implementación en un 75 % y ha reducido el tiempo de inactividad en más de un 80 %. Además, ha permitido el escalado automático dinámico para adaptarse a la demanda, reduciendo los costes de infraestructura durante periodos de baja carga. Las actualizaciones de OMS y el aprovisionamiento de entornos ahora se realizan en horas en lugar de semanas, lo que agiliza las integraciones de marca y el escalado en temporada alta.
El equipo de servicio de atención al cliente también utiliza IBM Sterling OMS para realizar un seguimiento de los pedidos de las operaciones de brand.com y de mercado. El sistema gestiona y activa las devoluciones a la perfección, sin que hasta la fecha se haya producido ningún fallo en la activación de devoluciones, y garantiza una sincronización precisa de los datos con los sistemas ERP.
ABFRL puede ahora proporcionar estimaciones de entrega precisas unificando los calendarios de producción, las opciones de abastecimiento y la disponibilidad de inventario en múltiples entidades.
ABFRL es una empresa de moda y comercio minorista de rápido crecimiento con sede en Mumbai, India. La empresa minorista emplea a más de 28 500 personas y cuenta con una red de al menos 3977 tiendas con presencia en aproximadamente 33 535 puntos de venta multimarca y 6723 puntos de venta en grandes almacenes en todo el país.
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no es posible ofrecer resultados esperados de forma general.