安抚客户

您可以通过提供合适的安抚选项来安抚对产品或订单不满的客户。

过程

1. 登录SterlingStore Engagement。 将打开 "主页"。
2. 通过执行以下步骤搜索订单:
   1. 单击菜单栏上的 搜索 按钮。 搜索栏将打开。
   2. 扫描订单收据或在搜索字段中输入订单号。 如果搜索按单个顺序生成，那么将显示 " 订单摘要 " 屏幕。 如果搜索产生多个订单，那么您可以选择所需订单，或者单击 高级搜索 以通过使用其他可用条件执行搜索来进一步优化搜索结果。
3. 从 更多 菜单中，单击 安抚客户。 这样会打开 " 客户安抚 " 屏幕。
4. 在 提供安抚下，选择 订购 或 产品。
5. 在 选择原因下，选择客户不满意的原因。
6. 在 订单安抚选项下，选择合适的安抚选项。
7. 在 "添加注释" 框中，输入相应的注释并选择 标记为重要(如果需要) ，然后单击 添加。 这些注释将添加到订单中。
8. 单击 完成。 安抚将应用于客户的订单。