在对话中使用代理记忆
利用智能客服记忆功能，让智能客服能够跨聊天会话记住并使用您的相关信息，从而实现更高效、更个性化的交互。
启用代理记忆功能后，AI 代理会自动从您的对话中学习，并利用存储的信息提供更相关且符合上下文的回复。
代理如何从对话中学习
该代理会从您的对话中提取相关信息，并将其存储在内存中。 当您与客服代表互动时，该过程会自动进行。
经纪人的回忆
在对话过程中，客服人员会识别并记录：
- 您对产品、服务或活动所表达的偏好
- 您分享的个人资料（例如姓名、职位或所在地）
- 工作相关背景（例如职责或经常性任务）
- 沟通偏好（例如偏好的语气或详细程度）
- 你提到的计划和打算（例如即将举行的活动或目标）
信息是如何提取的
该助手会分析您的消息，以识别值得记住的事实和偏好。 例如：
您的留言：
我常驻班加罗尔，担任客户成功经理一职。 我经常预订机票去拜访客户。
经纪人的回忆：
- 工作地点：班加罗尔
- 职位：客户成功经理
- 常见工作内容：为客户出差预订机票
该代理不会存储整个对话内容，仅存储提取出的事实。
向代理说明关于内存的事项
您可以通过自然语言指令明确告诉智能体该记住什么或忘记什么。
请代理记住相关信息
使用清晰的指示将信息存储在记忆中：
请记住，我更喜欢早上起飞的航班
请注意，我所在的时区是太平洋时区
代理通常会回复确认信息，例如“收到！” “在为您提供任何旅行建议时，我会记住您更喜欢搭乘早班机。”
要求代理忽略某些信息
使用明确的指令从内存中清除信息：
请忽略我之前担任的客户成功经理一职
从记忆中删除我的航班偏好
代理人通常会回复确认信息，例如“ 您的信息已从记录中删除 ”。
请经纪人更新信息
通过提供新信息来更新现有记忆：
将我的默认位置更新为高知
将我的角色更改为解决方案架构师
代理更新相关内存项并确认更改。
在不同聊天线程间共享内存
代理的记忆会贯穿您所有的聊天线程和会话。 存储在某次对话中的信息，在今后与任何启用了记忆功能的客服代表的对话中均可查阅。
示例场景
主题 1 - 初始对话：
您：我住在班加罗尔，希望乘坐直飞航班。
客服：已知悉，我会记住您的所在地和航班偏好。
主题 2 - 后续对话：
你：预订下周飞往孟买的机票。
代理：我会根据您的偏好，为您查询下周从班加罗尔飞往孟买的直飞航班。
该代理会使用第一个线程中的信息，而无需您重复输入。
跨会话使用内存
代理内存会在不同的登录会话之间保持不变。 当您注销后再次访问 watsonx Orchestrate 时，代理仍会记住之前会话中的信息。
这种连续性使您能够：
- 无需重新建立上下文即可继续对话
- 确保偏好设置随时间推移保持一致
- 无缝衔接之前的互动
记忆如何改善人际互动
减少重复
没有记忆：
你：预订飞往德里的机票。
客服：您的出发城市是哪里？
你：班加罗尔。
客服：您有偏好的航空公司吗？
你：我更喜欢直飞航班。
附记：
你：预订飞往德里的机票。
客服：我来帮您查询班加罗尔直飞新德里的航班。
基于上下文的响应
该智能助手会根据您的具体情况提供量身定制的回复：
你：天气怎么样？
助手：班加罗尔（您的所在地）目前的天气是 28°C ，多云。
主动协助
该助手会根据您保存的偏好预测您的需求：
你：我下个月要去金奈。
代理：根据您偏好直飞航班和上午出发的要求，我找到了几条从班加罗尔飞往金奈的航班。
验证代理所记住的内容
您可以随时查看代理商存储了哪些关于您的信息：
你还记得我什么吗？
在你的记忆中，我的位置在哪里？
请展示你对我工作偏好的了解。
该代理会提供相关存储信息的摘要。 若要全面查看所有已存储的内存，请从左侧面板打开“代理内存”弹出窗口。