Voice Gateway 中的呼叫失败处理

通常，当对 Voice Gateway 的呼叫遇到导致其失败的问题时，Voice Gateway 有两种行为，具体取决于是否定义了转接目标。对于转接，建议配置缺省转接目标，以便在未能连接到 Watson Assistant 或服务编排引擎的情况下，仍将转接呼叫。当正在设置呼叫时，以及呼叫处于活动状态时，下面描述的呼叫失败处理均适用。

如果定义了转接目标

在这种情况下，IBM Voice Gateway 将发送 SIP REFER，以针对任何失败状况启动转接到定义的转接目标的操作。失败时，将执行以下步骤并转出呼叫：

  1. 尝试合成 CONVERSATION_FAILED_REPLY_MESSAGE 环境变量配置（对于高级 JSON 配置，则是 conversationFailedReplyMessage）中指定的文本，并向呼叫者播放。
  2. 如果由于 Text-To-Speech 服务不可用而无法合成音频，那么它将改为向呼叫者传送一个 WAV 文件，这个 WAV 文件来自 CONVERSATION_FAILED_REPLY_AUDO_URL 环境变量配置（对于高级 JSON 配置，则是 conversationFailedReplyAudioURL）中指定的 URL。
  3. 将呼叫者置于挂起状态，并使用 SIP REFER 启动转接。

在转接失败的情况下，IBM Voice Gateway 将尝试合成 TRANSFER_FAILED_REPLY_MESSAGE 环境变量配置（对于高级 JSON 配置，则是 transferFailedReplyMessage）中指定的文本，并向呼叫者播放。

重要信息：未发送 SIP REFER 的唯一场景如下：IBM Voice Gateway 无法为媒体分配 UDP 端口，此时它将以 302 Moved Temporarily 响应来回应 SIP INVITE 请求，并包含联系人头中的转接目标，用于将呼叫路由至定义的端点。

如果未定义转接目标

在没有定义转接目标的情况下，对于任何错误状况，Voice Gateway 都将执行以下操作：

  1. 尝试合成 CONVERSATION_FAILED_REPLY_MESSAGE 环境变量配置（对于高级 JSON 配置，则是 conversationFailedReplyMessage）中指定的文本，并向呼叫者播放。
  2. 如果由于 Text-To-Speech 服务不可用而无法合成音频，那么它将改为向呼叫者传送一个 WAV 文件，这个 WAV 文件来自 CONVERSATION_FAILED_REPLY_AUDO_URL（对于高级 JSON 配置，则是 conversationFailedReplyAudioURL）中指定的 URL。
  3. 向呼叫者发出 SIP BYE 请求来结束呼叫。

配置缺省转接目标

配置缺省转接目标，这样，在呼叫失败并且无法从 Watson Assistant 工作空间获取转接目标的情况下，便可以转接呼叫。

`DEFAULT_TRANSFER_TARGET=<sip-address-of-target-to-transfer-to>`

或者通过高级 JSON 配置：

{
    "tenants": [{
        "tenantURI": "2345556789",
            "description": "Voice Gateway Demo US",
            "whitelistFromUri": "8765554321",
            "putCallerOnHoldOnTransfer": "false",
      "transferDefaultTarget": "<sip-address-of-target-to-transfer-to>"
            "conversation": {
        ...
            },
            "stt": {
                ...
            },
            "tts": {
        ...
            }
  }]
}