Inicio Casos de Estudio Aditya Birla Fashion Retail Limited Mejorar la visibilidad del inventario con un OMS modernizado
ABFRL implementa la solución omnicanal de cumplimiento de pedidos IBM Sterling Order Management
Ropa doblada en una tienda
Evitar posibles problemas de crecimiento

En el competitivo mundo minorista actual, las empresas deben dar prioridad a la satisfacción y retención de los clientes para impulsar el éxito a largo plazo. Reconocer y responder a los comentarios de los clientes generará confianza y lealtad, lo que se traducirá en tasas de retención y satisfacción del cliente más altas. Pero sin las herramientas de back-end adecuadas, el crecimiento de la empresa podría ser contraproducente.

Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), la mayor empresa de fabricación y venta al por menor de ropa de marca de la India, tuvo problemas para gestionar eficazmente el gran volumen de pedidos de su variada cartera de marcas. A medida que el gigante minorista crecía, también lo hacían las complejidades de gestionar pedidos de muchas fuentes. La extensa red de almacenes, tiendas y canales en línea, incluidos los mercados, requería una implementación perfecta de múltiples instancias para garantizar un rendimiento óptimo en el cumplimiento de pedidos.

99,5% Sincronización de inventario más rápida. Garantizar una sincronización del inventario del 99,5 % en todos los sistemas Ecom. cero Seguimiento preciso de los pedidos y gestión de reembolsos sin fallos
IBM Sterling Order Management ha mejorado enormemente la visibilidad de nuestro inventario y ha agilizado el cumplimiento de nuestros pedidos. Esta solución escalable nos ayuda a satisfacer las crecientes demandas al mismo tiempo que garantiza la satisfacción del cliente. Bindu Nithin Gestor de grupo Aditya Birla Moda y venta al por menor
Lograr un crecimiento sostenible

Para que ABFRL pudiera escalar eficazmente sin afectar negativamente a los clientes, la empresa necesitaba maximizar la utilización del sistema de gestión de pedidos (OMS) y añadir más marcas al tiempo que daba cabida a las proyecciones de crecimiento futuro. La empresa recurrió a IBM para que ayudara al equipo a implantar un sistema escalable que mejorara la experiencia de sus clientes mediante funciones fiables y personalizables. El objetivo era revisar el sistema para actualizar con precisión el inventario y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente y los niveles de servicio en los procesos de cumplimiento y entrega de pedidos.

ABFRL implementó la solución de IBM Sterling Order Management en sus instalaciones para resolver los problemas de cumplimiento de pedidos y gestión de inventarios. El minorista agilizó rápidamente la gestión del comercio electrónico y los procesos del centro de cumplimiento, ya que el nuevo software proporciona funciones flexibles de cumplimiento de pedidos esenciales para que la empresa satisfaga la demanda en línea y mejore la experiencia del cliente.

 

Formas efectivas de mejorar el servicio de atención al cliente

ABFRL ha experimentado mejoras drásticas en el sistema con IBM Sterling Order Management. La empresa obtuvo un alto grado de escalabilidad con una versión en contenedores, capacidades omnicanal y soporte para las capacidades del mercado. El gigante minorista ahora puede rastrear y optimizar de manera proactiva los niveles de existencias e identificar opciones de cumplimiento nuevas y eficientes. Al obtener una visión agregada, el distribuidor optimiza el inventario de múltiples empresas y mejora las decisiones de promesa de pedidos y abastecimiento.

Sterling también se utiliza en el equipo del servicio de atención al cliente para realizar el seguimiento de los pedidos, tanto en brand.com como en el mercado. El sistema gestiona y activa las devoluciones a la perfección, sin que hasta la fecha se haya producido ningún fallo en la activación de devoluciones, y garantiza una sincronización precisa de los datos con los sistemas ERP.

La empresa proporciona estimaciones de entrega precisas al unificar los programas de producción, las opciones de abastecimiento y la disponibilidad de inventario en varias entidades. Además, la solución Sterling Inventory Promising proporciona una visibilidad mejorada del inventario en el listado y en la página de PDP con fechas de entrega precisas y el menor costo de servicio.

Logotipo de ABFRL
Acerca de Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL)

Con sede en India, ABFRL (enlace externo a ibm.com) es una empresa minorista de moda india de rápido crecimiento con sede en Bombay. La empresa de distribución cuenta con más de 28 500 empleados y una red de al menos 3977 tiendas con presencia en unos 33 535 puntos de venta multimarca y 6723 puntos de venta en grandes almacenes de todo el país.

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