Una guía práctica
Cómo desbloqueamos la productividad con la IA y la innovación, y su hoja de ruta para conseguirlo
Ilustración de páginas web conectadas por una llave azul sobre un fondo amarillo, que representa el acceso y la optimización móvil
IBM no solo habla de transformación, la estamos viviendo.

Dos años, 2000 millones de dólares en ganancias de productividad. Ese era el objetivo.

Cuando IBM aceptó este desafío en 2023, no había una hoja de ruta para el éxito. Tuvimos que forjar nuestro propio camino hacia la transformación. Parte de esto fue convertirnos en cliente cero y reimaginar cada parte de nuestro negocio con una estrategia híbrida por diseño que prioriza la IA. Cometimos algunos errores en el camino, pero esos errores nos inspiraron para profundizar más, asumir más riesgos y convertir los errores en oportunidades.

Dos años después, y con un ahorro en productividad de 3500 millones de dólares (y subiendo), hemos demostrado que la IA, la nube híbrida y la automatización, cuando se combinan con otras estrategias, pueden aportar valor empresarial a gran escala, siempre y cuando se sepa cómo sacarlas partido. Eso es lo que nuestro viaje nos ayudó a descubrir. Queremos ayudarle a hacer lo mismo.

Por lo tanto, hemos convertido nuestro viaje en una hoja de ruta para una transformación real, moldeada por nuestra propia transformación real. Ahora lo compartimos con usted. Avance e infunda la IA y otros aceleradores básicos en su propia organización: una decisión, un flujo de trabajo y un caso de uso a la vez.

La transformación real aporta resultados reales.

La aplicación de la IA por sí sola no supone un gran cambio a nivel empresarial. Por lo tanto, miramos más allá de nuestros silos funcionales y examinamos nuestra organización y sus desafíos en su conjunto. A través de esa perspectiva, vimos dónde y cómo la IA y otras tecnologías y técnicas transformadoras tendrían el mayor impacto en IBM.

¿Qué papel jugó la IA? Hemos creado varios asistentes de IA específicos y los hemos integrado en los ámbitos de RR. HH., TI, compras, ventas e impuestos, lo que nos ayuda a mantener nuestro negocio en funcionamiento. Cada asistente fue creado con herramientas de productividad de la IA del portfolio de productos IBM® watsonx.

Ask HR

Imagen para la "Guía práctica" de Cliente cero: ilustración de dos siluetas de personas comunicándose a través de bocadillos de chat, tazas, archivos y lápices.

Resultados

40%
reducción en el funcionamiento costes de todos los esfuerzos de transformación en los últimos cuatro años
94 %
de consultas comunes resueltas con el agente de IA AskHR
+55
mejora en AskHR puntuación NPS desde el lanzamiento de la versión inicial

Oportunidades

IBM gestionó más de 11 millones de interacciones de RR. HH. solo en 2024. Ofrecer a los empleados de IBM experiencias positivas para los empleados significaba crear una solución de RR. HH. impactante. 

Cómo transformar RR. HH.

AskIT

Una ilustración de un puente que conecta dos pantallas de tecnología como metáfora de la TI. Imagen de la "Guía práctica" de Cliente cero

Resultados

56 %
reducción de los tickets de soporte rutinarios
86 %
de consultas resueltas con agentes de IA
74 %
reducción de llamadas al help desk

Oportunidades

El tiempo de inactividad y los problemas técnicos pueden detener la productividad en seco. Teníamos que encontrar una forma de responder con rapidez y precisión.

Cómo transformar TI

Ask Procurement

Imagen de la "Guía práctica" de Cliente cero - Ilustración de una linterna arrojando luz a través de documentos y nubes.

Resultados

26 000
horas estimadas ahorradas anualmente con datos, IA y automatización
40+
sistemas consolidados en un tejido de datos unificado

Oportunidades

El departamento de compras necesita información detallada sobre las relaciones y mucho tiempo para centrarse en equilibrar la gestión del gasto de IBM. Los silos de datos y las tareas redundantes pueden consumir toda su jornada laboral. Por eso hemos creado el asistente de IA AskProcurement.  

