Le renouveau de la relation marque-consommateur : l’engagement de proximité

La relation client telle que nous l’avons connu, il y a quelques mois, n’est plus. Depuis de nombreuses semaines, les marques rivalisent d’ingéniosité pour conserver un lien fort et unique avec leurs consommateurs. Qu’ils soient petits commerçants, distributeurs ou grosses enseignes, l’heure est au retour aux fondamentaux : une relation personnalisée, authentique, centrée client pour l’accompagner dans cette période exceptionnelle et au-delà.

Alors que la distanciation impose de nouvelles règles et modifie considérablement les flux en point de vente physiques, les interactions digitales au contraire explosent. Vue 360° client, service omnicanal, ecommerce, 1-1 journey, approvisionnement optimisé... La maturité des marques dans leur transformation digitale - à tous les niveaux de la chaîne de distribution - donne le tempo de leur capacité à s’adapter à ces nouveaux usages et comportements client.

Grâce à la plateforme Salesforce, les accélérateurs et savoirs-faires IBM, les marques peuvent s’appuyer sur des solutions éprouvées, prêtes-à-l’emploi pour les accompagner dans leurs nouvelles stratégies d’engagement Direct-to-consumer.

IBM vous propose de faire un tour d’horizon des solutions leader du marché IBM+Salesforce qui vous amèneront au-delà du simple Direct-to-consumer :

- Comment bâtir une stratégie marketing/business personnalisée ?

- Comment repenser le parcours marketing dans ce contexte de distanciation en optimisant les canaux de vente et services client ?

- Comment personnaliser et faciliter l’acte d’achat en ligne ?