为服务提供商配置租户 ID

请配置您的 SIP 中继服务提供商,设置租户 ID,以便通过 Twilio、第三方提供商或您自己的 SIP 中继将呼叫正确路由至您的客服代表。

预览: 此功能目前仅在预览模式下可用。
可用性: 在 IBM Cloud 和 AWS 部署中,支持通过SIP中继连接到电话。 此功能目前在本地部署中不支持。

如果不使用选项生成免费电话号码,则必须设置电话集成使用的 SIP 中继。 查找供应商并创建 SIP 中继账户,您必须按使用量付费。 您可以通过以下方式设置 SIP 中继:

设置 Twilio SIP 中继

开始之前

在开始设置 Twilio SIP 中继之前,请确保满足以下前提条件:

如果已经创建了 SIP 中继,请按照配置 SIP 中继中的步骤操作。

创建 SIP 中继

  1. 登录 Twilio 控制台,转到 " 弹性 SIP 中继 "部分。

    如果您未看到“Elastic SIP 中继”,请按照以下步骤操作:

    1. 搜索栏中搜索 Elastic SIP Trunking

    2. 单击 Elastic SIP Trunking Dashboard

  2. 在左侧导航菜单中,转到 " 概览 ",然后单击 " 开始"。

  3. 在“Trunks”导航栏中点击 “创建新主干 ”。

  4. FRIENDLY NAME(友好名称 )字段中输入 SIP 中继的名称。

  5. 单击创建。 创建新中继后会分配一个中继 SID

要配置 SIP 中继,请按照配置 SIP 中继中的步骤操作。

配置 SIP 中继

要配置 SIP 中继,请按照以下步骤操作:

  1. 在“Elastic SIP 中继仪表板”页面中,转到 “Elastic SIP 中继 ”。

  2. 单击左侧导航菜单中的 " 管理 "。

  3. 单击中继并选择您创建的 SIP 中继。

  4. 单击 " 发端 " 配置设置。

  5. 要添加发端 SIP URI,请单击添加新的发端 URI 并为以下字段提供值:

    • 发端 SIP URI - 您可以在 " 连接详情 "页面上获取电话配置的 SIP URI。 复制 SIP URI 并将其粘贴到 Twilio 的 " 发端 SIP URI "字段中。 将租户ID附加到发起URI后,格式为: ;tenant_id=<Tenant ID> 其中租户ID是连接详情页面中的值。

      Twilio SIP 起源 URI 示例:

      sips:public.voip.us-east-1.aws.watsonassistant.ibm.com;tenant_id=20250417-0636-0116-6014-74c57056095a_20250417-1238-2744-5062-b1b0d4919156

    • 优先级 - 优先级对 URI 的重要性进行排名。 数字越小,表示重要性越高。

    • 权重 - 权重决定多个 URI 具有相同优先级时的负载份额。 值越大,URI 的负载就越大。

    • 启用 - 选择启用发端 SIP URI。

  6. 如果计划支持呼叫转移,请在 SIP 中继中启用呼叫转移(SIP REFER)。 如果您希望将呼叫转移到公共交换电话网络 (PSTN),也请在中继线上启用 PSTN 转移功能。

    注:

    目前不支持呼叫转接。

  7. 针对您的 SIP 中继,从导航栏中选择号码,然后执行下列其中一个操作:

    1. 单击添加号码 ,然后单击购买号码

    2. 如果您已有号码,可以点击“添加号码”,然后点击“添加现有号码”。

    如果是将轻量或试用 Twilio 帐户用于测试,请确保验证转接目标。 如需了解更多信息,请参阅 Twilio 文档 外部链接图标

    注:

    如果选择将 Twilio 作为 SIP 中继提供者,那么无法启用 SIP 认证。 Twilio 不支持对使用 SIPS 发起呼叫。

使用其他第三方提供商

您可以向另一个 SIP 中继提供商提出支持请求,请求帮助设置账户。

您可以使用以下 SIP 中继提供商:

SIP 中继提供者设置 SIP 中继来处理语音流量,并管理从允许的 IP 地址进行的访问。 大多数主要 SIP 中继提供者都与 IBM 存在现有关系。 因此,支持 SIP 中继连接所需的网络配置通常只需极少的工作量即可完成。

自带 SIP 中继器

如果您选择使用一家与 IBM 尚未建立合作关系的 SIP 中继运营商,请根据您的 watsonx Orchestrate 部署情况和所在区域,允许网络中的域名和 IP 地址。

下表列出了在 AWS 和 IBM Cloud 上的 watsonx Orchestrate 环境中用于 SIP 连接的完全合格域名和 IP 地址。

有关 watsonx Orchestrate (位于 AWS )的 SIP 网络信息,请参阅下表:

表 1. 位于 AWS 的 watsonx Orchestrate 的 SIP 网络信息

位置

域名

IP 地址

AWS US-East-1

public.01.voip.dl.watson-orchestrate.ibm.com

public.02.voip.dl.watson-orchestrate.ibm.com

44.213.162.152

34.205.10.225

AWS 法兰克福

public.01.voip.eu-central-1.dl.watson-orchestrate.ibm.com

public.02.voip.eu-central-1.dl.watson-orchestrate.ibm.com

3.123.134.22

63.177.134.47

AWS 伦敦

public.01.voip.eu-west-2.dl.watson-orchestrate.ibm.com

public.02.voip.eu-west-2.dl.watson-orchestrate.ibm.com

18.135.38.72

18.171.14.111

AWS 美国东部 HIPAA (N. 弗吉尼亚)

public.01.voip.us-east-1-reg.watson-orchestrate.ibm.com

public.02.voip.us-east-1-reg.watson-orchestrate.ibm.com

54.86.131.238

52.204.162.158

有关 watsonx Orchestrate (位于 IBM Cloud )的 SIP 网络信息,请参阅下表:

表 2. 位于 IBM Cloudwatsonx Orchestrate 的 SIP 网络信息

位置

域名

IP 地址

IBM Cloud 美南

public.0001.voip.us-south.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0002.voip.us-south.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0003.voip.us-south.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

150.239.30.148

169.63.5.164

67.228.108.84

IBM Cloud BR-圣保罗

public.0001.voip.br-sao.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0002.voip.br-sao.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0003.voip.br-sao.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

169.57.170.211

163.107.73.147

163.109.71.3

IBM Cloud 法兰克福

public.0001.voip.eu-de.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0002.voip.eu-de.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0003.voip.eu-de.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

169.50.56.151

161.156.178.167

149.81.86.87

IBM Cloud 伦敦

public.0001.voip.eu-gb.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0002.voip.eu-gb.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

public.0003.voip.eu-gb.watson-orchestrate.cloud.ibm.com

158.175.99.35

141.125.102.35

158.176.120.163