将订单中的产品替换为其变体
您可以修改订单以将订单中的产品替换为其变体，并针对订单总额中的任何更改捕获付款或处理退款。
过程
- 登录到 Sterling Store Engagement。
- 要搜索订单，请使用以下任一方法:
- 从应用程序菜单中，选择 客户服务 以使用 查找订单 Portlet 进行搜索。
- 单击状态栏上的搜索图标，然后选择搜索类型 订单 以从任何页面全局搜索订单。
- 输入或扫描要修改的订单号。 或者，使用 高级搜索 通过使用客户详细信息来搜索订单。 有关查找订单的更多信息，请参阅查找订单。此时将打开 " 订单摘要 " 页面。
- 单击 编辑。注: 您无法修改已取消，装运或承运的订单。这样会打开 " 编辑顺序 " 页面。
- 单击产品描述链接。
- 在 " 产品详细信息 " 页面中，展开 产品变体 面板并选择所需的变体。
- 检查所选产品变体的可用性以及客户首选的交付方法。 有关更多信息，请参阅检查产品可用性。
- 根据客户的偏好选择交货方法。
- 从数量列表中，选择客户要订购的单位数量。
- 单击 添加到购物车。将更新购物车图标以显示产品已添加到购物车。 您可以单击购物车图标以快速查看添加到购物车的产品。
- 单击 检出。
- 在 " 编辑顺序 " 页面中，单击 保存。
- 在退款的情况下，将自动处理退款，并显示一条消息，显示退款方法以及这些支付方法的退款或退款金额的详细信息。 单击 查看订单摘要 以打开 " 订单摘要 " 页面。
- 如果需要其他付款，请单击 继续 以完成付款。 此时将打开 " 捕获付款 " 页面。
- 选择相应的付款方式。 例如，信用卡，现金或礼品卡。
- 根据所选付款方式，在相关字段中输入相应的详细信息。
- 如果客户的付款分布在多个付款方式中，那么您可以单击 "添加其他付款方式" 以添加其他付款方式。
- 在 金额 字段中，输入客户需要为订单支付的金额。
- 单击 确认付款。
付款成功后，将显示一条确认消息，其中包含付款 details.The " 订单摘要 " 页面将显示已更新的订单详细信息。
- 单击 完成 以关闭 " 订单摘要 " 页面。