对自助服务代理程序进行编程

您可以使用 Voice Gateway API 在呼叫期间以编程方式更改自助服务代理程序的行为。该 API 提供某些操作标记和状态变量，您可以 IBM Watson™ Assistant 服务中的对话中定义这些操作标记和状态变量。

• 操作标记启动 Voice Gateway 在对话会话期间执行的操作，例如转接呼叫或更改配置
• 状态变量定义在整个对话中持久存在的 Voice Gateway 特征（除非另外进行更改）

在呼叫期间触发对话节点后，指定的操作标记和状态变量会传递到 Voice Gateway，然后后者将相应地更改其行为。

• 定义操作和状态

  了解如何在 Watson Assistant 服务中定义操作标记和状态变量。

• 动态配置 Watson 服务

  请参阅示例以了解如何动态配置 Voice Gateway 连接到的各种服务，包括 Watson 服务、服务编排引擎和第三方语音服务。

• 收集双音多频 (DTMF) 数字

  对您的自助服务代理程序进行编程以收集 DTMF 数字，启动和停止 DTMF 会话，及使用操作序列。

提示：有关可用操作标记和状态变量的完整列表，请参阅 Voice Gateway API 中的操作标记和状态变量。