将代理与渠道连接起来
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您可以将智能助手连接至Facebook、Slack和 WhatsApp 等渠道，让用户能够通过熟悉的即时通讯平台和语音助手进行交互。 连接后，您的代理将获得渠道专属信息，例如电话号码和团队ID。 这些值有助于您的代理实现以下功能：个性化响应、识别消息来源，并在准确的上下文中应用指令。
频道上下文如何运作
要使用通道上下文，必须启用上下文访问功能，并将通道添加为默认上下文变量。 通道对象初始为空，并在用户交互时自动更新。 渠道集成将上下文信息发送至运行API，包括唯一客户ID、渠道类型及渠道特定属性。 您的代理程序可在指令中直接引用这些值，从而实现精准、情境感知型的交互。 有关详细信息，请参阅“提供对上下文变量的访问权限”。
代理在没有外部渠道时如何行为
若您选择不将代理连接至任何外部渠道，它仍可作为协作者代理运行。 在此角色中，它通过协调任务并在幕后提供协助，为部署中的其他代理提供支持。
一般注意事项
在将您的代理连接至第三方渠道之前，请审阅以下因素以确保集成过程顺畅且安全：
平台配置 ：许多平台需要执行设置任务，例如注册机器人、生成API密钥、配置网络钩子以及启用权限。 在连接代理之前，请在第三方平台中完成以下步骤：
身份验证与安全 ：使用安全身份验证方法，例如 OAuth、令牌或证书验证。 确认每个渠道都符合贵组织的保密和隐私政策。
支持的功能 ：每个频道提供不同的功能。 有些支持丰富的用户界面元素，而另一些则仅允许纯文本。 理解这些差异，以便您能有效地调整代理的响应方式。
访问频道
要连接通道，需要访问代理配置页面。 您可以创建一个新代理或编辑一个现有代理：
从主菜单中选择聊天。
单击 " 管理代理 "查看所有可用代理。
选择您想继续的方式：
编辑现有代理：
使用搜索栏按姓名查找您的代理。
或点击 " 发现 " 浏览目录。
创建一个新代理：
单击创建代理 ，然后按照设置步骤进行操作。 更多详情请参阅 “创建代理”。
单击代理磁贴打开代理配置页面。
转到 " 渠道 "部分，将您的代理与团队使用的通信渠道连接起来。
通道上下文数据
不同通道向运行API发送独特的上下文值，以确保代理能够解析请求来源并相应调整其行为。 有关更多信息，请参阅通道上下文数据。
频道整合
将您的代理与团队使用的沟通渠道连接起来。 通过与 Slack、 Microsoft Teams 或 WhatsApp, 等平台集成，您的团队便可以在自己偏好的工具中直接与客服代表进行互动。 目前， watsonx Orchestrate 支持与以下平台集成：
主页或 Orchestrate 聊天页面 ：通过在 Orchestrate 聊天页面上显示您的代理，使您可以立即访问该代理。 这提高了可见性，使用户无需额外步骤即可开始对话。 有关更多详细信息，请参阅《 将代理连接到 Orchestrate Chat》。
嵌入式代理 ：通过使用嵌入式聊天功能将代理嵌入到您的网络应用程序中，以提供安全、实时和可定制的对话体验。 更多详情请参阅 “在应用程序中嵌入代理 ”。
Teams ：将您的客服机器人与 Microsoft Teams 集成，直接在组织的协作环境中提供支持、通知和任务自动化服务。 了解如何连接到 Microsoft Teams。
WhatsApp 通过 Twilio ：利用 Twilio 将您的客服代表与 WhatsApp 连接起来，从而实现实时沟通、自动回复和客户互动。 了解如何连接到 WhatsApp。
Facebook Messenger ：将您的代理与 Facebook Messenger 整合，通过使用世界上使用最广泛的信息平台之一直接与客户联系。 了解如何连接到 Facebook Messenger。
Genesys Bot Connector ：将您的代理连接到 Genesys Bot Connector，使用快速回复和卡片等功能与用户进行丰富的交互式对话，增强整体用户体验。 了解如何连接到 Genesys Bot Connector。
Slack 将您的代理与 Slack 相连，在协作式工作空间内进行互动对话。 使用按钮、模态和结构化格式等丰富的信息功能来简化工作流程、自动执行任务并提高用户参与度。 了解如何连接到 Slack。
带有 Genesys 音频连接器的电话 ：使用 Genesys Audio Connector 将您的代理与电话连接起来，让您的团队与代理进行语音交互。 在通道中，您可以选择一个环境并配置电话以连接代理。 了解如何使用 Genesys Audio Connector 连接到电话。
短信 ：使用 Twilio 将您的代理与 SMS 连接起来，启用可扩展的通信工具来发送短信息，以促进客户参与、内部协调和工作流程自动化。 通过对短信和彩信的支持，座席人员可以提供丰富的内容并进行跨系统协作，从而提升客户体验和运营效率。 了解如何连接到短信服务。
带 SIP 中继的电话 ：通过 SIP 中继将您的代理与电话连接起来，获得可扩展且经济高效的语音通信解决方案。 了解如何通过SIP中继连接到电话。 通过这些集成，您的代理可以直接通过熟悉的平台与用户互动，从而提高可访问性和用户体验。