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版权声明：年份：2024最后更新："2024-07-17"

使用此快速路由指南确定正确的支援路径：

  • 您的问题是否出现在 IBM watsonx Orchestrate 页面中？

错误、异常行为、代理问题、操作失效或与功能相关的问题。→ 提交 IBM watsonx Orchestrate 产品工单

  • 您的问题是关于 IBM Cloud 账户还是平台？

资源限制、IAM 访问错误、计费问题、系统消息、平台界面问题。→ 通过支持中心提交 IBM Cloud 工单

  • 问题出在另一个 IBM Cloud 服务上吗？

示例： watsonx.ai、 IBM®、 watsonx.data 以及其他服务。→ 为该服务提交 IBM Cloud 工单

为 IBM 创建支持工单 watsonx Orchestrate

如果您在使用 watsonx Orchestrate 时遇到问题或有任何疑问，可以提交支持工单。

PROCEDURE

  1. 在 watsonx Orchestrate 主页上，点击“帮助 （？） ”图标。

  2. 选择文档和支持 ，展开资源 ，然后点击技术支持。 您将被引导至 IBM 支持页面。

  3. 请阅读 IBM 隐私声明，并点击" 我同意 "继续操作。

  4. 在" 开启案件 "中，请提供：

    • 案例标题

    • 严重程度与业务影响详情

    • 完整问题描述及重现步骤

    • 首选语言

    • 电子邮件偏好设置与可选附件

  5. 点击提交案例。

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在 IBM Cloud 上获取 watsonx Orchestrate 的支持

如果您的实例是在 IBM Cloud 上配置的：

  • 请在 “状态”页面上查看 watsonx Orchestrate 服务及相关资源的状态。

  • 在 Stack Overflow 上搜索或提问时，请使用标签 ibm-cloud 和 watsonx-orchestrate。

IBM Cloud 上的支持案例分类

注：

提交工单前，请确认您已登录正确的 IBM Cloud 账户。

IBM Cloud 上的支持案例通常属于以下类别之一：

watsonx Orchestrate -特定问题

如果您在 watsonx Orchestrate 上遇到问题，例如错误信息、异常行为或有关功能的问题，请参阅上一节，了解如何创建支持工单。 如需了解更多信息，请参阅 《为 watsonx Orchestrate 创建支持案例》。

IBM Cloud 环境问题

如果 IBM Cloud 环境中出现问题，您必须提交一份 IBM Cloud 支持工单。 例子包括配置错误、系统信息或资源限制。 如需创建 IBM Cloud 支持工单，请参阅 《为 IBM Cloud 创建支持工单 》。

其他 IBM Cloud 服务的问题

如果 IBM Cloud 上的其他服务出现问题，您必须在 IBM Cloud 提交支持工单。 这些示例包括 watsonx.ai、 IBM®、 watsonx.data 等服务存在的问题。 如需创建 IBM Cloud 支持工单，请参阅 《为 IBM Cloud 创建支持工单 》。

为 IBM Cloud 创建支持工单

请按照以下步骤在 IBM Cloud 上创建支持工单。

  1. 登录到您的 IBM Cloud 帐户。

  2. 点击帮助 （？） 图标，然后选择支持中心。

  3. 在 “联系支持 ”下，点击 “创建工单+ ”。

  4. 请选择您问题的类别。

  5. 选择 watsonx Orchestrate 或相关 IBM Cloud 服务作为问题主题，选择相应的子主题，然后单击 “下一步 ”。

  6. 在描述中，请输入清晰的主题并提供详细说明，包括错误信息和问题复现步骤。 有关指导，请参阅 《提供支持案例详情》。

  7. 请填写必填字段及任意可选字段，例如附加文件、将用户添加至关注列表或启用邮件更新功能。

  8. 点击 “下一步 ”，查看摘要，然后点击 “提交案例 ”。

收到案件的电子邮件验证后，请按照说明继续就该事项进行沟通。

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收集有关代理性能问题的诊断数据

如果您的代理运行缓慢或未达到预期效果，且您无法确定根本原因，请联系 IBM 支持团队。 提供完整的诊断数据，包括：

  • 租户信息

  • 代理配置

  • 知识来源与工具

  • 通道

  • 跟踪数据

有关详细信息，请参阅收集性能问题诊断数据。

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提供支持案例详情

请在支持案例中提供清晰完整的信息，以便支持团队能够快速调查并解决您的问题。 请包含问题重现步骤、错误信息以及任何支持性截图或日志。

记录症状

捕获：

  • 完整的错误或警告消息（包括代码）

  • 重复或相似的消息

  • 任何意外的用户界面行为

这些细节通常出现在错误对话框、超时消息或租户界面中。

重现并记录该问题

在可能的情况下，请复现该问题并包含：

  • 是什么触发了它（一个特定的操作或工作流）？

  • 租户CRN及关于页面截图

  • 受影响的是谁（单个用户还是多个用户）

  • 用户历史记录（新用户或曾有工作经历者）

  • 最近变更（角色、设置、更新）

  • 它何时开始的，以及它是否持续存在或时有时无

  • 频率与条件

  • 显示问题的屏幕截图或日志

上传诊断信息

提供浏览器开发者工具中的诊断数据，可显著缩短问题排查与解决所需的时间。 这些信息可能包括 JavaScript 错误、失败的网络请求、性能警告以及与您的会话相关的上下文元数据。

WO_Meta 命令可在浏览器的开发者工具中使用，该命令返回的诊断信息有助于支持团队分析环境详情、功能可用性及会话上下文。

要捕获 WO_Meta 诊断信息：

  1. 打开正在运行 watsonx Orchestrate 的浏览器窗口。

  2. 在页面任意位置单击鼠标右键，然后选择 “检查”。

  3. 单击控制台选项卡。

  4. 在提示符处输入 WO_Meta 并按下回车键。

  5. 展开返回的输出以显示所有详细信息。

  6. 复制完整的输出内容并将其保存为文本文件。

  7. 将文件上传到您的支持案例。

此信息提供了用于故障排除的环境、会话和配置详细信息。

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提交反馈

您可以直接通过 watsonx Orchestrate 用户界面提交产品反馈：

  1. 点击个人资料图标， 提供反馈。

  2. 点击 + 添加创意。

  3. 输入摘要、详细信息、电子邮件和优先级。

  4. 单击 ADD IDEA 提交您的反馈。

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