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从订单中除去产品

在线编辑
您可以从已确认的订单中除去产品，并向客户处理退款。

过程

  1. 登录到 Sterling Store Engagement。
  2. 要搜索订单，请使用以下任一方法:
    • 从应用程序菜单中，选择 客户服务 以使用 查找订单 Portlet 进行搜索。
    • 单击状态栏上的搜索图标，然后选择搜索类型 订单 以从任何页面全局搜索订单。
  3. 输入或扫描要修改的订单号。 或者，使用 高级搜索 通过使用客户详细信息来搜索订单。 有关查找订单的更多信息，请参阅查找订单。
    此时将打开 " 订单摘要 " 页面。
  4. 单击 编辑。
    注: 您无法修改已取消，装运或承运的订单。
    这样会打开 " 编辑顺序 " 页面。
  5. 针对要除去的产品的订单行单击 除去 。
    此时将打开 " 确认 " 窗口。
  6. 选择从订单中除去产品的原因，然后单击 确定。
  7. 单击 保存 以保存对订单所作的更改。
    将更新订单，并显示一条成功消息以及退款或付款撤销详细信息。
  8. 单击 查看订单摘要。 此时将打开 " 订单摘要 " 页面，其中显示详细信息。 包含已除去产品的订单行将标记为 已取消。
  9. 单击 完成 以关闭 " 订单摘要 " 页面。