Cómo transformar Compras

Preguntar a Ventas

Imagen de la "Guía práctica" de Cliente cero - Ilustración de un archivador con un signo de dólar saliendo de un reloj.

Resultados

Más de 20
asistentes de ventas consolidados en uno
250.000
consultas respondidas por el asistente de ventas, ahorrando horas de investigación y conocimiento

Oportunidades

Nuestro equipo de ventas global se mueve rápido, y quiere moverse aún más rápido. Hemos creado nuestro propio asistente de IA AskSales para dotar a los vendedores de IBM de información y asistencia en tiempo real. 

Cómo transformar Ventas

Cumplimiento fiscal

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Resultados

Decenas de miles
de horas que se ahorrarán anualmente
>95b %
precisión de la revisión de facturas en el primer paso en pruebas en 18 de los 19 formatos de factura

Oportunidades

IBM es una empresa global. Los datos inaccesibles e incompletos hacen que nuestro trabajo de cumplimiento sea una tarea tediosa y manual. Colaboramos con Ernst & Young LLP (EY) para preparar nuestros datos para impuestos y desbloquear conocimientos basados en datos para nuestra organización. 

Cómo transformar Cumplimiento fiscal

Grupo de personas colaborando en una pizarra con marcadores y notas adhesivas.

Los aprendizajes

La hoja de ruta hacia el éxito está en sus manos.

La transformación no es un acontecimiento puntual; es un cambio fundamental en la forma de hacer el trabajo.

La siguiente fase de la transformación de IBM combinará nuestros asistentes de dominio en AskIBM, un único agente de IA autónomo y superpotente. 

Ahora, es el momento de comenzar la transformación de su empresa. 

Antes de empezar
Elimine, simplifique, automatice (ESA)

Consiga los elementos fundamentales para la transformación: elimine las tareas repetitivas, optimice y automatice los flujos de trabajo, cree una base de datos e identifique pequeños retos con gran impacto.   

Defina el éxito

Identifique su objetivo de transformación. Hágalo desafiante, audaz, medible y vincúlelo a los resultados de su negocio.    

Reúna a sus vengadores

Obtenga la aceptación de los líderes para garantizar que sus iniciativas de IA estén posicionadas para el éxito a largo plazo y cree equipos SWAT multifuncionales para encontrar áreas de oportunidad.    

Mientras usted se transforma
Acepte el cambio

Inspire a sus empleados con oportunidades de crecimiento y aprendizaje centradas en IA que hacen que el cambio sea emocionante, no intimidante. 

Cree asistentes de dominio

Cree agentes de IA a la medida de sus funciones empresariales. Entrénelos con datos internos y asegúrese de que pueden convertirse en humanos cuando sea necesario.   

Pilote rápido, escale de forma inteligente

Agrupe iniciativas y alinee proyectos de dominio. Empiece poco a poco, aprenda rápido y escale lo que funcione. 

Después de la transformación
Prepárese para la IA agéntica

Los agentes de IA pueden orquestar autonomamente los resultados. Establezca directrices sólidas antes de implementarlas. 

Siga mejorando sus habilidades

Invierta en formación continua en alfabetización en IA, fluidez de datos y prompt engineering, para que las habilidades de los empleados sigan siendo relevantes y adaptables. 

Cuente la verdadera historia 

Comparta sus victorias y sus derrotas. La transformación es desordenada, iterativa y audaz. Eso es lo que lo hace alcanzable.

Dé el siguiente paso en su viaje hacia la IA

Con watsonx Orchestrate, puede crear nuevos agentes en cuestión de minutos y maximizar sus inversiones en IA existentes. Integre de manera fluida las capacidades de su empresa, mejore la colaboración e impulse la eficiencia a escala con toda la potencia de la IA agéntica.

  1. Únase a un taller sobre agentes de IA
  2. Cree agentes de IA con watsonx