连接到 WhatsApp

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WhatsApp 是一个用于客户支持和交流的流行信息平台。 它提供快速、简单、安全的通讯服务，并可在全球各地的手机上使用。 WhatsApp 使用手机的互联网连接发送信息。

将您的代理与 WhatsApp 相连，可帮助您通过其信息平台接触到大量受众。 Twilio 是一个第三方应用程序，提供一个云通信平台，用于构建、扩展和运营实时通信和客户参与应用程序。 您可以使用 Twilio 作为提供商，在代理和 WhatsApp 之间建立连接。

准备工作

要将您的代理连接到 WhatsApp, ，您需要一个具有开发者角色访问权限的 Twilio 账户。 如需了解更多信息，请参阅 Twilio 角色之间的区别。

设置您的 Twilio 账户

  1. 访问 Twilio 网站并创建一个账户。

  2. 从 "开发 "选项卡转到 " 电话号码 "，然后按照步骤获取号码。

  3. 确保该号码支持语音、短信和彩信功能。

    • 考虑并行配置多个号码，以避免延迟。 若该号码曾被其他企业使用， WhatsApp 可能予以拒绝。

    • 注意 ：请在浏览器标签页中保持Twilio控制面板处于打开状态。

  4. 在 Twilio 控制面板上，点击左上角菜单中的账户名称，进入账户控制面板。 复制 Auth Token 和 Twilio Account SID ，以备将来参考。

在 Meta 注册

WhatsApp 对所有希望通过其网络与客户互动的企业进行严格审查。 WhatsApp, 要求您在 Meta 企业目录中注册您的企业。

在 Meta 注册：

  1. 前往 Meta 商业工具 ，然后点击“创建新账户”。 按照说明创建账户。

  2. 从设置 > 业务信息中获取 Meta 业务经理 ID。 业务经理 ID 位于页面顶部。

  3. 请通过 “ WhatsApp 技术提供商计划 ”网页为您的Twilio号码启用 WhatsApp 功能。自2025年1月1日起，这是Meta官方支持的唯一途径，用于将您的客户接入 WhatsApp。 如需了解更多信息，请参阅 WhatsApp 技术提供商计划概述。

用于指定以下值的提示：

  • Twilio 帐户 SID：在 Twilio 站点中，单击主页图标以转至项目仪表板来查找 SID。

  • Meta 业务经理 ID ：添加上一步创建的账户 ID。

  • 您是否为客户提供自助式入职服务？ 选择 " 否 "。 通过采用技术提供商计划，您的客户将通过Meta的 WhatsApp 嵌入式注册产品加入 WhatsApp。

  1. 单击提交。

WhatsApp 评估和批准您的申请需要时间。 核准请求可能最长需要 7 天。

配置 WhatsApp 连接

配置 WhatsApp 连接：

  1. 转到代理配置页面。

  2. 前往 Twilio 的 Channels > WhatsApp ，选择您要创建连接的环境（草稿或正式环境）。

  3. 单击 “新建” 将 WhatsApp 创建为新频道。

  4. 在 "配置 "窗口中，添加 Twilio 账户的详细信息，然后单击 " 下一步 "。

  5. 在 webhook 窗口中，您可以查看您代理的 webhook 详细信息。 复制唯一生成的 Webhook 详情，稍后提供给 Twilio。

  6. 单击 " 完成 " 将 WhatsApp 添加为代理通道。

下一步操作

要为WhatsApp添加特定于频道的上下文变量， 请按照WhatsApp上下文变量中提供的说明操作。

您可以在相应环境下查看已成功连接的 WhatsApp 频道。 选择“选项”(⋮)以编辑或删除该代理环境中的 WhatsApp 频道。