Esta empresa energética quería integrar una importante adquisición en su principal sistema de facturación. El objetivo era completar una transición fluida, centrándose especialmente en la integración de los dos sistemas de facturación del cliente, haciendo todo lo posible para garantizar sus altos niveles de satisfacción del cliente.

La empresa migró con éxito la nueva adquisición a su sistema Oracle Utilities Customer Care and Billing, con ayuda de IBM Services, y realizó mejoras para aumentar la eficiencia.

Con el aumento de la competencia en el mercado energético nacional de EE. UU., el éxito depende más que nunca de ofrecer un servicio que cumpla y supere las expectativas de los clientes. Para mantener la satisfacción de los clientes, las empresas gestionan todos los aspectos del ciclo de vida del cliente: desde la conexión del servicio y la facturación hasta el procesamiento de pagos y cobros.

Esta gran empresa estadounidense confía en Oracle Utilities Customer Care and Billing (CC&B) para impulsar una facturación eficiente y precisa en múltiples canales, tanto si los clientes deciden pagar en línea, por teléfono, por correo postal o en persona.

"Oracle Utilities CC&B es un sistema crucial para nosotros; lo usamos para gestionar la facturación de los millones de clientes a los que prestamos servicio", comenta el director de sistemas de información. "La solución nos ayuda a garantizar que se facture a los clientes con precisión y puntualidad, manteniendo alta su satisfacción y maximizando nuestra generación de ingresos."

En 2013, la compañía adquirió una empresa de gas natural, lo que casi duplicó el radio de acción total de la empresa. Para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecía la adquisición, la empresa necesitaba garantizar que los sistemas y procesos adquiridos se integraran de manera fluida en las operaciones existentes, incluidos los sistemas de información del cliente.

"La adquisición se alinea con nuestra estrategia para impulsar el crecimiento y aumenta el valor que proporcionamos tanto a los accionistas como a los clientes", explica el director de sistemas de información. “Con la fusión de nuestras empresas, nos comprometimos a aprovechar al máximo nuestra escala combinada y garantizar los niveles de servicio más altos posibles mediante la aplicación de las mejores prácticas y sistemas.

"Decidimos consolidar la nueva adquisición en nuestro entorno existente de Oracle Utilities CC&B. Para minimizar las interrupciones en el negocio y en nuestros clientes, sabíamos que necesitábamos garantizar una migración eficiente y fluida".

Al integrar con éxito los sistemas y procesos de la empresa adquirida con sus propias operaciones, los servicios ampliados han logrado mayores ahorros a gran escala, manteniendo su negocio bien encaminado hacia un crecimiento rentable.

"Migrar a un conjunto de sistemas estándar será un gran impulsor de eficiencia", señala al director de sistemas de información. "Por ejemplo, hemos podido cerrar un centro de datos, lo que ha generado un importante ahorro de costes. Es más, perfeccionar nuestra capa de integración y las aplicaciones de Oracle significa que nos beneficiamos de un sistema más estable y dedicamos menos tiempo a lidiar con errores de interfaz, ahorrando así tiempo y esfuerzos valiosos”.

Aún más importante que estos aumentos de eficiencia, la empresa puede estar segura de ofrecer un servicio coherente y a la altura de las expectativas a los clientes, aún cuando su negocio siga creciendo.

"Las mejoras que hemos realizado en nuestro panorama de aplicaciones de Oracle nos dan el dinamismo necesarios para garantizar un servicio de atención al cliente excelente y satisfacer las demandas cambiantes de nuestro negocio en crecimiento. Con la ayuda de IBM Services, hemos establecido una base sólida que nos ayudará a garantizar una mejor calidad y consistencia del servicio a nuestros clientes a medida que avanzamos hacia nuevas geografías y empresas."

Esta sociedad de holding de servicios públicos se centra en la entrega segura y fiable del servicio de gas natural a aproximadamente dos millones de clientes residenciales, comerciales e industriales en EE. UU.